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00:00Nous parlons aujourd'hui de vos problèmes quand vous voyagez, et il y a toujours des problèmes.
00:04Pas seulement quand vous voulez aller à la maison et que vous n'avez rien à faire,
00:07mais quand vous prenez le train avec l'hélicoptère.
00:09Vous êtes juriste au Centre Européen pour le Présentement de l'Économie.
00:13Il y a maintenant des lignes entre l'Allemagne et le Français
00:16qui, essentiellement, travaillent ensemble.
00:19Mais nous devons aussi travailler ensemble si nous avons un problème.
00:23Qu'est-ce que vous pouvez faire si vous n'avez pas de ligne ou si vous n'avez pas de train ?
00:40Malheureusement, c'est ce qui se passe parfois quand vous voyagez en train.
00:45En France, il y a le jeton.
00:48À partir de 30 minutes, vous avez des droits.
00:50C'est une solution qui n'existe pas en Allemagne.
00:55Mais à l'intérieur de l'Union Européenne, il y a des droits d'accès unifiés pour les passagers.
01:02Si j'ai une retardation de 60 minutes à 190 minutes, je reçois 25 % de mon prix d'entrée.
01:10Si j'ai une retardation de plus de deux heures, je reçois même 50 %.
01:15J'ai aussi un service d'assistance.
01:20Et si ça dure plus longtemps, est-ce qu'il est possible d'obtenir un hôtel ?
01:26Si je n'ai plus de train, si je n'ai plus de connexion et si j'ai un ticket duré,
01:32parce qu'il y a des gens qui n'ont pas de ticket duré, c'est pas le cas.
01:36Mais les droits d'entrée existent.
01:38Si j'ai une connexion durée et que je n'arrive pas à mon station d'arrivée,
01:42je peux demander pour obtenir une nuit d'hôtel.
01:48Mais il faut toujours demander.
01:50Bien sûr.
01:51Ce n'est pas simplement payer et aller dans un hôtel de 5 étoiles.
01:55Ce n'est pas le cas.
01:56Et il y a beaucoup de gens qui se demandent,
01:59quand ils ont des problèmes et qu'ils ne trouvent pas de solution,
02:03est-ce qu'il y a toujours un flot entre la France et l'Allemagne ?
02:07Il y a malheureusement des cas.
02:10Ce qui est important, c'est que j'ai trois mois,
02:13à partir du moment où ça m'est arrivé,
02:15pour pouvoir payer mes droits d'entrée.
02:19Et si je n'arrive pas à trouver une solution,
02:21parce que je n'ai pas de réponse,
02:23j'ai toujours la possibilité de nous contacter
02:25par le Centre pour le protection des consommateurs européens.
02:29Donc il faut les réservations initiales, les tickets,
02:34les informations pratiques sur les erreurs.
02:37C'est tout ce qu'il faut récupérer.
02:39Et puis peut-être que vous pourriez obtenir des nouvelles
02:42sur les grands groupes, non ?
03:01C'est ce qu'il faut garder.
03:07C'est ce qu'il faut garder.
03:31Super.
03:32Vous trouverez tout sur cec-zev.eu
03:36et vous pouvez tout noter sur notre site web.
03:39C'est très rapide à trouver.
03:41Comme toutes les réponses de Linda Fussmann.
03:44Elle est juriste.
03:45Et nous voulons vous remercier d'avoir pris du temps
03:48pour répondre à nos questions.
03:50Merci beaucoup.
03:51Merci.