Las fiestas de fin de año sin duda traen consigo un matiz de alto consumo, pero es necesario saber cuándo debemos consumir y cómo podemos invertir ese dinero que hemos ahorrado a lo largo de estos 12 meses. No menos importante son las garantías de los productos que adquirimos y cómo escoger el que realmente vale la pena invertir.
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00:00Gracias, David. Bueno, yo debo decirles porque intenté hacer unas compras con mi hijo este fin de semana y yo salí huyendo.
00:06Dios mío, Dios mío. Y decía, bueno, en Panamá hay plata, porque la cantidad de gente que había en los centros comerciales...
00:15Yo recorrí tres centros comerciales y todos estaban abarrotados.
00:19¿Esto qué nos indica? Que la época nos ha traído este nivel de consumo.
00:26Pero, ¿cuándo debemos consumir y cómo debemos invertir ese dinero que hemos ahorrado a lo largo del año?
00:31Nuestros décimos tercer mes y las bonificaciones.
00:34Y cómo hacer buen uso de las garantías y cómo escoger el producto que realmente vale la pena invertir.
00:41Yo quiero darle la bienvenida a Hidalgar Herrera. Ella es de la oficina Jefa de Veracidad de Publicidad de la ACODECO.
00:48Hidalgar, te agradezco muchísimo tenerte con nosotros porque, bueno,
00:52yo creo que ustedes fueron testigos porque han estado también haciendo esos recorridos para acompañar a los consumidores
00:56de la cantidad de personas que se han volcado a los centros comerciales a comprar.
01:00Muchas gracias, Castalia. Buenos días a todos.
01:02Efectivamente, ACODECO desde... Tú sabes, esto viene desde el décimo de agosto, Black Weekend, Black Friday,
01:09pero ACODECO está todos los días en la calle verificando de día y de noche porque con el operativo de Navidad que inició el 4 de diciembre,
01:17nosotros hemos estado en verificaciones constantes, no solamente en los centros comerciales.
01:21Hemos visitado supermercados, mercados públicos, etcétera, las abarroterías de los paisanos también
01:28y efectivamente hemos visto que la gran cantidad de población se ha volcado a los centros comerciales,
01:35que es donde hay más comercios, ¿verdad?, y se les facilita adquirir bienes y servicios.
01:41Ahora bien, Castalia, has dicho algo muy importante.
01:44Nosotros tenemos que hacer una diferencia entre lo que realmente necesitamos y lo que queremos por capricho.
01:51Se pagaron bonificaciones, décimos, el salario te viene sin ese descuento, pero tenemos que planificarnos.
01:57Hay gastos que son fijos. Usted no puede dejar de pagar la luz, el agua, separar un porcentaje, ¿verdad?,
02:03porque viene la escuela pronto, vienen los cursos, vienen carnavales, que al panameño le encantan los carnavales, ¿verdad?
02:10Entonces tenemos que ser unos consumidores razonables, ¿sabes?
02:13¿Cómo logramos eso? O sea, ¿qué debemos tener en mente antes de... aunque yo creo que ya muchos se han gastado,
02:18pero hay quienes están a esta hora todavía buscando regalos o si cambio el estufo, si cambio la refrigeradora,
02:24o si realmente necesito un televisor nuevo, por ejemplo.
02:27Es el dilema que en familias se empieza a debatir en esta época del año.
02:30Mira, importantísimo eso que acabas de decir. Una lista. Yo tengo que hacer una lista de cuáles son mis prioridades.
02:37Tengo que tener un presupuesto asignado para esa lista.
02:39Si yo tengo los miembros de mi familia a los que yo deseo agasajarlos con un regalo,
02:43tengo que tener un presupuesto para cada uno de ellos.
02:46Cuando ya saqué mis gastos fijos, ¿ok?
02:48De lo que me queda, yo tengo que ver cómo yo me balanceo para poder hacerle un regalo a cada uno.
02:54Y fíjate, si yo tengo un televisor que todavía me funciona, yo creo que es bueno querer tener uno más grande,
03:01uno con mayor capacidad, ahora cada día...
03:03Más moderno.
03:03Más moderno. Ahora, tú sabes, con la inteligencia artificial salen televisores modernísimos,
03:08equipos de línea blanca que son ultramodernos.
03:12Entonces, si yo el que tengo me sirve, me funciona, vamos a ahorrar y vamos a aprender primero cómo se utiliza
03:18y después adquirimos ese bien. Tenemos que programarnos.
03:21Hay excelentes ofertas en el mercado, tengo que decirte, hemos encontrado ofertas interesantes.
03:26El consumidor tiene que estar muy anuente e informarse, porque mi poder como consumidora es estar debidamente informada.
03:33Yo tengo que saber para qué me sirve, cuánto me cuesta y comparar calidad versus precios y ver las ofertas.
03:40Puedo pagarlo con mi tarjeta de crédito, puedo comprarlo por abonos, en fin.
03:45Tengo que hacer una programación, porque hoy día el consumidor tiene que estar más que nunca informado.
03:50Es una inversión la que usted está haciendo.
03:52Y recuerde que un producto apenas sale de la tienda, ese producto empieza a correr la garantía.
03:56¿Qué debemos verificar nosotros antes de comprar un producto?
04:00Precios, calidad.
04:02Mira, yo les recomiendo siempre a los consumidores, compartan su idea con otros familiares.
04:07¿Cómo te fue con este producto? ¿Cómo te va con esta marca?
04:10Hay productos que son de menor precio, que la marca probablemente no es tan reconocida y te salen muy buenos.
04:16Lo otro es saber utilizar el producto.
04:18A veces hemos recibido, por ejemplo, en Acodeco, que llegan quejas o denuncias porque no se sabe usar el producto.
04:24No siguió el protocolo que te dan de cómo utilizar un producto.
04:27Entonces, obviamente, se va a dañar.
04:29La garantía, importante.
04:31Esa garantía, ¿dónde está el servicio técnico de este equipo?
04:34¿Está aquí en Panamá o está en México o está en Estados Unidos?
04:38¿Puedes preguntar esta garantía dónde está?
04:40Es que tiene que estar por escrito.
04:41Y obviamente, si yo veo que un producto, el servicio técnico, no está aquí,
04:44que tengo que llamar a Japón, que sé yo a dónde, para que me den la garantía,
04:48entonces yo tengo que quedarme aquí en Panamá y optar por esos productos donde el servicio técnico está aquí en Panamá.
04:52¿El establecimiento del periodo de garantía qué lo rige?
04:56¿Eso es una decisión de la empresa, del ofertante, o eso está por ley reglamentada?
05:02Eso debe estar...
05:03Ok, si tú no tienes la garantía, la garantía mínima por ley son tres meses.
05:07Pero, si el producto, si el fabricante te da un año de garantía,
05:12nosotros vamos a tomar la garantía que más favorece al consumidor, que es un año, ¿verdad?
05:16Entonces, lo correcto sería ofrecer la misma garantía que te da el fabricante del producto.
05:21Eso sería lo ideal.
05:23Y es común que vaya la gente a Codeco después, por ejemplo, en enero, febrero...
05:27En enero usualmente vemos un incremento en las denuncias y en las quejas,
05:33sobre todo en las quejas y por temas de garantía.
05:35Hay productos que fueron abonados hace tiempo, pero que no se abrieron hasta el 25 de diciembre.
05:40Juguetes, por ejemplo.
05:41Y cuando tú abres él, dices, no, pero es que está en garantía.
05:44De repente ya pasaron, si tú lo abonó en junio, en agosto ya pasaron los tres meses de garantía.
05:48Pero no compre nada si no tiene garantía.
05:50Exactamente.
05:51Sobre todo si son electrodomésticos, si son...
05:53Guardar las facturas.
05:54Ese es otro...
05:55Las capturas.
05:57Pero es que esas facturas se borran.
05:58Pero tomar una foto, Castalia, uno le puede tomar una foto, ¿verdad?
06:01Esa etiqueta y usted lo guarda en la nube, lo guarda en un USB, lo guarda en algún lugar.
06:05Pero guarde la factura, trate de no dañar el empaque del producto,
06:08porque si hay un tema de reclamación posterior, que esperemos que no lo haya, ¿verdad?
06:13Porque cada día yo veo, y te lo puedo decir con propiedad,
06:17yo siento que la gente económica trata de cumplir con la norma, trata de cumplir con la ley,
06:21y trata de cumplir con la publicidad.
06:23Se están capacitando y eso es sumamente importante.
06:25Te pido un paréntesis, Hildegard, porque sumo y nuevamente a David Peña.
06:29David, hay recomendaciones que hay que recordarle a la gente al momento,
06:34sobre todo ahora que está la gente comprando tanto, renovando tanto.
06:38David, ¿cuáles son esas principales recomendaciones?
06:41Así es, Castalia.
06:41Derechos del consumidor en bienes y servicios.
06:43Presten atención.
06:44En bienes, exija su garantía por escrito con datos.
06:48Además, también exija que se establezca el término de garantía.
06:53Muy importante.
06:54Sumado también que dónde debe presentar la...
06:57Tiene que saber dónde se tiene que presentar la queja, el lugar exacto.
07:01En servicios también, el proveedor debe prestar el servicio sin costo adicional.
07:07Seguimos porque también el servicio debe ser un tiempo prudencial.
07:12Y además también, esto es en tema de servicios, y también que tiene garantía.
07:16Ojo, tiene garantía electrodomésticos, también mobiliarios, automóviles y también inmuebles.
07:24Ahí está.
07:24¿Algo más que agregar, Hildegard?
07:26Todo artículo nuevo tiene garantía.
07:28Todo artículo nuevo tiene una garantía, que era lo que te comentaba.
07:32Si no está por escrito, la garantía mínima legal son tres meses.
07:34¿Hasta una zapatilla?
07:36Todo tiene garantía.
07:36Le pregunto por una zapatilla porque comprar una zapatilla ahora, Dios mío,
07:39mejor que me pidan un par de zapatos.
07:42Bueno, pero fíjate, hay una gama muy amplia.
07:45Lo que pasa es que de repente te están pidiendo X zapatillas, pero hay una gama.
07:50Hay zapatillas en el mercado.
07:52Hay inversión.
07:52Ahora es zapatillas.
07:54O sea, uno puede pedir garantía.
07:56Por supuesto, es nueva, tiene garantía.
07:58Todo producto tiene garantía.
07:59Ahora bien, si tú tomas una zapatilla, que es para caminar en la ciudad,
08:03y te vas a jugar fútbol, vamos, vamos.
08:05O sea, tenemos que ser conscientes.
08:07Porque los chicos, tú sabes, ellos, para ellos, zapatillas, zapatillas,
08:10yo puedo jugar y hacer con esto.
08:11Entonces, tú vas y a los tres días pones la reclamación.
08:14No, pero si esto está nuevo.
08:15Señor, pero es que esta zapatilla es para esto.
08:17Esto no, o sea, ellas están clasificadas.
08:20Y fíjate, ahora hay asesores en los almacenes que te dicen, OK,
08:23de acuerdo a su peso, talla, su actividad física,
08:26esta es la zapatilla que yo les recomiendo.
08:28Entonces, busquemos esos agentes económicos que nos dan esto.
08:31Juguetes, que también hay una buena inversión en juguetes.
08:35Sí.
08:36Y aquí, nosotros siempre sugerimos juguetes, juegos lúdicos, ¿verdad?
08:42Para que los chicos puedan entrenar también la mente.
08:46Los juguetes electrónicos tienen un costo importante.
08:50Entonces, aquí hay que hacer una buena inversión y los padres de familia
08:53tenemos la obligación de instruirnos al respecto de estos juguetes, ¿OK?
08:58También es importante tener actividad física fuera de casa.
09:03No sé, tú recordarás los juegos que teníamos de bicicleta,
09:06que si la patineta, que si la pelota, etcétera, etcétera.
09:08No todo puede ser electrónico.
09:10Tenemos que tratar de que los chicos también hagan ejercicio físico
09:13adicional al mental, que si son buenos.
09:16Y estos juegos lúdicos son importantes.
09:18Los juguetes también tienen garantía Castalia.
09:20Asegúrese y verifique.
09:21Usualmente, las baterías no vienen incluidas.
09:24Entonces, si usted va a regalar un juguete que tiene baterías,
09:26debe comprar una batería aparte.
09:28Y llegar importante para esta época, sobre todo, o sea,
09:32la gente ha aprendido poco a poco.
09:34Sé que ustedes han hecho un esfuerzo de muchos años.
09:38Exactamente.
09:38¿La gente ha comprado ese eslogan de ustedes?
09:41Un consumidor bien informado tiene poder.
09:43Y fíjate que sí lo ha comprado.
09:44Si tú vas a un almacén y tal vez a ti te ha tocado la experiencia o alguno de
09:47los compañeros, en donde ven y escuchan, no, mire,
09:51es que esto no me salió bien.
09:53Yo quiero hablar con el gerente, si no, llamo a Codeco o pongo la
09:56denuncia en Codeco.
09:57Y ahí están las líneas, 6330-3333, que es nuestro WhatsApp.
10:01Está Cindy, está la 130, que es la línea del consumidor, y 510-1313.
10:06A través de info arroba codeco.go.pa también pueden colocar denuncias.
10:10¿Y están ustedes a lo largo del país en distintos puntos de mayor
10:14movimiento comercial?
10:15Bien, hasta Bocas del Toro.
10:17Ya te digo, estamos en supermercados, estamos haciendo monitoreos nocturnos,
10:21estamos haciendo verificaciones fines de semana,
10:23estamos en los centros comerciales, sobre todo.
10:26Incluso tenemos módulos en los centros comerciales a nivel nacional,
10:30algunos permanentes, otros temporales por la época,
10:33para poder prestarle esa orientación.
10:35Y también acompañamos al consumidor cuando siente que su derecho está
10:39siendo vulnerado para que lo atiendan en la gente económica.
10:43Muy válidas estas recomendaciones.
10:44Les agradezco, Ildegar, estar con nosotros hoy y mañana, claves.
10:49El fin de semana estuvo, pues, abarrotada.
10:51Hay informes preliminares que nos indican que se han movilizado millones de
10:55dólares en compras durante este fin de semana.
10:58Así que esas cifras precisamente las vamos a estar conociendo la otra semana.
11:02Ildegar, muchísimas gracias.
11:03Y para ti y toda la gente de Alcohólico, espero que pase una feliz Navidad.
11:06Y gracias por todo el apoyo que a lo largo de este año nos han brindado.
11:09Feliz Navidad para todos ustedes y para todos los consumidores.
11:13Y, bueno, que pasen un feliz año.
11:14Los espero en el 2025.
11:16Así será, Dios primero.
11:18Hay más que.