Haksız şekilde iadesi yapılan kargolardan dolayı e-ticaret firmaları, lojistik, iş gücü ve finansal maliyetlerin arttığına dikkati çekerek, sipariş edilen kargoların iade edilmesine kısıtlama getirilmesini istiyor.
Category
🗞
HaberlerDöküm
00:00Bir kadın giyim markasıyız fakat e-ticaretteki karşılaştığımız zorluklardan bahsetmek istiyorum bugün.
00:10Özellikle kargo kısmından günlük ortalama 500 bin arası kargo çıkarıyoruz biz ve bu kargoların yaklaşık %10'u bize iade dönüyor.
00:20Yani müşterimizin hiç almadığı kargolar ve şu anda da en düşük kargo ücretleri 100 TL'den başladığı için
00:27bizim ortalama günlük zararımız kargodan 10 bin lira.
00:30Aslında ben tüm e-ticaret yapan firmalar adına bunu konuşuyorum.
00:34Yaklaşık 2 yıldır iadelerde gidiş dönüş tüketici ödeyecek gibi bir kanun çıkarıldı fakat bu henüz yürürlüğe girmedi.
00:43Bu kanunun e-ticaret firmaları olarak bir an önce yürürlüğe girmesini istiyoruz.
00:47En büyük sıkıntılarımızdan bir tanesi şu iadesi olmayan birçok ürün var, iç çamaşırı, takı vs.
00:54Biz giyin firmaları olarak abiyelerde de iadenin kaldırılmasını istiyoruz.
00:59Çünkü evet iyi niyetli olan müşteri kadar kötü niyetli müşteriler de maalesef, tüketiciler de mevcut.
01:05Gönderdiğimiz abiye ürünler o gün düğünde giyilip tekrar bize iade ediliyor.
01:12İşte gerek parfüm kokusu, gerek tar kokusu şeklinde geliyor ve biz bunlarla ilgili bir de kuru temizleme maliyetine katlanıyoruz.
01:21Çünkü kutularımız geri döndüğünde parçalanmış şekilde, yine kargo poşetleri parçalanmış şekilde geliyor ve bunlar tekrardan dönüştürülemiyor.
01:32Bu hususta gerekenin yapılacağını e-ticaret firmaları olarak öngörüyoruz ve bekliyoruz.
01:39Bence iade etmek çok etik bulmuyorum. Sonuçta orada beden ölçüleri vs. belirliyor.
01:44Karşı taraf da ister istemez bu durumda zarara uğratıyorsa hem kargo açısından da aynı şekilde.
01:50Yani ben iade taraftarı değilim.
01:52Çok nadir ya bedensel bir durum oluyordur, çok çok nadir iade ederim.
01:57Evet, bizim özenle hazırlayıp müşteriye gönderdiğimiz kargolar tekrar bize iade gelirken maalesef ki bu şekilde geliyor.
02:05Şöyle hemen gelin elbiseyi gösteriyorum.
02:08Bu bir abiye ürün ve müşterimiz bunu bir gece giymiş, şu an ter ve parfüm kokuyor.
02:15Bu şekilde bize geri göndermiş.
02:17Bu da e-ticaret firmalarına ekstra bir maliyet demek oluyor.
02:21Biz bu ürünü kuru temizleme yapmadan farklı bir tüketicimize maalesef ki ulaştıramıyoruz.
02:27Eğer hasar görmediyse o da.