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00:00Cuando hablamos de recursos humanos dentro de un país, nos estamos refiriendo a las
00:09personas que van a estar encargadas de ofrecer el servicio en todo lo que es la cadena del
00:14turismo de salud. Evidentemente, como hablamos de turismo de salud, hay dos elementos fundamentales,
00:19todo lo que tiene que estar relacionado con el turismo, lo cual en República Dominicana
00:22se ha ido desarrollando porque tenemos mucho tiempo, mucha experiencia en esa industria
00:27y todo lo relacionado con lo que es la salud. En cuanto a la salud nos referimos de todo
00:32el personal de la administración, de toda la parte contable, administrativa en sentido
00:38general y lo más importante que es el corazón de lo que es la salud, los médicos y las
00:44enfermeras y todo el personal que labora alrededor de ellos. Entonces, uno de los temas y quizás
00:50de los retos interesantes en el turismo de salud es asegurarnos de que ese personal esté
00:55debidamente capacitado. Esto va desde el aprendizaje de idiomas, porque si hablamos
01:00de turismo de salud y estamos en un destino muy atractivo para países como los Estados
01:05Unidos, Canadá, necesariamente necesitamos hablar por lo menos inglés. Entonces, ahí
01:11tenemos una oportunidad que debemos de desarrollar. Pero por supuesto, todo lo que tenga que ver
01:15con el conocimiento científico, todo lo que tenga que ver con las especialidades que cada
01:20una de las personas pues estén desempeñando dentro de sus diferentes instituciones hospitalarias
01:26y en particular las enfermeras que prestan un tremendo apoyo necesitan una gran capacitación.
01:33Esto abre una oportunidad para lo que es la educación en la República Dominicana, porque
01:37sabemos que estamos haciendo notables mejoras en este sentido, pero definitivamente tenemos
01:43un espacio muy interesante por llenar en términos de capacitación. Y si a esto también le
01:49sumamos que tenemos que tener muy en cuenta la compensación y los incentivos para este
01:55personal. Por ejemplo, queremos enfermeras capacitadas, comprometidas, bilingües, pero
02:01entonces tenemos que asegurarnos de que estas enfermeras estén debidamente compensadas
02:05desde el punto de vista económico. Entonces, eso es en cuanto a lo que es el recurso humano
02:11que ofrece el servicio una vez llega al país. Pero recuerden que el turismo de salud, que
02:16es cuando tú decides que estás en otro país, que te vas a otro lugar a buscar un
02:20servicio de salud, ya sea porque de la calidad del servicio, por el costo, en un destino
02:28que resulte cercano para ti, tú también vas a recibir una cadena de servicios en ese
02:34proceso desde el momento que hacen las reservaciones para hacer el viaje, el vuelo, el hotel donde
02:41te vas a quedar, el taxi que vas a tomar, la institución debidamente habilitada para
02:48tener un reposo posterior, el lugar donde la familia que te acompaña, porque usualmente
02:54un turista de salud no viene solo, se va a quedar, en fin, los restaurantes que visitan
02:59estas personas. En fin, esto mueve enormemente la economía y esto requiere el impacto y
03:04el servicio de profesionales en diferentes áreas. Yo creo que a medida que el turismo
03:12de salud crece y en República Dominicana está creciendo y en República Dominicana
03:17está creciendo no solamente el nivel de visitas, uno de los elementos fundamentales también
03:21para tomar la decisión de venir a un destino de salud son las infraestructuras hospitalarias
03:28y hoy día se están desarrollando nuevos proyectos. A medida que esos proyectos se
03:33vayan completando, vamos a necesitar mayores recursos humanos, capacitados, motivados para
03:41trabajar en esos nuevos proyectos. A medida, por supuesto, los proyectos que actualmente
03:46están haciendo el trabajo en el destino, pero si sigue aumentando la oferta, vamos
03:52a necesitar mayores recursos humanos.
03:55Primeramente, muchas gracias por la oportunidad de estar aquí presente dando esta entrevista.
04:00Quiero comentar de que el turismo de salud consiste en una actividad de viajar de un
04:04país a otro o una región a otra porque el motivo debe ser el cuidado de la salud. Eso
04:09se diferencia de la medicina turística que son ya los turistas que nos visitan y se le
04:12presenta alguna urgencia o emergencia no planificada y requieren un servicio de salud. El turismo
04:18de salud presenta una gran oportunidad para la República Dominicana desde diferentes
04:23aristas. En primer lugar, somos un destino turístico. Le tenemos que proveer a quienes
04:29nos visitan también un ambiente seguro. En segundo lugar, el turismo de salud es
04:35una actividad que genera alrededor del mundo más de 70 mil millones de dólares, alrededor
04:40del 2.5% de los viajes por avión y es uno de los requisitos indispensables para países
04:47quienes quieren diversificar su cartera turística y poder trabajar en el desarrollo de un país
04:53como destino para retirados, que es otro de los pilares importantes de la diversificación
04:59de la cartera turística y uno de los próximos pasos de la Estrategia Nacional de Desarrollo.
05:04En otro índole, el turismo de salud tiene un gran efecto transversal que viene dado
05:10en primer lugar por lo que es la transferencia de nuevos conocimientos, de mejores prácticas,
05:15de nuevos procedimientos que benefician no solo a aquellos turistas que nos visitan sino
05:19a la población dominicana en general. El turismo de salud ha sido un gran motor para
05:23que se desarrollen nuevos centros de salud a nivel local, lo que permite aumentar la
05:29capacidad instalada del sector salud para toda República Dominicana, lo que es un
05:33beneficio que también redunda en toda la población. Para ser proveedores de turismo
05:37de salud en un mercado globalizado donde hay miles de instituciones de diferentes países
05:42compitiendo, dentro de las cuales hay múltiples hospitales que son acreditados o que están
05:46certificados, definitivamente el componente de la calidad y la seguridad de la atención
05:51y la competitividad juegan parte del corazón de la actividad del turismo médico. En primer
05:56lugar, cualquier país que quiera competir en turismo médico debe de fortalecer la calidad
06:01y la seguridad de la prestación de sus servicios de salud cumpliendo en primer lugar sus criterios
06:05locales. En República Dominicana existen criterios de habilitación de los centros
06:10de salud que toman en cuenta la estructura del centro, la capacidad funcional del mismo,
06:15que se cumplan los protocolos de atención de las diferentes enfermedades, que el personal
06:20de salud del centro cuente con su debida especialidad, membresía del Colegio Médico Dominicano,
06:27su respectiva sociedad especializada, que no tengan antecedentes de responsabilidad
06:31civil médica, y luego de que se cumplen todos estos criterios locales de habilitación tenemos
06:37que aspirar a cumplir criterios internacionales. Criterios en primer lugar de certificación,
06:42se certifican departamentos, es muy común en el país, por ejemplo, los laboratorios
06:46clínicos y los bancos de sangre tener certificaciones con ISO 9001. También los mismos departamentos
06:51internacionales que son los encargados de velar por la experiencia del paciente en términos
06:55logísticos, técnicos, idiomáticos, captar al paciente y darle servicios de acompañamiento
07:00y de concierge, se pueden certificar con diferentes agentes certificadores. Y ya el último eslabón,
07:08cuando hablamos de calidad y seguridad de los servicios de salud, son las acreditaciones
07:12internacionales. A nivel del mundo hay un organismo que se llama International Society
07:17for Quality o la Sociedad Internacional de Calidad, que es quien avala a los principales
07:22agentes acreditadores en salud, como son Joint Commission International, que sería el gold
07:27standard sobre todo para los hospitales norteamericanos y reglamentos también a nivel del mundo en su
07:33branch o en su rama internacional, y también Acreditación Canada Internacional, que es una
07:40rama de Acreditación Canada, pero que también cumple con los estándares que vienen dados
07:45por la Organización Internacional de la Calidad. Esto nos permite no sólo cerciorarnos de que
07:50un proceso se cumplan los pasos debidos, sino de trabajar en lo que es la cultura organizacional
07:58de calidad, que es un proceso que va más allá simplemente de brindar un resultado
08:06o de realizar un proceso con resultados consistentes. Toda la revolución de la calidad y la seguridad
08:13de los servicios de salud viene dada en primer lugar de que hay cifras tan contundentes como
08:17dentro de cada 10 atenciones médicas, según la Organización Mundial de la Salud, o actos
08:22de atenciones médicas o de hospitalización, se puede producir un error médico, lo que
08:27es equivalente a un 10%. En estudios similares que se han realizado en Latinoamérica, como
08:31Bolíveas, en el cual se trabajó en 58 hospitales, tomando en consideración centros de salud
08:37de Colombia, de Perú, de México y de otros países, el resultado fue alrededor de un
08:4110.5%. Inclusive, en estudios más exhaustivos realizados en Estados Unidos, específicamente
08:47en la población de pacientes hospitalizados que sufrían alguna morbilidad o mortalidad,
08:53se determinó que hasta la tercera causa de muerte de algunos centros de salud estaba
08:57dada por errores del personal de salud. Todo eso hizo que se hiciera una transformación
09:02en la forma en la cual se hacía medicina y tomáramos muchas experiencias de industrias
09:07como la industria automovilística, como la industria de la aviación, utilizando lo que
09:12son checklists, procedimientos de cirugía segura, establecimientos de comités internacionales
09:18para avaliar por la morbilidad y la mortalidad de los pacientes, comités de calidad donde
09:22se aseguran de que se integra la atención entre las enfermeras, el personal médico,
09:27el personal de epidemiología, el personal administrativo en miras a brindar un servicio
09:31de salud con calidad integral.