Blanca Muñoz nos cuenta de qué manera L’Oréal Groupe ofrece a cada miembro de su equipo la oportunidad de que crezcan y desarrollen sus habilidades dentro de la empresa.
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AprendizajeTranscripción
00:00L'Oréal es una multinacional francesa, está presente en todos los países.
00:04Tenemos 37 marcas a nivel internacional y en España tenemos 30 de esas marcas.
00:10Uno de cada 10 cosméticos que se venden en España es de L'Oréal Group.
00:15A nivel empleados en España somos unos 2.800.
00:20Anualmente a nivel internacional y también aquí en España y Portugal
00:24se pasa una encuesta de satisfacción, nosotros la llamamos PULS,
00:28que mide distintas dimensiones y donde los empleados de manera anónima responden.
00:34Además, todos los directivos pasan una leadership survey, una encuesta de evaluación,
00:41en la que tanto sus N-1, sus peers y sus managers les evalúan de manera 360 grados.
00:48Nosotros recibimos los resultados, que son anónimos,
00:53y los podemos ir un poco mapeando a nivel de cada una de las divisiones,
00:56a nivel de cada una de las marcas, de cada uno de los equipos,
00:59y ahí trabajamos los planes de acción a nivel corporativo.
01:04En el caso de L'Oréal España y Portugal, en estos años estamos trabajando,
01:08por ejemplo, en nuestras Golden Rules para hacer las reuniones más eficaces,
01:13estamos mejorando todos nuestros sistemas de acceso a la información
01:17y estamos enfocándonos también en el bienestar de los empleados.
01:20Y esto son todo acciones que hemos llevado a cabo al hilo de los resultados de estas encuestas de empleados.
01:27Al final, cada uno tiene sus competencias actuales, tanto de liderazgo como técnicas,
01:38entonces se evalúan las competencias, nosotros llamamos más las skills, las capacidades,
01:45las habilidades que tienes en el momento actual para tu rol y las que vas a necesitar a futuro.
01:53Se evalúan por distintas vías, hay una parte de autoevaluación que cada uno de nosotros hace
02:01y luego siempre hablamos un poco de ese triángulo entre el empleado, el manager y recursos humanos,
02:07entonces con el acompañamiento de tu manager y con el acompañamiento de recursos humanos
02:14se va viendo un poco en cuáles de esas skills tienes que mejorar para desempeñar mejor tu puesto actual
02:21o para estar preparado para el siguiente paso y también incluso en seguir potenciando aquellas skills en las que eres bueno.
02:30Entonces al final es la autoevaluación, la visión del manager y la visión de recursos humanos
02:39y de esta manera trabajamos luego como planes de desarrollo y ofertas formativas como muy hechas a medida.
02:48Ahí tenemos el programa Connect, que son unos rituales de desarrollo en los que cuatro veces al año
02:58y se queda mapeado en una herramienta, pero sobre todo es la importancia de las conversaciones relevantes
03:05que el empleado tiene que tener a lo largo del año guiado por su manager.
03:10Entonces aseguramos que saben qué objetivos tienen en este año, qué objetivos de desarrollo van a tener,
03:18el feedback constante, entonces a través de este programa Connect se queda reflejado.
03:26Luego tenemos una plataforma de e-learnings donde cada uno tiene acceso a una cantidad infinita de formaciones,
03:36algunas que desde el equipo de relaciones humanas prescribimos a cada una de las personas en función del rol que desempeñan,
03:45pero luego también hay un montón de contenido abierto que cada uno de los empleados puede mirar para seguir creciendo.
03:53Nos hemos enfocado al final, tenemos una plataforma Connect que como te decía es un poco esa herramienta,
04:01esos rituales que ha evolucionado. Antes teníamos solamente dos conversaciones, una evaluación a final de año
04:07y otra a mitad de año desde hace dos años. Como te digo, con esta herramienta Connect aseguramos que son cuatro conversaciones,
04:15cada una con un foco muy específico y luego a nivel por ejemplo de contenidos de formación online,
04:24teníamos contenidos, esto Loreal ha sido siempre el pionero en el desarrollo de los empleados,
04:31pero bueno, desde hace un año se lanzó un programa global de skills en el que tenemos bibliotecas de capacidades,
04:39de habilidades tanto de liderazgo como funcionales organizadas por departamento para finanzas, para recursos humanos,
04:49para digital, para operaciones, para IT. Entonces tienes como tu catálogo específico de skills para que te sea más fácil buscar
04:59las formaciones o las acciones que puedes ir haciendo en función de cada una de las habilidades que puedas ir aprendiendo.
05:06A mí me gusta mucho decir que en Loreal tenemos planes de desarrollo hechos a medida, no hay dos carreras iguales y esto es verdad
05:17y esto empieza mucho primero por un tema de transparencia. Cualquier vacante que tenemos en España y Portugal
05:26y de hecho desde el año pasado en un piloto a nivel europeo es transparente y todo el mundo puede ver las vacantes que se generan,
05:34con lo cual esto ya te da de una manera transparente visibilidad de las oportunidades que puedes tener.
05:42Luego, como te decía antes, es súper importante y para mí es un poco el mantra que decimos, ese triángulo entre el empleado,
05:51el Departamento de Relaciones Humanas y el manager que van a ir un poco ayudándote en el crecimiento.
06:00Y luego desde hace dos años, tres ya, lanzamos, además fue una práctica pionera que lanzamos aquí en España y Portugal
06:11y que luego el grupo ha lanzado a nivel internacional lo que llamábamos los career days y es que durante una semana
06:19organizamos workshops específicos explicando un poco como cada uno puede desarrollar su carrera.
06:27Vienen personas de los equipos de relaciones humanas a nivel internacional para explicar un poco en cada una de las divisiones
06:34o funciones cuáles son el tipo de carreras que se pueden hacer. Luego hacíamos unos speed dating con el comité de dirección
06:43en el que cada uno de nuestros directivos explicaba un poco su carrera y respondía a preguntas un poco sobre aprendizajes
06:49de cada una de las experiencias que había tenido, invitábamos a algunos de nuestros lorealianos por el mundo
06:57que explicaban también sus carreras. Yo creo que algo bueno que tiene Loreal es que al ser una empresa multinacional
07:04con un montón de marcas y de divisiones, hay un montón de oportunidades. Puedes desarrollarte dentro de la misma división,
07:10puedes cambiar de división, puedes estar en la misma función, finanzas, e-commerce, marketing o puedes cambiar de función
07:20y luego puedes quedarte en España o Portugal o puedes hacer una carrera internacional y además lo que siempre recomendamos
07:30o decimos es que puede ir variando y adaptándose al momento personal de inquietud de cada uno. Hay momentos en los que puede ser móvil
07:41y en los que no. Al final siempre nos basamos en las skills, el potencial que cada uno vaya teniendo y lo vamos acompañando.
07:49Para nosotros la diversidad es un pilar fundamental y está en nuestro ADN, igual que nuestros consumidores y consumidoras son diversos
07:57como lo son nuestros empleados. Tenemos 40 nacionalidades en el clúster España y Portugal, tenemos un 60% de mujeres en puestos de manager y dirección,
08:12tenemos una tribu Auta Triloreal donde apoyamos al colectivo LGTBI. Trabajamos un poco todas las patas de la diversidad, nos sentimos orgullosos de eso
08:26y además cada una de nuestras marcas que ya en sí son inclusivas para llegar a todo tipo de consumidoras y consumidores con distintas necesidades.
08:39En 2023 el programa Ser & Care de L'Oréal cumplió 10 años, es un programa de innovación social y de beneficios que toca distintas patas,
08:52desde por supuesto la salud, la salud financiera, tenemos toda la parte de bienestar en el trabajo, en ese sentido lanzamos también recientemente el programa Be Well,
09:04que toca las distintas palancas que el empleado puede tener para sentirse mejor, desde un health coach que tenemos en la oficina,
09:17tenemos un gimnasio aquí en nuestra sede y online para los empleados que no están en la sede, tenemos apoyo psicológico,
09:29esto se lanzó cuando la pandemia y ha seguido evolucionando, tenemos un protocolo de apoyo en casos de violencia de género.
09:40El programa Ser & Care de L'Oréal es el programa de innovación social y de beneficios a los empleados que toca distintas palancas,
09:47desde la salud, la salud financiera, el bienestar y el lugar de trabajo.
09:51Por ejemplo en la parte de bienestar trabajamos con un health coach aquí en la sede, tenemos un gimnasio y gimnasio online para los empleados que no están en la oficina,
10:05tenemos un beauty corner, tenemos un servicio de fisioterapia y luego tenemos una oferta mensual de charlas inspiradoras,
10:15de nutrición, un torneo de pádel, torneo de fútbol, hacemos siempre iniciativas enfocadas en el bienestar,
10:25hemos lanzado este año también un programa de apoyo a empleados con cáncer, por supuesto un protocolo también para casos de violencia doméstica
10:38y luego en la parte del lugar de trabajo, además de esta fantástica sede, tenemos un formato híbrido de trabajo,
10:46venimos tres días a la oficina y dos días de teletrabajo en casa, súper flexible en el horario de entrada y salida.
11:00Nuestra sede a la que nos mudamos hace dos años se hizo con la premisa de Go Well, Go Flex, Go Tech, con las mayores tecnologías en toda la parte de flexibilidad,
11:17nos permite tener distintos tipos de espacios, desde los espacios de trabajo a salas con espacios más colaborativas,
11:25salas con momentos más de concentración, aquí nadie tiene un sitio fijo, no existen los despachos, ni el CEO tiene despacho,
11:37nos sentamos un poco en áreas por marcas, por departamentos, pero luego cada uno se sienta en un sitio y luego en función de las reuniones que vayas teniendo
11:49te mueves, te sientas en una planta, te sientas en otra, momentos en los que necesitas tu espacio de concentración te puedes meter en cualquiera de las salas o bubbles,
11:59es un espacio muy colaborativo y luego en la parte de Go Well, como te explicaba, tenemos el gimnasio aquí en la sede, tenemos el Beauty Corner,
12:09tenemos el servicio de fisioterapia y luego los distintos talleres que vamos haciendo mensualmente,
12:15que organizamos también aquí con charlas de nutrición, etc.
12:20Nuestros empleados y empleadas tienen un alto nivel de motivación, siempre decimos un poco ese moto Work Hard, Play Harder,
12:30y es verdad que se trabaja duro en el sentido que hay un montón de proyectos súper retadores, súper interesantes,
12:39pero siempre se hace desde el compromiso, la gente está encantada, es verdad que esta sede ayuda, los equipos diversos, súper inclusivos,
12:49también hacen que la gente viene con la sonrisa a trabajar y volviendo un poco a lo que comentábamos de esta encuesta de empleados que pasamos anualmente,
12:59mide distintos ejes, pero uno de los ejes que mide es el engagement, el compromiso de los empleados, nos compara además con empresas,
13:09con otras compañías y estamos en un nivel de engagement altísimo, por encima del 80%, es verdad que la gente está súper comprometida.
13:20Creo que también el propósito, tanto de lo real, de crear la belleza que mueve el mundo, como los propósitos distintos que cada una de nuestras marcas pueden tener,
13:31hacen que además del día a día y del trabajo que cada uno hacemos, nos hagan querer dar un poco ese extra mile,
13:41porque sentimos que estamos contribuyendo de alguna manera al mundo en el que estamos.
13:52Sí, te diré que al final lo que miramos siempre es el largo plazo, es el futuro,
13:59entonces por supuesto que en función de cada uno de los puestos va a haber unos requisitos más técnicos,
14:08pero al final lo que vamos a buscar es el potencial, nosotros tenemos unos criterios para evaluar el potencial,
14:16que son los mismos tanto cuando reclutamos a alguien de fuera, como para una vez que la persona está incorporada, va a seguir creciendo,
14:27entonces es verdad que miramos siempre el potencial a futuro.