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00:00Yo voy a hablar con el director médico aquí de la clínica que se viene acercando, el doctor José Saúl.
00:06Buen día doctor, ¿cómo le va?
00:08Bueno, ¿qué situación, de qué es difícil de manejar todo esto?
00:11Sí, la verdad que, a ver, es complicado la reacción de la gente, es muy desmedida.
00:19No importa lo que pasó, las instituciones médicas sufrimos habitualmente.
00:23A veces la gente tiene razón, o llegamos tarde, o se acumularon demasiados pacientes,
00:29o algún profesional faltó porque se enfermó, como se enferma cualquier cosa,
00:33entonces uno tiene que salir de esas cosas.
00:35La gente tiene opciones de queja, tiene opciones de...
00:40Es decir, yo estoy todos los días desde las 7 de la mañana hasta las 8 de la noche,
00:44se pueden hablar conmigo y lo solucionamos.
00:46En este caso, ingresó diciendo que...
00:52Y que le parecía que lo había abonado.
00:55Fue raro, porque no tenía constancia.
00:57No estaban las constancias en la computadora tampoco.
01:00No era paciente habitual de acá.
01:02Si es una paciente habitual de acá, uno agarra y dice, bueno, ingresará.
01:05Era la primera vez que venía.
01:06Hacés el estudio y después lo vemos.
01:08Porque había mucha gente en ese momento.
01:10Bueno, le dieron la negativa, me lo consultaron a mí telefónicamente,
01:13porque yo estaba acá.
01:15Digo, mirá, no está en el registro, en caja no está.
01:18No tiene constancia, no tiene nada.
01:20Por ende, no tengo nada para decir que abonó.
01:22Es como que voy al comercio enfrente y digo,
01:24ayer reservé un par de zapatos, me lo quiero llevar.
01:28Está la factura y no...
01:29No importa si es salud, porque esto no es urgencia.
01:31Es una cosa programada.
01:32Yo la entiendo, la persona se pudo haber ofuscado,
01:35pero la reacción es totalmente desmedida.
01:37Lleno de gente acá que, por suerte, se tiraron para atrás.
01:40Por suerte, no tenía metálico para tirar.
01:42Tiró una planta, pobre, una planta que la tiró sobre...
01:46Podía haber lastimado igual a la gente.
01:48Exactamente, que los virus son buenos, los probamos, son blindes buenos.
01:51Ninguno de los dos se astilló, quedaron así.
01:54Están retenidos por un microfilma, además.
01:56Pero una situación...
01:58La institución tiene 27 años.
02:00Yo soy director hace 27 años.
02:02Hace un año hicimos esta obra nueva,
02:07con mucho confort, muy lindo para toda la gente.
02:10En 27 años no se nos ocurrió.
02:12Nunca ocurrió esto, nunca.
02:14Pero jamás, una cosa así jamás.
02:16Lo que se ve en la reacción también,
02:17más allá de toda la situación con los chicos, con los empleados,
02:20que ella después se va y vuelve dos veces.
02:23Exactamente.
02:24Vuelve primero a amenazar, después se va,
02:27y se ve por las cámaras que se está yendo,
02:29vuelve, agarra el pie del macetero,
02:31eso que estaba por ahí todo roto,
02:33y lo arroja de nuevo de afuera con el virus,
02:35porque ella quería hacer daño.
02:37A mí me decían un daño, yo quiero hacer daño.
02:39Quiero hacerle un daño...
02:41Nada, el personal bien...
02:43Yo siempre le digo, uno no se mete en estos casos,
02:45porque esto es todo material.
02:47Pero si te fijas bien,
02:49un revistero que estaba acá...
02:51Se lo revolió.
02:52Exactamente.
02:53Ayer fue a la guardia uno del personal administrativo
02:57por una lesión en el hombro.
02:59No va a pasar nada.
03:01Y acá no es cuestión de revancha.
03:03A ver, uno entiende el enojo de la gente.
03:05A mí no me interesa escarchar a nadie.
03:07Yo lo que quiero ver es que no podemos estar así.
03:10Porque uno no puede en un semáforo discutir con el otro,
03:14que el otro sale con un palo y te rompa el vidrio.
03:16Estamos todos locos.
03:17No existe.
03:19Y acá la gente no viene a pasear.
03:21La gente viene a cuidarse.
03:23Viene a hacer una consulta médica.
03:25Y sí, puede ser que el médico tardó más,
03:27y esperé un poco más.
03:28Entonces va a las redes y pone,
03:30esperé un montón de tiempo.
03:31Pero acá atendemos 6.000 pacientes por mes.
03:34Estoy hablando más de 70.000 por año.
03:36Y tenemos 3 quejas por año,
03:38como todas las instituciones médicas.
03:40La reacción de la persona es totalmente desmedida.
03:43No me interesa ni escracharla en ningún lado.
03:46Lo que quiero mostrar es que esto no puede suceder.
03:49No hay manera.
03:50Esta persona no está bien para hacer esto.
03:54Esta persona obviamente después no volvió más.
03:57No sé si usted hizo la denuncia.
04:00Obviamente, más allá de...
04:02Hay un daño material.
04:03Totalmente.
04:04Hay un personal lesionado.
04:06Exactamente, totalmente.
04:07La lesión es leve.
04:08Fui a la comisaría.
04:09Estuve mucho tiempo.
04:11Estaba muy ocupado.
04:13Es cierto.
04:14Habiendo tantas cosas graves en la provincia de Buenos Aires,
04:17que me hayan roto el vidrio,
04:19no es nada grave porque se hace cargo de la compañía del seguro.
04:22No me preocupa eso.
04:24Lo que usted marcaba es que esta mujer no vino nunca.
04:27Es la primera vez.
04:28No importa.
04:29Recibimos mucha gente de primera vez.
04:31Pero primera vez.
04:32Y así, de esta manera.
04:34No sé, la verdad.
04:35No la vi nunca.
04:36En 27 años hemos metido con gente por lo que sea.
04:40Porque no le gustó el coseguro, porque el médico llegó tarde,
04:43porque hacía mucho calor o mucho frío.
04:45No importa.
04:46Sí, Nacho, te escucho.
04:47No, en el último tiempo que, bueno,
04:49se han dado distintas cuestiones relacionadas con la salud,
04:52que se han autorizado los copagos,
04:54que de repente algunos te cobran copagos,
04:56que se ha aumentado bastante el costo de la medicina prepaga.
05:00¿Él nota que hay un aumento en el mal humor,
05:04en la mala predisposición de los pacientes que van?
05:06Porque los pacientes llegan con toda esa situación
05:08y muchas veces no pueden costear, ¿no?
05:11No, totalmente.
05:12A ver, me pregunta Nacho Otero si justamente en el último tiempo,
05:16como se dio esta situación de, obviamente,
05:19la salud estaba en crisis, se instalaron los copagos
05:22y quizás para la gente era difícil el acceso.
05:24¿Usted notó que incrementó el mal humor en la gente?
05:28Al no poder acceder a la salud como quizás accedía antes
05:31y les es difícil hasta pagar un simple estudio.
05:35A ver.
05:36No.
05:37La verdad que no lo notamos.
05:39Nosotros tratamos de...
05:41A ver, al principio del año 2024 hubo un conflicto,
05:44justo cuando nosotros inauguramos.
05:46Hubo un conflicto con prepaga,
05:47el 90% de las prepagas accedió a la demanda.
05:51Acá no se cobra bono adentro del consultorio,
05:53a nadie, ningún profesional le cobra a ningún paciente.
05:57Al principio sí, la gente se queja.
05:59A ver, nosotros recibimos las quejas
06:02que corresponde a la queja de prepago.
06:04Pero yo pago tanto.
06:06Bueno, está bien.
06:07A pesar que la salud es tan sensible.
06:09Es tan sensible, pero nosotros lo recibimos.
06:11Porque las quejas vienen acá,
06:12o no le autorizaron un estudio y vienen acá.
06:14¿Cómo no me autorizaron un estudio?
06:15No tengo ni idea, pero no tenemos nada que ver.
06:18Sí, nosotros recibimos ese tipo de quejas.
06:21Se estabilizó después.
06:22Trabajamos con un pool de entidades serias
06:25que pagan habitualmente,
06:27que son muy serias en el mercado
06:29y la verdad que no teníamos un problema.
06:31Eso es bueno.
06:32Gracias, doctor. Muchas gracias.
06:33No, al contrario, gracias a usted.
06:34Bueno, ahí está, Nacho.