Empresas que se anuncian por redes sociales, sin un domicilio fiscal ni registro oficial, son los que más incumplen a los turistas con la cancelación injustificada de recorridos o incumplir con los beneficios.
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00:00La queja principal fue de que no se llevó a cabo el tour o la experiencia que habían
00:06comprado y que nunca se cumplió, o que se le argumentaba que había cambios de fecha
00:10y no podían hacerlo y no había una justificación y poderlo hacer y la empresa ya no le respondía.
00:15Una, que es la que más salió en nombres y que es la que desgraciadamente no ha podido
00:20dar la cara, malos tratos con los clientes a bordo, sí llegó a tener un accidente el
00:29cual se siguió de oficio con Fiscalía y las autoridades pertinentes y ya se está
00:33llevando otro caso por aparte, y también el que no se respetaba la tour de experiencia
00:41como lo habían dicho, que la unidad en que iba a ir estaba en unas condiciones que no
00:45eran las adecuadas, por darte ejemplos. Y al final ya se pudo trabajar con ellas. Lo
00:51que yo recomiendo a cada una de las personas que nos escuchan es que vayan a las redes
00:56sociales de Secretaría, que vean que la empresa que van a contratar cuente con un RNT, que
01:00es el Registro Nacional de Turismo, el Registro Estatal de Turismo, que esté en nuestras redes
01:05porque nosotros constantemente estamos validando que las empresas sean certificadas para que
01:09puedan dar la mejor experiencia. Salieron a relucir en el top tres, tres empresas que
01:14fueron ya muy repetitivos y que empezamos a dar seguimiento. Estas tres empresas, dos,
01:19contactamos a las tres, dos fueron muy buenas receptivas, atendieron al llamado de la Secretaría
01:25y hubo reuniones que ha habido con las personas afectadas, la empresa y Profeco presente,
01:31donde uno a uno se fue haciendo negociaciones para poder saldar o reparar la mala experiencia
01:37que se pudo haber vivido. Pero no solamente lo hagamos en esto, en cualquier cosa o experiencia
01:42mala que se puede tener, por favor, hacérnosla llegar y de manera directa daremos seguimiento
01:46de manera individual y con cada persona para poder llegar a buscar la mejor solución.