El presidente de Condusef, Oscar Rosado, habla sobre lo que está pasando con la separación de Citi y Banamex y sobre qué deben saber sus clientes.
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00:00Agradecemos que nos tome la comunicación Oscar Rosado Jiménez, Presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
00:10Muchas gracias por la atención. Muy buenas tardes.
00:14Muy buenas tardes, Fernando. Sobre todo, muy buenas tardes al auditorio.
00:18Efectivamente, ya se realizó a partir de ayer, el primero de diciembre, está separado Citi de Banamex.
00:24Tenemos de nuevo al Banco Nacional de México Banamex.
00:27Y es importante reiterar que estos casi 20 millones de clientes que tiene su institución, pues no deben de realizar ningún trámite y todo sigue exactamente igual a como estaba en los meses anteriores.
00:39Presidente, ha habido precisamente mucha confusión desde que se anunció hace ya casi tres años esta separación.
00:48Incluso en aquel momento también hubo mucha infodemia al respecto.
00:52Pero ahora entonces los cuentavientes de este banco, de esta entidad financiera, no deben de realizar ningún tipo de trámite ni hacer caso a supuestos agentes que se les han acercado para hacer diferentes trámites. ¿Es correcto?
01:08Eso es muy relevante lo que acabas de señalar.
01:11Todo sigue exactamente igual, no tienen que realizar ningún trámite.
01:14Y sobre todo, si les llega algún tipo de correo electrónico, mensaje o algún otro servicio de mensajería del teléfono celular o de su computadora, hagan caso omiso.
01:25No tomen nada de eso en serio porque reiteramos la información que dan las autoridades de Hacienda y por supuesto también el banco, es que no se necesita hacer ningún trámite.
01:38Número dos, todos los productos, servicios que presta ese banco a casi veinte millones de clientes siguen exactamente igual a como estaban en noviembre o en los meses anteriores.
01:48Y por supuesto, toda la operación de ese banco, que es uno de los más importantes del país, sigue en estatus normal.
01:57Y desde la Conducef, ¿qué sigue luego de esta importante separación de dos entidades financieras que tuvieron una relación durante dos décadas?
02:08Bueno, lo que va a suceder es que efectivamente en este momento ya hay dos bancos.
02:13City es un banco que le llaman de nicho, es un banco altamente especializado en clientela corporativa.
02:19Y por otro lado, Banamex es un banco que tiene muchos más de un siglo y una larga tradición y mucha clientela.
02:26Es un banco que atiende tanto clientela corporativa, o sea, para que quede claro, empresas, atiende a pequeños y medianos negocios,
02:37atiende también por supuesto lo que se denomina banca corporativa, que son personas que tienen recursos económicos de manera individual muy fuerte.
02:47Y todo lo que es banca de menudeo, le llaman también retail, pero es banca de menudeo, tarjetas de crédito, cuentas de ahorro.
02:55En fin, toda esta gama de productos con la que la mayoría de las ciudadanas y ciudadanos mexicanos estamos conectados con los servicios financieros que prestan los bancos.
03:05Insisto, toda la operación va a seguir igual.
03:10Desde las autoridades hacendarias hemos estado checando, supervisando, revisando, en contacto permanente con los dos bancos, porque ahora son dos,
03:20y la temática básicamente es la clientela que va a atender ahora Banamex, que como ya expliqué, tiene la característica de ser muy grande.
03:33Son prácticamente 20 millones de clientes entre empresas y personas físicas.
03:39¿Existiría alguna repercusión, algún impacto inesperado dada esta separación?
03:47No, en absoluto, Fernando. Se trata ya de una operación bien articulada, planeada y sobre todo supervisada por la Comisión Nacional Bancaria, por la Conducet.
03:58No ha habido grandes temas. Simple y sencillamente ya estamos sobre el terreno de los hechos, algo que estaba previsto, planeado, revisado.
04:08Se realizó finalmente el día primero de diciembre y el día de hoy, lunes, pues ya tenemos dos bancos.
04:16Uno que, como dije, por su naturaleza City es un banco de grandes corporaciones, no tiene un impacto en la banca de menudeo.
04:24Y el otro sí, Banco Nacional de México, Banamex, que es un banco que tiene millones de clientes.
04:30Y la reiteración, no hagan caso omiso de llamadas telefónicas, de servicios de mensajería, de correos, de cualquier tipo de estas cosas.
04:40No hay ninguna modificación, no hay razón alguna por la que el banco les debe de llamar.
04:45Si ustedes tienen alguna duda, bueno, que sean ustedes los clientes de ese banco quienes llamen por teléfono o vayan a la Supersal Bancaria o, lo más sencillo, revisen su aplicación.
04:57Y también, por supuesto, acercarse a la Conducef ante cualquier tipo de duda o aclaración que pueda existir.
05:05Claro, nosotros estamos en el 5555-5900. Tenemos nuestra página web, tenemos un chat en línea que funciona de lunes a viernes de las nueve a dieciocho horas.
05:19Tenemos nuestro centro de atención telefónica. Por supuesto, tenemos 35 oficinas en el país y podemos atender, orientar cualquier tema que tenga que ver con Banamex o el banco Citibank.
05:33O sea, reitero, si hay temas, nosotros estaremos prestos a escucharlos, a orientarlos.
05:39Bien, pues entonces queda bastante claro la tranquilidad para los cuentavientes de este banco que no deben de realizar ningún trámite y ante cualquier circunstancia extraña acudir directamente a la sucursal o bien las puertas de la Conducef también estarán abiertas.
05:55Le agradecemos mucho, Oscar Rosado Jiménez, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, que nos haya tomado la comunicación.
06:03Y ya estaremos realizando una nueva entrevista ya que vaya avanzando esta nueva etapa en estos dos, ahora, bancos en México. Gracias.
06:15Muchas gracias, Eduardo. Buenas tardes.
06:17Muy buenas tardes.
06:25Gracias.