Une résidente de la MRC de La Matapédia s’est fait retirer son permis en raison d’une erreur qui s’est glissé dans son dossier. Malgré toutes les démarches auprès de la Société d’assurance automobile du Québec, la situation n’est pas encore réglée.
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00:00Il y a deux ans, Marie-France Léveille se faisait retirer son permis par la SAQ.
00:05Une lettre qu'elle a reçue lui expliquait qu'elle avait été déclarée coupable pour conduite en état d'ivresse.
00:11Chose qui n'est jamais arrivée.
00:13Ils m'ont envoyé un papier pour dire que mon permis est révoqué.
00:17C'était avec un dossier criminel, ce n'était pas n'importe quoi comme accusation.
00:23J'étais de la panique, mais en même temps, est-ce que je me suis fait voler mon dentitré?
00:28Peu après, la SAQ a avoué qu'une erreur s'était glissée dans le dossier de Marie-France.
00:32Or, à ce moment, impossible de la corriger.
00:35La mère de deux enfants se retrouve donc dans un réel labyrinthe administratif.
00:39Et même l'aide de son député ne suffit pas à trouver la sortie.
00:42Mais il n'y a personne qui me dit « Ah, tu devrais faire ça, tu devrais aller là. »
00:46C'est comme, je sais juste...
00:48Arrange-toi!
00:49Arrange-toi!
00:50Où il n'y a pas de recommandation quelconque.
00:53C'est comme, prends ta lettre de mitigation, puis un jour, ça va peut-être se régler.
00:57Cet événement la place dans une situation d'incertitude concernant tous ses déplacements.
01:01Un stress au quotidien.
01:03Quand tu dors, quand tu te lèves le matin.
01:05Là, j'ai mes enfants.
01:07S'il arrive de quoi mes enfants, je veux dire, j'ai pas envie de me faire taugner ma voiture.
01:12Puis, je me retrouve sur le bord du chemin avec mes deux enfants.
01:16Cette erreur informatique crée ensuite plusieurs autres problèmes,
01:19comme l'impossibilité de payer son permis et l'accumulation de frais et d'intérêts.
01:23Elle juge que cette situation démontre une faille importante de l'ère du numérique.
01:28Il y a clairement un problème de communication entre les ministères.
01:33Puis c'est dur de les croire aussi.
01:35« Ah, ton permis est réglé. »
01:37Mais comme je disais, tu reçois une autre lettre, puis une autre lettre, puis une autre lettre.
01:41Là, c'est réglé ou ça ne l'est pas?
01:43Aujourd'hui, Marie-France Lévesque a encore des problèmes en lien avec cette erreur qui ne sont pas réglés.
01:48Et le procureur du citoyen se penche sur son dossier.
01:50La Société d'assurance automobile du Québec n'était pas en mesure d'apporter des précisions aujourd'hui.
01:55Félix Côté, CHU TVA, à Amcouy.