Yakın Çözüm Merkezi'nde 327 bin 185 çağrı cevaplandı Vatandaşlar en çok 'Gıda Yardımı' ve 'Yakın Kart' başvurusu yaptı Ekonomik kriz, sosyal yardım taleplerini arttırdı Balıkesir Büyükşehir Belediyesi'nin 7/24 halkın şikayet ve isteklerini dinlemek, hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmak için...
Yakın Çözüm Merkezi'nde 327 bin 185 çağrı cevaplandı
Vatandaşlar en çok 'Gıda Yardımı' ve 'Yakın Kart' başvurusu yaptı
Ekonomik kriz, sosyal yardım taleplerini arttırdı
BALIKESİR - Balıkesir Büyükşehir Belediyesi'nin 7/24 halkın şikayet ve isteklerini dinlemek, hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmak için hizmet verdiği 444 40 10 numaralı Yakın Çözüm Çağrı Merkezi'nde, bir yılda 327 bin 185 çağrı cevaplandı. En çok arama 'gıda yardımı' ve 'Yakın Kart' başvurusu konusunda yapıldı.
Sosyal dayanışmayı geliştirmek amacıyla Balıkesir Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Akın'ın öncülüğünde oluşturulan "Yakın Çözüm Merkezi" son bir yılda gelen 350 bin 478 çağrıdan 327 bin 185'ini cevapladı.
hbrlr1.com/ctlfwidikckckl
Yakın Çözüm Merkezi'nde 327 bin 185 çağrı cevaplandı
Vatandaşlar en çok 'Gıda Yardımı' ve 'Yakın Kart' başvurusu yaptı
Ekonomik kriz, sosyal yardım taleplerini arttırdı
BALIKESİR - Balıkesir Büyükşehir Belediyesi'nin 7/24 halkın şikayet ve isteklerini dinlemek, hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmak için hizmet verdiği 444 40 10 numaralı Yakın Çözüm Çağrı Merkezi'nde, bir yılda 327 bin 185 çağrı cevaplandı. En çok arama 'gıda yardımı' ve 'Yakın Kart' başvurusu konusunda yapıldı.
Sosyal dayanışmayı geliştirmek amacıyla Balıkesir Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Akın'ın öncülüğünde oluşturulan "Yakın Çözüm Merkezi" son bir yılda gelen 350 bin 478 çağrıdan 327 bin 185'ini cevapladı.
hbrlr1.com/ctlfwidikckckl
Category
🗞
HaberlerDöküm
00:00Iştahımda olduğunu görüntülüyorum.
00:11Sağlık ve sosyal hizmetlerden bir cümlede bu satırı için sizlerle iletişim sağlanacak mısınız?
00:16Evet, çok teşekkür ederim.
00:18Aynı zamanda kuru gibi bir şey var.
00:20Kurumuş bütün tüccarlarımız var.
00:22Büyük bir şey, büyük bir şey.
00:24Benimkini bilmeyince gerçekten çok memnun oldum.
00:26Arkadaşlarımızı iletelim.
00:28Dikişler vakıflarının olabilmesi için vatandaşımızın.
00:30Yakınınızı kısmetsiz bir yerde bekleyebilir miyiz?
00:32Salaklığı,
00:34çıplaklık,
00:36okula derdin...
00:42Evet şu anda çalışmıyorum.
00:44İki bin yirmi dört yılı için toplam üç yüz elli bin gibi bir sayımız var.
00:58Bu çağrılar arasında üç yüz yirmi yedi bin tanesini karşıladık.
01:02Bu da yüzde doksan üçlük bir çağrı cevaplama oranı karşımıza çıkartıyor ve çağrı merkezi
01:06standartlarına göre gayet iyi bir rakam.
01:09Genellik olarak yakın kart daha sonrasında gıda yakacak.
01:12Daha çok önemli olana sosyal yardımlar oluyor.
01:15Çağrı merkezi olarak sosyal yardımlara bu yönde daha çok çağrı alıyoruz.
01:19Geri arama ekibimiz de var bu arkadaşlarımız, bu personellerimiz de bütün vatandaşlarımız
01:23açılan talep sonrasında bilgi vermek ve belediyemizin genel yaptığı işlerden bizim
01:28taleplere verilen cevaplarımıza memnuniyet açısından memnuniyet anketi yapıyoruz.
01:32Daha sonrasında bütün kanallara bakan sosyal medya, e-posta, mailler, web sitesi bu gibi
01:37taleplere bakan sosyal medyacı arkadaşımız mevcut, sosyal medyayla ilgileniyor.
01:42Bunun haricinde bir de bütün arkadaşlarımızın çağrılarını dinleyen kaliteci bir arkadaşımız
01:47mevcut.
01:48Kaliteyi dinleyip bütün çağrılarda puanlar veriyor.
01:51Bütün arkadaşlarımız çoğunluğu çağrı sonunda memnuniyet anketine yönlendiriyorlar vatandaşımızı
01:56ve bu da şu an içerisinde çağrı merkezi bazında yüzde doksan yedilik bir başarı
01:59oranındayız.
02:00Şu an içerisinde bir problemimiz yok.
02:02Çağrı merkezi olarak vatandaşlara destek vermeye devam ediyoruz.
02:05Yakın kart adı altında daha çok taleplerimiz bulunmaktadır.
02:08Bu yakın kart adı altında bütün vatandaşlarımıza yardımlarımız bulunmakta ve bununla alakalı
02:14vatandaşlarımız öncelikle merak ederek bizzari iletişim sağlıyorlar.
02:18Daha sonrasında başkanımızın sosyal medya hesaplarından daha çok gördüklerinde bizzari
02:23iletişim sağlıyorlar.
02:24Daha sonrasında bizzari taleplerini iletiyoruz.
02:26Bununla alakalı memnunlar.
02:28Bu yönde bütün hepsi karşılanmaktadır.
02:30Olumlu veya olumsuz bütün vatandaşlarımıza geri dönüş sağlanıyor ekiplerimiz tarafından.
02:35Şu an yeni bir sisteme geçmiş bulunmaktayız.
02:37Bu süreçte kaçan çağrılarımızı ya da cevaplanmayan çağrılarımızı ya da vazgeçen
02:41çağrılarımızın hepsini görebildiğimiz için çok daha kolay oluyor bizim için.
02:46Kaçan çağrılarımızı sistemden kontrol ediyoruz.
02:48Vatandaşımıza geri dönüş sağlıyoruz bu süreçte ve hiçbir vatandaşımız bize ulaşamayan
02:52şeklinde kalmıyor.
02:53Yani tüm çağrılara cevap veriyoruz.
02:55Süreç iyi ilerliyor.
02:56Takip süreci de çok iyi oluyor.
02:58Bu süreçte yeni bir sisteme geçtiğimiz için hiçbir talep havada kalmıyor.
03:02Geri aram ekiplerimiz var bu süreçte zaten geri aram ekiplerimiz de geri dönüş
03:05sağlıyor vatandaşlarımızı.
03:06İlgili daire başkanlığımız da şu an hassasiyetle çalışıyor ve bize olabildiğince en kısa
03:11sürede cevap veriyor ve vatandaşlarımıza bu konuda bilgi paylaşıyoruz.
03:14Anket değerlerimiz için iletişime geçiyoruz.
03:16Öncelikle müstehacımızsınız.
03:18Size yakın kart başvurunuzu iletmek istiyoruz.
03:21Talebinizin çözümüyle ilgili memnuniyet düzeyiniz nedir Nilüfer Hanım?
03:25Çok memnun olduğunuzu iletiyorum.
03:28Esir Büyükşehir Belediyesi'nde yapmış olduğunuz talebiniz ve ilgili görüşlerinize
03:32değer veriyoruz.
03:33Sizden alınan geri bildirimler ile hizmet kalitemizi artırmayı hecetliyoruz.
03:37Vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz.
03:39İyi günler dileriz.