El director de Pasaporte Lorenzo Ramírez, nos habla sobre los grandes proyectos que están modernizando el servicio al ciudadano.
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00:00El primer decreto con el cambio de gobierno fue el cambio del director de pasaportes.
00:10Una de las grandes críticas en los primeros cuatro años fue qué pasó con pasaportes.
00:17De repente no aparecían libretas después de la pandemia, hubo una crisis, empezaron
00:21a citarse a las personas, eso que se había más o menos organizado en los últimos 15
00:28a 20 años de repente se despelotó, hablando en buen dominicano, y precisamente por eso
00:34tenía el presidente de la república obviamente una intención y un interés muy particular
00:40en que todo esto se organizara lo más rápido posible porque lo consideraba un asunto de
00:44seguridad nacional y lo es.
00:46Por eso ha nombrado a nuestro invitado que tenemos en el día de hoy apenas unos días
00:52después de haber ganado las elecciones nuevamente.
00:55Tenemos con nosotros a Lorenzo Ramírez Uribe, ya vio que ni siquiera leí el nuevo director
01:03de pasaportes, es experto en gestión de calidad y eficiencia productiva y lleva ya cinco meses
01:10en el puesto y ya hay varios temas que hablar con usted.
01:14Pero vamos a empezar con lo que usted encontró y lo que ha logrado transformar en estos cinco
01:20meses.
01:21Primero buenas noches a todos los televidentes, Maricela, Nairobi, Diana que también seguro
01:26nos acompaña y todo el equipo.
01:28Aquí estoy.
01:29Gracias.
01:30La gran hermana o la pequeña hermana.
01:33Gracias por la oportunidad que nos brindan, de verdad que ha sido un reto interesante
01:37primero recibir esa oportunidad por parte del presidente de transformar y brindar nuestros
01:43servicios y conocimientos.
01:45A nuestra llegada nosotros lo primero fue enfocarnos en qué necesitaba la gente, qué
01:50escuchamos de la gente y una de las primeras críticas que tenía era la carencia de citas
01:55a tiempo para poder optar del servicio de pasaporte y sobre todo el tema de la aglomeración.
02:02Nosotros en nuestras evaluaciones que hicimos lo primero que nos concentramos fue en dar
02:06esa tranquilidad a la sociedad.
02:08Por eso es que actualmente usted puede observar que ya para mañana mismo tienen cita disponible
02:16sin tener que esperar ni tomar ninguno de esos tiempos que se tomaban anteriormente.
02:21Que se tomó en los últimos dos años, no anteriormente, porque antes del cambio de
02:26gobierno las cosas funcionaban, pasó que después de la pandemia de repente se les
02:30olvidó ordenar tarjetas, estábamos muy ocupados en otras cosas y la gente no estaba viajando.
02:35Muchos elementos que se combinaron en ese tema, dos años de personas que no viajaban,
02:41el tema del agotamiento de la libreta, el tema de también los sistemas software que
02:47no estábamos preparados para esa alta demanda luego de abrir todos esos destinos, 72 destinos
02:54donde viajan los dominicanos sin visado, todo eso en conjunto pues generó y cuando se da
03:01ese tema de la ausencia pues se suma ese pánico que entra a la ciudadanía.
03:06Esa facilidad de ahora de conseguir la cita que era hace un tiempo atrás muy tedioso,
03:11eso pasaban meses, una cita que no te la pusimos para el año que viene, ¿se debe a la aplicación
03:15del botón de pago?
03:17Sí.
03:18Explica un poquito ese concepto.
03:19Justo con eso.
03:20Lo primero fue identificar cuál es la capacidad que nosotros tenemos de atención y eso básicamente
03:24nos permitió hacer una parametrización de la cantidad de cita posible que podemos atender
03:29en cada una de las regionales o oficinas de pasaporte a nivel provincial.
03:34Cuando tú tienes esa parametrización pues fácilmente tú puedes planificarte, comenzamos
03:38a medir, comenzamos a evaluar esa demanda y entonces nosotros pudimos parametrizar cada
03:44una de las citas en las diferentes regionales.
03:47¿Cuántas personas demandan pasaportes y cuáles son los centros de mayor demanda en
03:52el país completo al mes?
03:54Nosotros recibimos aproximadamente unas 70.000, 72.000 personas mensuales en promedio, eso
04:02nos da básicamente unas 2.000 a 3.000, 2.000 y pico de personas por día, 2.100.
04:11Las sedes más demandantes está la sede central que tenemos en el Malecón, está Zambil,
04:19está Megacentro y Higüey y San Pedro y Santiago, esas son las regionales más demandadas.
04:28Todo junto con eso, lo que nosotros pudimos poder lograr con ese esquema fue poder definir
04:36la capacidad.
04:37El tiempo de ciclo de atención a las personas a nuestra llegada estaba en un promedio de
04:42tres horas.
04:43¿Y ahora?
04:44La persona se tomaba tres horas desde que llegaba hasta que terminaba de salir del servicio.
04:49Ahora unos 25 minutos en promedio pues se está tomando a las personas.
04:54¿Y cuál era el problema?
04:55¿Cómo se resolvió eso?
04:56Standardización de procesos, aumento de la capacidad, conocimiento de tus indicadores
05:02de procesos y todo eso te lleva a tomar buenas decisiones.
05:06Un experto en gestión de calidad y eficiencia productiva, ahí está la diferencia.
05:10Uno de los grandes retos que tiene la dirección de pasaportes es el vendido pasaporte electrónico,
05:15pasaporte biométrico.
05:16Digo de los retos porque desde el 2014 se estaba hablando de que el año que viene y
05:21el año que viene y así se ha pasado de un director al otro.
05:25¿Ya realmente y como usted aumentan las expectativas, tendremos un pasaporte biométrico?
05:31¿Cuándo sería eso y en qué consiste el pasaporte ahora electrónico?
05:35Mira, la tendencia mundial nos lleva a nosotros a evaluar el mercado que estaba sucediendo
05:43con el tema de pasaporte biométrico y precisamente hace ya unas tres semanas, una semana y media
05:49o dos semanas estuvimos por Montreal precisamente con la OASI que es el organismo de aviación
05:55a nivel internacional, donde se definen todos los criterios y los estándares del mismo.
06:02Nosotros lo primero que hicimos fue definir como país qué se necesitaba para pasaporte
06:08electrónico.
06:09Nosotros estamos solicitando primero, definimos que sea una libreta de policarbonato.
06:14Nosotros como institución necesitamos un data center robusto que garantice la seguridad
06:19de nuestros datos.
06:20Nosotros necesitamos herramientas como es software, como es infraestructura de hardware.
06:28Necesitamos una capacitación robusta y sobre todo y más importante y es bueno que esto
06:33quede bien detallado, es una inversión amplia en ese sentido.
06:40Inversión por parte de quién?
06:41Inversión por quién?
06:42Lo mejor de todo esto que este proyecto, el gobierno dominicano no tendrá que invertir
06:47un peso.
06:48O sea, el licitante.
06:50El licitante.
06:51La empresa.
06:52La empresa es quien va a hacer las inversiones.
06:53¿Por qué?
06:54Porque esto va a ser un pago por libreta.
06:55A medida que nosotros emitamos una libreta, pues entonces eso genera un pago que se le
07:00va a hacer al oferente que gane la licitación.
07:04Esto es una de las mayores ventajas que nosotros tenemos porque todo ese dinero que se ha dicho
07:09que se debe invertir puede ser direccionado a otras necesidades más importantes.
07:13Porque ustedes tienen un presupuesto de 1.400 millones, ¿cuánto es pasaporte, cuánto
07:18tiene?
07:19Pues aproximadamente 1.400 millones de pesos.
07:201.400 millones de pesos y uno pensaría, bueno, ahí se iría muchísimo dinero.
07:25Entonces, una empresa que estaría dispuesta a no ganar dinero quizás en los primeros
07:28dos años.
07:29La licitación que estamos haciendo tiene esa característica porque uno de los aspectos
07:35del señor presidente cuando nos coloca en los espacios es administren de manera eficiente
07:40y transparente los datos.
07:42El rol al cual nosotros nos demandaron fue lograr la mayor eficiencia con rapidez y
07:48brindarle a la ciudadanía el servicio con la mayor calidad posible y es lo que hemos
07:53tratado de hacer durante todo este tiempo.
07:55Han aparecido varias empresas.
07:56Por eso, por eso, nosotros nos hemos enfocado y en una sola palabra, modernizar la gestión
08:04de pasaportes y ahí estamos.
08:06La licitación está en proceso, hay empresas concursando y ya si Dios...
08:12¿Locales o internacionales?
08:13Locales e internacionales.
08:14Es un proceso...
08:15Tiene que tener mucha experiencia, estaba leyendo también entre el pliego de condiciones.
08:20Exacto, en América Latina, además.
08:23No me permito hablar, como estamos en el proceso de evaluación, no me permito en este momento
08:28hablar de detalles propios de la licitación.
08:31Estaba en el documento.
08:32Pero, pero ¿para cuándo entonces?
08:34Con Dios delante, el año que viene tendremos pasaporte electrónico.
08:39De verdad, ver para creer, ver para creer, porque eso resolvería muchas situaciones
08:45que se dan, que nuestro pasaporte se presta falsificación fácilmente y nosotros tenemos
08:50varios casos graves, feos, incluso uno con Dubái y muchos pasaportes.
08:59Mira, hay que diferenciar mucho el tema de lo que es falsificación de suplantación.
09:05Y suplantación.
09:06Porque falsificación es cuando el documento lo adultera, pero suplantación es cuando
09:14el mismo documento bien elaborado, otra persona toma tu identidad.
09:17Claro, pero si es biométrico no hay manera de que tú puedas usurpar esa identidad.
09:22Anoche hablábamos de los datos biométricos y cómo son únicos para cada persona.
09:26Entonces este pasaporte nadie más va a poder utilizarlo.
09:29Y la gente aquí vende muchísimo los pasaportes.
09:33La gente vende pasaportes.
09:34La gente aquí, claro, y los empeñan, los venden cuando tienen visa americana.
09:39Yo tengo una pregunta, voy a hablar por los dominicanos que vivimos en el extranjero.
09:44Porque muchos dominicanos que van a la República Dominicana, sobre todo ahora en la época
09:49navideña, aprovechan para hacer gestiones de renovación de documentos, como por ejemplo
09:55el pasaporte.
09:58Cuando venga esta cantidad de dominicanos a renovar sus pasaportes en las próximas semanas,
10:04que van a estar en territorio dominicano, la capacidad que tiene la dirección de pasaportes
10:08en este momento para dar respuesta, ya no vamos a tener que pasar una mañana entera
10:13haciendo esa gestión.
10:15¿Cómo va a funcionar ahora?
10:16Ella habla por ella también.
10:18Sí, claro.
10:19Desde el primero de julio ya no tienes que pasar una mañana entera en la institución
10:24porque apenas en 30 minutos pues resuelves tu servicio y la necesidad.
10:30El VIP venía de camino y una de las personas me dijo, mira, ¿qué debo hacer para sacar
10:37mi pasaporte?
10:38Yo le dije, nada sencillo, mira, este es el link para tú solicitar tu libreta de pasaporte
10:45para solicitar el servicio, haz cita para mañana a las 8 de la mañana y solicita a
10:49la VIP que te la vamos a entregar de inmediato.
10:53Él entró, revisó, oh, mira, sí, tengo cita para las 8 de la mañana.
10:59Entra y cuando llega ya en 15 o 20 minutos te atienden, te toman tus datos y te dicen
11:05en una hora y media, a tres horas, ven y retira tu libreta nuevamente.
11:08Eso ahora mismo está disponible.
11:10Para atender a los ciudadanos que vienen, nosotros dijimos que estamos preparados en
11:14la demanda.
11:15De hecho, parte de eso fue que abrimos la sucursal en Occidental Mall, que es en Santo
11:22Domingo Oeste, ampliamos en Megacentro a un segundo horario, incluyendo el turno de los
11:27sábados donde nada más se atendía hasta las 4 de la tarde y desde ya, desde que nuestra
11:31llegada estamos atendiendo en sede central hasta las 7 de la noche todos los días.
11:36Estamos preparados para recibir a todos esos dominicanos que vienen a hacer sus procesos
11:42de renovación, pero también decirle que en los consulados tenemos los servicios también
11:47de pasaporte.
11:48Director, en días pasados hubo un revuelo porque en redes sociales varias personas comenzaron
11:53a denunciar que le estaban solicitando su cédula para salir del país en la parte de
11:57migración y en esos mismos días fue a la soledad de prensa y le preguntaron, usted
12:02decía que no tenía información en ese momento, ¿ya se conversó con la dirección de migración
12:07al respecto?
12:08¿Se sigue pidiendo la cédula a los dominicanos para salir?
12:11¿Cuál es la información que puede dar a la población que está expectante en el tema
12:15y por qué se estaba solicitando, si tiene el dato?
12:17Mira, en las conversaciones que tenemos sabemos que cada institución tiene algunas políticas
12:23y una de ellas, por ejemplo, para migración es que es un organismo de seguridad nacional,
12:28ellos tienen alguna evaluación que deben estar desarrollando, nosotros estamos esperando
12:35una mesa técnica que vamos a desarrollar con ellos porque lo que sí es importante
12:40que estamos trabajando con ellos es que a través de pasaporte nosotros podamos desarrollar
12:45lo que es el autogate que se demanda, que salga directamente desde pasaporte una vez
12:49la gente se renueve para evitar ese tipo de requerimientos, son temas de eficiencia que
12:54estamos tratando de desarrollar.
12:55Eso parecía más un tema de seguridad, un tema de atacar usurpación de identidad, etcétera,
13:03era lo que nos daba la impresión, pero que la gente no lo puede pedir si la gente no
13:07anda en ese momento con la cédula, entonces…
13:10Entiendo que el director en su momento pues hará los referimientos de lo que…
13:14Una última pregunta, claro, ahora vamos a tener el año que viene el pasaporte electrónico,
13:19vamos a tener una ampliación de servicios, pero tenemos un edificio que compartimos con
13:23migración desde hace muchos años, es un edificio de los años 70 que está frente
13:28al mar en el malecón, se han quejado de que las estructuras no son las ideales, no hay
13:34la capacidad, hay hacinamiento e incluso que las bóvedas donde se guardan documentos están
13:41producto del salitre y todo lo demás, se están dañando los documentos y se ha, como
13:49otras instituciones, se ha alquilado, se ha rentado un edificio, el edificio este que
13:54vamos a ver en este momento, que tiene 11 pisos y que queda en la 27 de febrero, ya
14:00está hecho, Epocal 253, eso es entre la Tiradentes y la calle San Martín antes de llegar a la
14:0927 de febrero, cuéntenos, esto ha despertado mucha polvareda porque es bueno, eso es bueno,
14:16el gobierno está bajo una lupa y todo debe transparentarse y nosotros hemos visto muchas
14:22bellaquerías con estas cosas, entonces este edificio ¿por qué pagar 9 millones y pico
14:29mensual? ¿por qué en lugar de remodelar o reformar el que se tiene o utilizar otros
14:38edificios del estado que no se están usando para nada? En fin, vamos a responder estas preguntas.
14:43Mire, lo primero es que cuando llegamos a la dirección de pasaporte, una de las exigencias
14:48será de la gente, las condiciones en las que se recibe un servicio, cada ciudadano cuando va a
14:55recibir el servicio de pasaporte, cuando paga por un servicio, quiere sentir que ha recibido
15:04claramente un buen trato, un espacio holgado, un buen lugar donde ha sido atendido, para nadie es
15:12un secreto que esas instalaciones son desde 1970, todos han pasado por ese espacio y sobre todo el
15:20tema de parqueo, el tema de espacio, el tema de también la infraestructura, entonces cuando
15:28nosotros vemos las tendencias mundiales, vemos la localización de las diferentes oficinas.
15:33Son céntricas donde está dirigida su mayor población de acceso y nosotros en el centro de
15:40la ciudad es donde más requerimientos tenemos. ¿Ese edificio viene con todo el
15:46mobiliario? Viene con mobiliario, incluye mantenimiento, pueden hacer las comparaciones
15:51del lugar, de los costos en diferentes espacios. 30 dólares el metro cuadrado. Pero adicional a eso,
15:58lo importante es que estamos enfocados en dar un servicio importante a la ciudadanía,
16:03tres niveles de servicio, parqueo suficiente, hay opción a compra y pasaporte es una entidad
16:13que produce dinero. ¿Qué queremos llevar? Pasaporte podría convertirse en una entidad
16:20que autónomamente pueda gestionarse. Entonces, ¿qué nosotros hacemos? Brindarle a la ciudadanía
16:26que paga por ese servicio la mejor calidad posible y nos colocaron para administrar esos
16:32recursos que la ciudadanía le paga a través del servicio que recibe. Bueno, pues muchísimas gracias
16:40director por haber estado con nosotros. Ya sabemos para cuándo, ¿el año que viene? Porque
16:44la licitación toma su tiempo, los procesos toman su tiempo. Lo más importante con la licitación es
16:50que el pueblo dominicano sepa que pasaporte o el estado dominicano no tendrá que invertir
16:57para obtener su pasaporte electrónico en este proceso de licitación. Enhorabuena.