Category
🗞
HaberlerDöküm
00:00Bugünkü yayınımıza hoş geldiniz, konuğumuz Akbank Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Gökçay.
00:13Bankacılık inanılmaz bir hızda ilerliyor ve değişim ve dönüşüm en etkili olan sektörlerin başında geliyor.
00:21Bankacılığa baktığımız zaman altın değerinde olan bir parçası var, teknoloji.
00:26Teknoloji deyince de cidden akan sular duruyor, burada da teknolojiden sorumlu iş birimlerine büyük görev düşüyor.
00:34Bu noktada trendler çok önemli, trendleri yakalayabilmek.
00:38Dolayısıyla önde koşan oyuncular için de trendler altın değerinde.
00:43Gökhan Bey, böyle bir giriş yapıyor olsak, trendler ve gelecek, ne dersiniz?
00:50Şükrü Bey davetiniz için teşekkür ederim.
00:54Sizin de belirttiğiniz gibi teknoloji müthiş bir hızda gelişiyor.
00:58Teknolojinin bu gelişen hızıyla birlikte, artan hızıyla birlikte müşterilerimizin çalıştığı kurumlarda beklentileri de artıyor.
01:09Bugün müşterilerimiz finansal işlemlerini çok hızlı ve kolay bir şekilde yapabilmek istiyorlar.
01:19Hepimiz önemli bir dijitalleşme dönüşümü gördük, yaşadık.
01:24Nitekim bankamızda bilgi servisleri dahi, müşterilerimizin işlemlerinin %96'sı dijital kanallardan yapılıyor.
01:35Yani halen devam eden önemli bir trend, dijitalleşme.
01:41Hem mevcut ürünler hem de yepyeni, bugün hiç görmediğimiz, gelecekte inşa edeceğimiz ürünler.
01:48Müşterilerimizin diğer önemli bir beklentisi kişiselleştirilmiş deneyim.
01:54Artık herkes kendini tanıyan, anlayan kurumlarla daha konforlu, daha özet ve daha kolay bir şekilde çalışmak istiyor.
02:04Biz de banka olarak kararlarımızda veri ve analitiği, kişiselleştirmede yapay zekayı kullanıp müşterilerimize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyoruz.
02:16Yine müşterilerimizin önemli bir beklentisi, gereksinimin oluştuğu noktada uçtan uca bir finansal deneyim, uçtan uca ihtiyacın karşılanması.
02:28Bunu da belki şöyle diyebiliriz, ihtiyacınız olan bütün parçaları aynı anda alıp üstünün bize önebilmesi çok daha keyifli ve sürprizlerle, hoş sürprizlerle dolu bir deneyim.
02:42Bunu da bizler öncelikle kendi etkileşim noktalarımızda mobil gibi yapmayı hedefliyoruz.
02:49Bazen de her ürünü bizim satamadığımız noktalarda ya da müşterilerimize sunamadığımız noktada, iş birliği içinde olduğumuz iş ortaklarımızın platformlarında bunu servis bankacılığıyla gerçekleştiriyoruz.
03:04Bir diğer önemli trend, dijitalleşmenin bulutun getirdiği, sofistike ortamdaki müşterilerimizin beklediği kesintisiz problemsiz hizmet.
03:17Artık hizmetlerimiz ve teknoloji dünyası o kadar sofistike ki, o kadar birbirine bağlı ki, bizler müşterilerimize plussız hizmet sürekliliği sağlamak için özel tasarım patenleri üzerinde çalışıyoruz.
03:32Uygulamalarımızı, çözümlerimizi buluttabanlı mimariye geçiriyoruz.
03:37Dayanıklılığı, ölçeklenebilirliği, modern mühendislik pratiklerine, yazılım geliştirme hayat döngümüzün her aşamasına yerleştiriyoruz.
03:47Baktığımız zaman aslında tüm bu saydıklarınız ciddi bir yatırım ve kaynak anlamına da geliyor.
03:552024'ü değerlendirecek olsak, hem de biraz rakamlardan konuşsak, dijitalleşme, yatırım yani %96 muazzam bir oran.
04:04Ne kadar sürede yakaladınız, bundan sonraki hedefler neler?
04:07Buyurun.
04:09Şükrü Bey, 2024 bizim için birçok konuda güzel ilerlemeler elde ettiğimiz çok keyifli ve aynı zamanda dop dolu bir yıl oldu.
04:19Çalışmalarımızı belki iki ana gruba ayırabiliriz.
04:22Bir tanesi teknoloji altyapı ve uygulamalarımızı buluttabanlı mimariye dönüştürmek.
04:30Daha yalın, daha kaliteli, daha sürdürülebilir, daha etkin bir teknoloji üretim bandı oluşturmak.
04:38Bizler büyük bir ekibiz.
04:40Ana işimiz de aslında bankamız için, ülkemiz için yenilikçi ürün ve servisleri iyi teknolojiye, etkin teknolojiyi kullanarak yapabilmek.
04:51İşte üretim bandımızda birçok iyileştirmeler, birçok yeni kabiliyetler ekledik.
04:58Yapay zekayla, mühendislik pratikleriyle daha çok güçlendirdik.
05:03Ve bunun sayesinde biz son iki yılda ortalama bir proje yapma süremizi %25 kısalttık.
05:11Akbank Teknoloji olarak.
05:13Ve iş birimlerimize, yani bankadaki diğer ekiplere yaptığımız proje adedinde de iki yılda %53 artış sağladık.
05:25Aynı kapasiteyle.
05:27Bu aslında teknolojiyi ne kadar daha etkin kullanmaya başladığımızı, daha da güçlendirdiğimizin iyi bir göstergesi.
05:35Bu 2023 ve 2024'ün aslında bazı sayıları.
05:41İş projelerimize geçtiğimizde de, biz bir yılda 2024'te tam 606 tane proje yaptık iş birimlerimize.
05:50Ve 10 bin tane de KALEP, yani küçük iş gerçekleştirdik.
05:56Bunlar hangi alanlarda oldu?
05:59Bireysel ve tüzel müşterilerimiz için dijitalleşmede.
06:02Süreçlerimizin daha kolay, daha etkin olması ve yepyeni dijital ürünler oluşturulması.
06:09Yine benzer şekilde operasyonel süreçlerimizde.
06:12Önemli iyileştirmeler, kolaylıklar, dijitalleştirme.
06:17Demin servis bankacılığından bahsetmiştik.
06:20Gerekçesinin çıktığı anda uçtan uca bize ait olmayan platformlarda müşterilerimize ürünleri sunmamızı servis bankacılığı sağlıyor.
06:31O konuda çok yol aldık. Bizim 580 tane apimiz var.
06:36Yüzün üstünde iş ortağımızla ayda ortalama 500 milyon çağrıyı yönetiyoruz.
06:43Diğer bir alan, dijital varlık saklama platformlarına yatırım yaptık 2024'te.
06:50Bugün artık Akbank olarak dijital varlıkları teknik olarak saklayabilir durumdayız.
06:56Çeşitli tokenizasyon çalışmaları yaptık.
06:59Bunların birini de TOG ile gerçekleştirdik.
07:02Ve TOG ile yaptığımız çalışmada ticari işlemleri güvenli ortamlarda yaratılmasını sağlayacak yepyeni bir dünyanın kapısını araladık.
07:15Tabii ki yapay zeka yine bizim çok odaklandığımız alanlardan biri.
07:20İlerideki sohbetimizde daha çok konuşuruz.
07:242024'ü böyle özetleyebilirim.
07:26Şimdi yapay zekayı konuşacağız, geleceği konuşacağız.
07:31Ama tam arada tüm bu yaptıklarınızı saydıklarınızı yapması gereken muazzam bir ekibiniz olması gerekiyor.
07:38İstihdam burada oldukça önemli.
07:40Şimdi pandemi ile birlikte müthiş bir değişim oldu burada da.
07:44Z kuşağı var.
07:46Daha gençler var.
07:48Orta yaş olup yönetici tarafına geçmek isteyenler var.
07:52Bambaşka bir değişim ve teknoloji en hızlı ilerleyen sektör olarak görünüyor.
07:56İstihdamı yani yeteneği elde tutmak en önemli sorunlardan birisiydi.
08:00Bu dönemi nasıl geçirdiniz?
08:02Yani yetenekli beyinleri elinizde nasıl tutuyorsunuz?
08:06Yükü Bey çok yerinde bir yorum yaptınız, soru sordunuz.
08:12Biz Akbank Teknoloji olarak yaklaşık 1700 akbanklı ve iş ortaklarımızın uzmanlarıyla birlikte 2500 kişilik bir mühendislik firmasıyız.
08:26Ve de vizyonumuz hem Türkiye'yi geleceğe taşıyacak banka olmak, hem de öncü banka olmak, hem de öncü teknoloji olmak.
08:36Ve bu öncü teknoloji yetkinliklerinin altında dediğiniz gibi en önemli unsurumuz çalışanımız, arkadaşlarımız, insanımız.
08:48Biz %100 uzaktan çalışıyoruz.
08:53Türkiye'nin 7 bölgesinden 51 ilinden bu arkadaşlarımıza işlerini evlerinin konforunda yetkin ve disiplinli ve etkin bir şekilde yapma imkanı sunuyor.
09:06Tabii ki arkadaşlarımızın bir araya gelmesini de önemsiyoruz.
09:11Ve bunun için de ekiplerin kendi ritminde, kendi planlamalarına uygun şekilde bir araya gelmelerini cesaretlendiriyoruz.
09:21Onlar da sık sık kendi ritimlerinde bir araya geliyorlar.
09:26Diğer bir konu çevik çalışma pratikleri.
09:29Bugünün modern dünyasında biz ekiplerimizin multidisipliner ve mümkün olduğu kadar otonom halde çalışmalarını istiyoruz.
09:39Bir çerçeve içinde ekiplerimiz işlerini otonom halde yapıyor ve bunu da çevik metodolojinin prensiplerine borçluyuz.
09:48Çevik, AKBAN teknolojinin büyük kurumlar arasında belki de ilk olarak uyguladığı, 2016 yılında yaygınlaştırdığı teknoloji içinde bir çalışma pratiği.
10:03Teknoloji malumun çok büyük bir hızla değişiyor.
10:07Onun için bizim kendimizi güncel tutmamız çok kritik.
10:13Ve onun için de sürekli eğitimliyoruz.
10:16Sürekli arkadaşlarımıza güncel teknolojileri eğitimle veriyoruz.
10:21Güncel teknolojileri kullanma imkanı yaratmaya çalışıyoruz.
10:25Bir üretim bandı benzetmesi yapmıştım.
10:28Bu üretim bandında çok sayıda aşama ve çok sayıda teknik var.
10:33Bu teknikle ve bu aşamaları mümkün olduğu kadar yapay zeka ile desteklemeye çalışıyoruz.
10:41Arkadaşlarımızın, mühendislerimizin, yazılım uzmanlarımızın güzel, iyi bir deneyim içinde işlerini yapmalarını sağlamaya çalışıyoruz.
10:50Buna da aslında yazılım uzmanı deneyimi deniyor.
10:54Biz deneyimizi ne kadar iyileştirirsek, ne kadar güçlendirirsek modern araç setleriyle o kadar da etkin olabileceğimizi düşünüyoruz.
11:07İşte bu unsurların hepsi bir araya geldiğinde aslında memnuniyeti ve yetkin arkadaşlarımızla birlikte uzun süre çalışabilme imkanını bize veriyor.
11:20Yapay zeka ile hemen buradan geçebiliriz.
11:24Zaten çalışanlar için de artık kullanılması gereken araçların başında geliyor yapay zeka.
11:30Sadece şirketlerin değil çalışanlarla birlikte uyum sağlaması.
11:34Burada şimdi yapay zeka son yılların en önemli başlıklarından birisiydi.
11:39Bu yıla da damgasını vuracak gibi görünüyor.
11:42Akbank ve yapay zeka desek, neler söylersiniz?
11:46Çok uzun ve çok keyifli bir konu.
11:50Şimdi yapay zeka artan bir ivmeyle bizim birey olarak bile artık günlük hayatlarımızı değiştiriyor.
11:57Bunu biz birey olarak bile görüyoruz.
12:00Kurumların ve sektörleri de değiştiriyor.
12:05Ve biz bunu önümüzdeki yıllarda daha çok hissedeceğiz, daha çok göreceğiz.
12:10Hem birey olarak hem kurum olarak.
12:12Bankamızda biz her türlü kararı veri, analitik ve yapay zeka kullanarak veriyoruz.
12:21O öyle bir aşamada ki, hangi müşterimize ne kadar, hangi fiyattan kredi vereceğimizden tutun.
12:30Ertesi gün köşe başındaki ATM'mize kaç banknot koyacağımıza kadar her şeyi aslında yapay zekayla tespit etmeye çalışıyoruz.
12:42İlerletmeye çalışıyoruz.
12:44Bunun için de bizim kullandığımız 400'ün üzerinde aktif kullanımda olan ileri analitik modelimiz var.
12:52100'ün üzerinde de bilişsel yapay zeka modelimiz var.
12:56Bilişsel yapay zeka deyince ne anlıyoruz?
12:59Doğal dil işleme, metin analitiği, görsel işleme, ses işleme gibi şeyleri, yapay zeka kabiliyetlerini...
13:10Günlük hayatımızda bankamızın içinde kullanıyoruz.
13:14Ve tabii üretken yapay zeka.
13:16Yani son iki yıldır biz de inanılmaz bir şekilde geleneksel yapay zekayı ilave üretken yapay zekayı da odaklanmış durumdayız.
13:26Üretken yapay zekayı ben kabulce üçe ayırabilirim.
13:30Birincisi sizin de dediğiniz gibi çalışanlarımızın yanındaki yardımcı pilot olarak üretken yapay zeka.
13:39Biz burada çok güzel çalışmalar yaptık.
13:41Mesela çalışanlarımız şubede olsun, gelen müdürlükte olsun, bölgede olsun...
13:47Eğer bir bilgiye ihtiyaçları varsa bunu önceden bizim yardım masası dediğimiz bir telefon numarasına ulaşarak yapıyorlardı.
13:58Ya da bir arama motorundan soyguluyorlardı.
14:01Şimdi biz bilgi bankamızdaki on binlerce dokümanı üretken yapay zekaya koyduk.
14:07Ve nokta atışı soruyu çalışanımız sorabiliyor.
14:11Mesela diyor ki yeni hesap açılışında meslek belgelerinin hangileri yasa olarak kabul ediliyor?
14:18Ve orada cevap tek bir cümleyle hatta bankacılık yönetmeliğine de refere ederekten geliyor.
14:26Bu inanılmaz bir verimlik.
14:28Biz önce bu yolculuğa yardımcı, asistan yolculuğuna çalışanlarımız için yardım masamızla başladık.
14:35Daha sonra kredi, hukuk, insan kaynakları alanlarına, çağrı merkezi sorularının yanıtlanmasına doğru geçtik.
14:46Çok iyi bir verimlilik elde ettik.
14:48İkinci alanımız, müşterilerimiz.
14:52Tabi ki üretken yapay zeka, yapay zeka müşterilerimiz için kullanıyoruz.
14:56Burada çok geniş bir yelpazede.
14:59Bir içgörülü yerden bir önerinin tavsiyesinin verilmesine ya da ileride karşılaşacağı bir deneyimi hatırlatmaya kadar.
15:11Hem üretken yapay hem yapay zekayı kullanıyoruz.
15:15Bir akbank asistanı dediğimiz bir asistanımız var.
15:19İçgörü motorumuz var. Bunların hepsi bu yapay zeka elementleriyle çalışıyor.
15:24Üçüncü alanda operasyonel süreçlerimiz.
15:26Biz yapay zekayı hem üretken hem geleneksel yapay zekayı uygulamalarımızın süreçlerinin içine koymuş durumdayız.
15:34Bu sayede bugün ayda üç buçuk milyon dökümanı, müşterilerimizden ya da resmi kurumlardan gelen üç buçuk milyon dökümanı
15:45yapay zeka ile işliyoruz ve bazı adımlarını otomatik olarak gerçekleştiriyoruz.
15:52Bu tabii müthiş bir verimlilik. Aynı zamanda çok da iyi bir müşteri deneyimi.
15:56Çünkü müşterilerimizin taleplerini hızlı bir şekilde yapabiliyoruz.
16:02Yapay zeka konusunda çok konuşabiliriz.
16:05Çok büyüyen ve çok stratejik olarak yatırım yaptığımız alanlardan bir tanesi.
16:10Böyle bir araya girmek istiyorum o zaman.
16:13Şimdi Türkiye'de bankacılık sektörü, baktığımız zaman Türkiye gelişmiş ülkelerle, batı ile kendini karşılaştırır birçok sektörde.
16:22Şimdi bankacılığa baktığımız zaman yıllardan beri teknolojiye yaptığı yatırımlarla aslında batıdan çok çok ileri düzeyde ürün ve servislere sahip.
16:31Şimdi yapay zeka ile şu an anlattıklarımızı böyle bir ard arda sıralayıp düşündüğümde, batı ile yarışta nerelerdeyiz sizce şu an?
16:41Çok ileride miyiz yoksa oradaki bankalar bizle bu alanda çok daha önde mi? Nasıl değerlendirirsiniz?
16:49Geneliksel bankalarla karşılaştırırsak, batı Avrupa'da ya da batıdaki geleneksel bankalarla,
16:56Türk bankacılığının kullandığı teknoloji ve kabiliyetlerinin, müşterilerimize sunduğumuz kabiliyetlerin çok daha ileride olduğunu söyleyebiliriz.
17:06Aslında her türlü bankacılık servisi, ödeme çözümleri bizde çok daha iyi bir deneyimle vatandaşlarımıza sunuluyor.
17:15Bazı niş alanlarda, batıda çok iyi örnekler var ve çok büyük bir yatırımla yapılan güzel çözümler var.
17:25Bu çözümlerin o yatırımı karşılaması için yüz milyonlarca kişiye o çözümün sağlanması gerekiyor.
17:35Bu noktada bazı firmalar, hatta klasik bankalar değil miyelim de, teknoloji devlerinin finansal çözümleri,
17:45ya da teknoloji devlerinin kendi çözümleri daha ötede olabilir.
17:49Ama bunlar niş çözümlerdi.
17:52Genel olarak geleneksel bankacılık dediğimizde, Türkiye'deki bankacılık kabiliyetleri ve teknolojisi açık ara iyi durumda.
18:02Biraz önce örnekler de verdiniz.
18:05580 Apli dediniz, iş ortaklarından bahsettiniz.
18:08Şimdi bu teknolojiler geliştirirken, bu partnerlikler, iş ortakları, yerli çözümler, bu noktada ne görüyorsunuz?
18:16Türkiye'deki hem teknoloji hem fintech ekosistemi özellikle son yıllarda çok büyük ilerleme kaydetti.
18:27Biz bankalar olarak ve Akbank olarak da fintechlerle ve de teknoloji firmalarıyla çok yakın bir iş birliği içindeyiz.
18:36Artık dünya o kadar sofistike ürünlere ve sofistike bir deneyime doğru gidiyor ki,
18:41bir kurumun tek başına her türlü çözümü uçtan uca sağlanması gerçekçi değil.
18:49Onun için biz de ekosistemimizi büyütmeye çalışıyoruz ve ister fintech olsun ister teknoloji firması olsun,
18:57Türkiye'deki firmalarla bazı durumlarda da yurt dışındaki teknoloji firmalarıyla birlikte çözümler oluşturuyoruz.
19:06İşte bu Apli'ler aslında bu işin teknolojiden çok iş çözümlerine yönelik bir dünyası.
19:15Akbank olarak Türkiye'deki iş ortaklarıyla ya da hatta firmalarla Apli alanında odaklanmış öncü kurumlardan biriyiz.
19:28Bunun için bugün içine geldiğimiz dünyanın her şeyi tek başına yapma değil, birlikte yapma dünyası olduğunun farkındayız.
19:40Böyle bir ufuk turuna çıkacak olsak, çünkü Akbank gibi kurumların gelecek öngörüleri oldukça değerli.
19:48Sadece siz bugünü, yarını değil, geleceği de çok iyi planlayan şirketlerden birisiniz.
19:54Teknoloji vizyonunuzu ve hedefliğimizi ortaya koysak, gelecekte neler görürüz?
20:00Şükrü Bey, biz tabii dediğiniz gibi hem kısa vadeli bir plan yapıyoruz çalışmalarımız için,
20:09hem de orta vadeli, uzun vadeli bir yol haritası oluşturuyoruz.
20:13Teknoloji açısından sadece teknoloji organizasyonunu değerlendirerek baktığımızda, bizim orta vadeli vizyonumuz,
20:24teknoloji yetkinliğini daha da güçlendirmek ve kurumumuz için, bankamız için, ülkemiz için yenilikçi katma değer sağlayan
20:36ürün ve servisleri, teknolojiyi en iyi şekilde kullanarak yapabilmek.
20:42Bunu da yapmanın yolu aslında çelik ve parçalı bir şekilde çalışabilmek.
20:47Biz büyük bir organizasyonuz.
20:49Mimarimizi, uygulamalarımızı ve üretim bandımızı öyle bir şekillendiriyoruz ki,
20:55her müdürlüğümüz, elli kişi, seksen kişi, bağımsız bir şekilde kendi işini yapıp,
21:02yapabilsin ve çok sayıda ürünü eş zamanlı olarak müşterilerimizle bir araya getirebilelim.
21:09Bizim teknoloji vizyonumuz, aslında yetkinliklerimizi arttırmak ve de daha kaliteli ve daha çok üretim yapabilmek.
21:19Teknoloji trendleri açısından baktığımızda, yapay zekayla konuştuk, yapay zeka önümüzdeki yıllarda daha çok göreceğiz.
21:28Daha çok bizleri, sektörlerimizi, kurumlarımızı değiştirecek.
21:33Buraya odaklanıyoruz ve burada bir büyük gelişme bekliyoruz.
21:41Diğer konu, yine bahsettik, servis bankacılığı, api bankacılığı.
21:47Çünkü niye?
21:48Artık finansal kurumlar sadece kendi etkileşim noktalarından değil,
21:54görünmez bir şekilde birçok noktadan finansal ürünleri müşterile bile bir araya getirecekler.
22:00Onun için api bankacılığı, servis bankacılığı çok kritik.
22:04Türkiye'de de bu konuda çok önemli yönetmelikler, düzenlemeler çıktı ve ülkemizin standartları belirlendi.
22:13Bu çok önemli.
22:15Diğer bir konu, dijital varlıklar ve tokenizasyon.
22:20Bu konuda belki 2025'te daha kısıtlı göreceğiz.
22:26Yavaş yavaş yeni düzenlemeler geliyor.
22:29Ama daha sonrasında tokenizasyonda, dijital varlıklarda önemli bir ilme yakalanacağını düşünüyorum.
22:37Bu DeFi dediğimiz, merkeziyetsiz finansa yavaş yavaş sadece Türkiye'yi değil bütün ülkeleri yaklaştıracak.
22:47Merkeziyetsiz finans dediğimizde, siz çok güzel bir kelime kullanıyorsunuz, güven.
22:52Finansta güven en önemli şeydir.
22:55Bugün de güven bankalara olduğu için, merkeziyetsiz finansın yine içinde tabii ki başka oyuncular da olacaktır.
23:04Ama bankalar da yer alacaktır.
23:07Biz de onun için kendimizi dijital varlıklar, tokenizasyon ve DeFi dediğimiz dünyaya doğru adım adım hazırlıyoruz.
23:15Yine diğer teknoloji trendlerinden ilerlemekte olan ama henüz tünelin ucunda ışık tam olarak gözükmeyen kuantum teknolojileri var.
23:24Kuantum bambaşka bir güç oluşturabilir.
23:29Bambaşka bir eşik atlamayı getirebilir.
23:34Orayı yakından takip ediyoruz.
23:36Teknoloji trendlerini çok kabaca böyle özetleyebilirim.
23:40Kuantuma ulaşan bir ufuk turu gerçekten hem bizim hem izleyicilerimiz için.
23:47Değerli kuantumu biraz açmak isteriz ama daha karmaşık görünce için şimdilik yapay zekada konuyu özetlemek yeterli gibi duruyor.
23:56Çok teşekkür ediyorum Gökhan Bey.
23:58Gerçekten ufuk açıcı, renkli bir söyleşi oldu.
24:01Akbank'a bu yolculuğunda başarılar diliyoruz.
24:04Teşekkür ederim Şükrü Bey.
24:06Görüşmek üzere.