Frente a la llegada de las fiestas de fin de año, en que los panameños compran regalos, juguetes y ropa, así como salen a festejar, el director de Acodeco recomendó denunciar las irregularidades.
Category
🗞
NoticiasTranscripción
00:00a la temporada de compras más grande del año, y con ello los operativos por parte de la ACODECO para regular el servicio que ofrecen los establecimientos comerciales.
00:10Ya con nosotros, aquí en los estudios principales, el director de la ACODECO, Ramón Abadi.
00:16Gracias por estar aquí con nosotros.
00:18Hay que hablar definitivamente de esto, para hacer docencia en ambos sentidos, para los consumidores y también para los comercios.
00:26Y lo primero que quiero empezar por preguntarle es si definitivamente ya iniciaron, sí, esos operativos con firmeza,
00:31porque habíamos escuchado de cierta capacitación que se estaba realizando a los establecimientos comerciales.
00:37¿Pero ya inicia ese periodo entonces en los que se les multa?
00:40Así es.
00:41Nosotros ya empezamos con unas capacitaciones a todos los agentes económicos de centros comerciales, vendedores exclusivas.
00:47Estamos yendo con nuestro equipo de educación a los diferentes lugares para que los agentes económicos se nutran de las informaciones que necesitan de la Ley 45
00:55y de los derechos que tienen que preservar para los consumidores.
00:58En estas temporadas que van a venir, con Black Friday, fin de año, Navidad, Año Nuevo, muchas fiestas, muchas actividades.
01:04Igual hemos hablado con la Asociación de Restauranteros de Panamá.
01:08También hemos hablado con la Asociación de Bars y Discotecas.
01:11Vamos a capacitarlos también.
01:13La idea es que cuando comencemos a hacer los operativos, que ya en el día de hoy, por ejemplo, tenemos uno bastante agresivo, inclusive nocturnos,
01:19vamos a tener entonces la presencia de nuestro equipo.
01:22Y no solo va a ser amonestar, sino también sancionar.
01:25Es necesario sancionar porque ya se está educando, llevamos meses educando a las personas.
01:29No vamos a cansarnos de educar, pero ya es hora también de poner un paso difícil y duro para que las personas entiendan, los agentes económicos, que tienen que cumplir la ley.
01:36Bueno, sabemos que usted ha entrado en esta administración en medio año hacia acá,
01:40pero ¿tiene conocimiento de cuáles son las principales fallas por parte de los agentes económicos para esta temporada?
01:45Sí, las principales fallas para nosotros son verificación de la publicidad, o sea, las publicidades engañosas.
01:50De allí también tenemos el tema de los precios a la vista.
01:52Son muy importantes que los agentes económicos sepan que los precios tienen que estar a la vista.
01:56No pueden tener artículos a la venta que no tengan un precio real que pueda ver el consumidor.
02:01Eso es que el consumidor tiene que ir y agarrar el producto y ir a preguntar cuál es el precio, eso no es legal.
02:05Tiene que estar el precio ahí marcado.
02:07Si tiene un descuento también el precio original, el regular, y el precio de descuento,
02:11para que el consumidor esté bien orientado y pueda hacer un balance y escoger el mejor producto al precio que desea.
02:17Hasta el momento manejan estadísticas de cuántos establecimientos han incumplido con las normas.
02:24O sea, vamos a tomar en cuenta desde que ha llegado al puesto, pero también ahora que ya entramos en esta época
02:29donde los anuncios ya están por todos lados de descuentos incluso.
02:32Sí, cómo no. Nosotros, la verdad, hacemos un reporte trimestral.
02:37De julio, agosto y septiembre tenemos un reporte de más o menos 450 quejas,
02:41801 operativos hicimos en ese tiempo y sancionamos a más de 300 comercios.
02:46Cuando hacemos un balance, la verdad es que solamente en multas, por lo menos en este periodo trimestral,
02:51recogimos más de 250 mil dólares en diferentes multas.
02:54Pero estamos avanzando a medida que va avanzando el fin de año, cuando es la temporada de mayor ventas,
02:59van a haber más sanciones y por ende, obviamente, mayor recolección de multas.
03:02Nosotros lo que tratamos, no queremos multar y sancionar a los agentes económicos.
03:06Es más, nos sentimos como un padre culpable cuando sancionamos a los agentes económicos.
03:10Nosotros lo que queremos es educarlos y prevenir.
03:13De esta manera, ellos pueden tomar las mejores decisiones.
03:15La base del comercio es confianza.
03:18Tiene que haber buena oferta, tiene que haber un agente económico responsable
03:21y, por otro lado, tiene que haber un consumidor también responsable de escoger las mejores ofertas.
03:25Pero está basado en la confianza.
03:26Los consumidores van y consumen porque confían en el establecimiento,
03:29en las marcas de los productos que compran y no puede ser que éstas les fallen.
03:33Así que es una responsabilidad mutua para que haya esa confianza y nosotros estamos ahí para garantizarlo.
03:37¿A cuánto ascienden las multas, sobre todo cuando estamos hablando de épocas de descuentos, de ofertas?
03:43Si las desglosamos, ¿a cuánto ascienden?
03:45Las multas comienzan desde cero, que es una amostración verbal, hasta 25.000 balboas.
03:50Nosotros llegamos a poner multas al año en recolección más o menos de 3 millones y medio de dólares.
03:55Nosotros lo que queremos realmente en este tipo de ofertas y este tipo de situaciones
03:59es que las multas sean lo más cónsolas posible.
04:01Obviamente, no es lo mismo una venta al detalle de un artículo que vale 5, 6 dólares
04:06o una multa para un artículo de, de repente, electrodoméstico que vale 1.000 dólares.
04:10O sea, es importante que sean cónsolas las multas unas con otras.
04:13Igual los establecimientos.
04:14El comercio es muy pequeño y ponerle una multa extremadamente excesiva
04:18hace realmente que el comercio no pueda funcionar.
04:20Nosotros tenemos que llamarle la atención, tenemos que educar al comercio pequeño,
04:23pero también sancionarle de forma responsable.
04:25Ahora, pero estos casos que ustedes han manejado, ¿se debe a los operativos que han estado realizando
04:30o hay quejas ya formales que se presentan por parte de los consumidores?
04:34¿Cuál pesa más en la balanza o cuál es la que más ha prevalecido?
04:37La más importante para nosotros son las quejas de los consumidores.
04:40Los consumidores tienen dos opciones.
04:42Pueden denunciar cuando ven algo que les parece irregular
04:45y pueden quejarse cuando tienen la factura con ellos, han comprado el producto
04:50y sienten que no se les garantizan sus derechos y han reclamado a la gente económica
04:54y pueden acercarse a nosotros.
04:55Tenemos defensores de oficios para asesorarle y para defender sus intereses en nuestro rubro.
05:01Ahora, el tema de nuestras multas cuando vamos a los operativos
05:05es simplemente un ente de vigilancia, es un ente donde nosotros estamos previendo
05:09que el consumidor sufra algún tipo de situación engorrosa y venga a quejarse donde nosotros.
05:15Por eso los operativos son importantes, para prevenir, para educar
05:18y para estar encima de los agentes económicos.
05:20Pero donde los consumidores se quejan es donde nosotros vemos nuestra falencia.
05:23Si nosotros vemos por estadística que tenemos más de un agente económico quejas y reclamos,
05:28entonces nosotros vamos a agarrar y estar encima de él para poder educarlo.
05:31Vamos a agarrar y contactarlo. ¿Qué es lo que sucede?
05:33¿Tienes problemas de personal? ¿Estás rotando a mucha gente?
05:36¿Necesitas más educación de ellos? No.
05:38¿Y si está en contra de nosotros?
05:40Y ahí podemos determinar qué necesita el agente económico para mejorar el servicio,
05:43sobre todo los que venden en gran volumen.
05:45Ahora, administrador, en el caso de los jubilados que requieren de su descuento,
05:51¿todavía llegan este tipo de denuncias también?
05:53Sí, ese es un tema muy importante.
05:55Amigos jubilados se quejan bastante en los medios de comunicación
06:00y también se quejan bastante en las redes sociales.
06:02Pero las quejas que presentan formalmente son muy pocas.
06:06Entiendo que puede ser que no le tengan confianza al sistema o sientan que demore mucho,
06:09pero el sistema es efectivo, estamos para garantizar sus derechos.
06:12Si tienen alguna denuncia de algún local que no les garantiza sus derechos,
06:16que no les da los descuentos, igual va para los discapacitados,
06:18no les da sus descuentos, por favor, denúncienlo.
06:21Tienen la línea de nosotros en WhatsApp y Telegram, 6333333.
06:26Pueden ir a la página web de nosotros, a codeco.go.pa.
06:29Pueden ir a los sitios de redes sociales, arroba codecopma.
06:32Todo esto lo pueden hacer, pero lo importante es que se quejen.
06:35Si no les dan el descuento y tienen su factura y saben que no le dieron el descuento,
06:38vengan y quejense con nosotros y nosotros vamos a hacer valer la ley.
06:41Una de las principales quejas que hay para esta temporada de Navidad, de fin de año,
06:48son los electrodomésticos en base al uso o que llegan en mal estado
06:53o que ya antes del mes se les ha dañado.
06:56En ese caso debe estar estrictamente por parte del establecimiento
07:02colocado ya sea en el etiquetado o al momento de venderlo.
07:07O sea, de qué manera se le puede garantizar al consumidor
07:11cuánto tiempo es la garantía de ese electrodoméstico.
07:14¿Cómo se hace en ese caso para que el consumidor sepa cuáles son sus derechos?
07:19Muy importante.
07:21Estos derechos los pueden encontrar en la ley 45, está en nuestra página web.
07:24Sé que es engorroso, es bastante largo, pero cuando vayan a un establecimiento,
07:27el consejo más sabio antes de comprar un electrodoméstico,
07:30que es lo que van a tener en su casa, que generalmente son costosos,
07:33pregúntenle al vendedor, pregúntenle al local cuál es la garantía,
07:36cuánto tiempo es la garantía, qué puedo hacer.
07:38Si ustedes ven que un local no les satisface, le dicen en 15 días máximo,
07:41ustedes sienten que no es lo adecuado, retírense o simplemente escríbanos
07:44a nosotros al WhatsApp, al número que le acabo anteriormente,
07:47hagan la denuncia, consúltennos a nosotros y en el peor de los casos,
07:50si lo compraron, vengan y pongan la queja.
07:53Nosotros estamos ahí para atenderles, pero al mismo tiempo busquen el local
07:56que les ofrezca la garantía más amplia, 60 días, 90 días, un año.
07:59Es importante esa garantía porque los electrodomésticos en Palma
08:02se pueden venir dañados de fábrica, como pueden dañar y sufrir prejuicios
08:07a medida del uso, a veces por el consumo eléctrico, las bajas y altas
08:11de los voltajes, y es importante que también sepan a dónde reclamar
08:14ese tipo de situaciones, si vemos que un producto se dañó por un tema
08:17eléctrico, pues ustedes van a la SEPI, ponen la denuncia.
08:20Nosotros tenemos que tener todas estas aristas para ayudar a los consumidores
08:23a que sepan cómo protegerse.
08:24Administrador, pero en ese tema de las garantías, ¿hay un tiempo mínimo
08:27que se establece en la norma o eso lo pone libremente el comercio?
08:30No, el tiempo mínimo son 30 días, la verdad nosotros estamos agarrando
08:33y tratando de agarrar y cambiar toda la legislación para que haya
08:36un tiempo cónsumo que tenga que ser mayor, porque nosotros sabemos
08:39que depende del producto, un producto que cuesta mil válvulas no puede
08:42tener una garantía corta, tiene que tener una garantía mucho más larga.
08:45Un producto que cuesta 500, 250 dólares, son productos costosos
08:48dependiendo de la familia que lo compra.
08:49Obviamente un producto de 15, 10 dólares, estamos hablando
08:52de una cuestión diferente.
08:53Pero es importante ser cónsumos, el precio con el tiempo.
08:56Oiga, con el tema de los arbolitos también, usted me decía fuera de cámara
08:59que incluso también allí ustedes están como fiscalizadores,
09:02sobre todo con el tema de los precios visibles.
09:05¿Hasta dónde llegamos con este tema de los arbolitos?
09:07Con el tema de los arbolitos vamos a ayudar a estar recorriendo la ciudad.
09:10Es importante para que sepan los vendedores de arbolitos,
09:12uno, que tengan sus avisos de operaciones, muy importante.
09:14Nosotros necesitamos ver que el comercio realmente existe
09:17y quién es el representante legal.
09:18En el caso de no tener, pues obviamente llamaremos a las autoridades
09:21respectivas para que el comercio se haga responsable de un lugar
09:24y ustedes también como consumidores tienen que saber que no compren nada
09:27donde no tengan una garantía y no tengan un respaldo.
09:30Pueden ser lugares donde no estén adecuados para la salud del mismo
09:33producto que usted va a comprar.
09:34Sí, porque vemos, y disculpe que lo interrumpa,
09:36porque vemos que se hacen lugares en las vías,
09:39se colocan esta gran cantidad de arbolitos.
09:41En ese caso, si yo tengo alguna queja,
09:44¿cómo esa persona tiene esa responsabilidad ante las autoridades?
09:49Por supuesto, muchas veces los que están en la vía
09:51han solicitado su permiso a la alcaldía,
09:52por lo tanto cumplen con la norma.
09:54Pero es importante que sepamos señalarlo
09:56y siempre preguntan cuando llegan a un local,
09:57¿el local tiene que tener visible el aviso de operaciones
09:59o tiene que tener visible quién es el representante legal
10:03y si tienen los permisos adecuados de salud
10:05para poder estar haciendo esa venta del producto.
10:07Para nosotros cuando llegamos a los lugares
10:09lo importante primero es ver el precio a la vista,
10:11tiene que estar el precio a la vista,
10:13cada arbolito tiene que tener su precio,
10:15tiene que estar denominado para que el consumidor pueda saber
10:17qué está comprando y a qué valor.
10:19Segundo, el metraje, no puede ser que pongan en pies.
10:22Nosotros usamos el sistema métrico internacional, es metro.
10:25Tienen que colocar los metros para que las personas
10:27también puedan saber exactamente cuál es la altura.
10:29Y por último, la publicidad.
10:30Si tienen un cartel afuera que han colocado
10:32y tienen un descuento,
10:33¿de qué fecha a qué fecha está ese descuento?
10:35Bueno, muchísimas gracias,
10:37Administrador de la ACODECO, Ramón Abadi
10:39por acompañarnos aquí en Noticias AM
10:41haciendo docencia de todo lo que ocurre
10:44tanto por parte de los establecimientos
10:46también como esa docencia para los consumidores
10:48en esta época de fin de año
10:50cuando sabemos que, por supuesto,
10:52las compras se incrementan considerablemente.
10:56Gracias por acompañarnos.
10:58Seis de la mañana, 54 minutos.