Para este 29 de noviembre, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) inició operativos de fin de año con el objetivo de garantizar que los comercios cumplan con las normativas relacionadas con las promociones y descuentos durante el “Black Friday”, una de las jornadas de mayor actividad comercial del año.
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00:00Son operativos que realiza la ACODECO este día, sobre todo para verificar algunas posibles o no irregularidades que se puedan estar dando en algunas ofertas que han dado a conocer algunos comercios.
00:13Con nosotros, para que nos explique un poco más el director de ACODECO.
00:16Director, cuéntenos un poco a qué obedece este operativo. Bueno, ya básicamente lo expliqué, pero para que nos diga usted, ¿vienen a verificar aquel tema de los precios, las ofertas, o qué exactamente?
00:26Así es, comenzamos los operativos de fin de año, comenzamos con el día de hoy, 29 de noviembre, Black Friday, es un día de frenesí comercial.
00:34Los consumidores vienen, esperan encontrar descuentos, los comerciantes esperan vender bastante, y nosotros estamos ahí para garantizar que haya una buena relación entre los consumidores y los comercios.
00:42Que la confianza y la buena fe en esta época funcione de la mejor manera.
00:46Los comercios han sido capacitados sabiendo las reglas, los deberes y los derechos que consagra la ley 45 del 2007.
00:52Y adicional, los consumidores también tienen que sentirse respaldados que estamos nosotros ahí en la ACODECO para proteger sus derechos como consumidores.
00:59Las faltas más graves que encontramos generalmente son verificación de la publicidad, las fechas no están adecuadamente colocadas, los tiempos exactamente de cuando va a ser la oferta no están allí.
01:09Otras veces los precios a la vista que tienen que estar ahí, y para lo que son productos de precederos, la fecha de expiración.
01:15Dígame algo señor director, ya usted ha dicho que se hizo un entrenamiento, una capacitación precisamente para evitar irregularidades que puedan darse.
01:25¿Qué hace el ciudadano que viene a comprar y encuentra que me están ofreciendo un producto a un precio tal y no es el que está en la producción?
01:35Sí, cuando tienen ese tipo de situación con el precio pueden hacer dos cosas.
01:39Una primero es que si vieron algún funcionario de nosotros de ACODECO en los moles donde tenemos generalmente un stand para poder ayudarlos, vayan y consulten.
01:47También pueden contactarnos a través de nuestra línea telefónica en Telegram y Whatsapp al 63303333.
01:52En nuestra página de ACODECO.gob.pa también pueden poner la denuncia, así como en nuestras redes sociales arroba ACODECOPMA.
01:59La denuncia es antes de la compra, una denuncia es cuando ven algo que no les llama la atención, un precio que no está a la vista, algo que les parece que está de dulza procedencia.
02:06Antes de comprarlo hagan la denuncia, puede ser anónima.
02:09No hay ningún tipo de problema, sanciones, inconvenientes, ni se ponen en entredicho ni tienen que continuar con el proceso.
02:14En el momento que hacen una denuncia yo envío a mis inspectores para que verifiquen si esta denuncia es real o no.
02:19Por otro lado, si ya compraron el producto y de todas maneras en ese momento entendieron que han sido vulnerados sus derechos, se coloca una queja.
02:27Para ello pueden descargar los formularios a través de nuestra página web o se acercan a alguna de nuestras 12 regionales a nivel del país que tenemos en todas las cabeceras de provincia.
02:34O aquí en la ciudad de Panamá tenemos en Panamá Norte, en Panamá Este, tenemos en San Miguelito y también en la sede principal.
02:40Director, sanciones, sanciones que se pudiesen aplicar, porque no solamente van a decir que queda un papel, me sancioné, perdí la mercancía, no me la devolvieron.
02:48¿Qué tipo de sanción recibe quien oferza esos productos y no cumple con las medidas?
02:54Sí, las sanciones van desde 0 hasta 25 mil, es importante entender que muchas veces las sanciones dependen.
02:59La primera vez que un comercio incurre y ha recibido la capacitación, obviamente les decimos que tiene que cambiarlo, le damos un tiempo promedio de unas horas y volvemos a pasar por allí o inmediatamente se hace subsana el cambio.
03:09Pero cuando son comienzos recurrentes o que simplemente quieren evitarlo o que la capacitación no le fue suficiente, entonces le caemos con todo el rigor de la ley.
03:16Muchísimas gracias, director. Bueno, declaraciones del director de la Código ya han escuchado parte de los operativos de verificación que están llevando en lugar las sanciones que pusiesen aplicarse si no se cumplen con esta medida y sobre todo tratando que los consumidores, ellos sean los que tengan este privilegio de poder aprovechar esas ofertas que se están realizando durante el fin de semana.
03:37Nosotros vamos a regresar con ustedes allá a los estudios. Soy Helen Concepción.