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00:00Bueno, vamos a hablar ahora de Pachi, por favor siéntate, con Pachi Amutio que es el
00:04director general de Sanitas Emisión, que es de donde operan las diferentes
00:08plataformas de atención al cliente y telemedicina. De telemedicina ha hablado
00:11hace un momentito precisamente la directora general de Castilla y León.
00:16Y vamos a hablar precisamente de la digitalización asistencial centrada en
00:20el bienestar de las personas. Luego volveremos al tema de la obesidad desde
00:24el punto de vista ya del ámbito hospitalario, en ese abordaje
00:27multidisciplinar que decíamos y hablaremos de estrategias de asistencia
00:31y de gestión. Y ahora hablamos de eso de la telemedicina porque apuntaba
00:36precisamente la directora general que sí, que ayuda, pero que no lo es todo y que
00:43está en un campo que tú conoces bien Pachi. Gracias por por venir y a estas
00:47quintas jornadas Ok Salud que conoces muy bien.
00:51Porque es una apuesta fundamental que ha iniciado Sanitas por la salud digital
00:57¿Cuál es la propuesta? Bueno en primer lugar gracias y buenos días a todos.
01:01Gracias por invitarme a esta charla. En Sanitas llevamos ya muchos años
01:06apostando por la atención o la salud con un componente más digital, pero
01:12siempre apostando por un modelo híbrido. Es decir, tecnología, inversión en
01:18digitalización, pero siempre acompañado de los mejores profesionales. Y eso los
01:23profesionales acompañados pues de la inteligencia artificial, el IOT,
01:27inteligencia de las cosas, la robótica, para que la medicina que entregamos pues
01:32sea más precoz, más personalizada, más participativa, que se pueda hacer
01:36prevención, que sea de precisión. Todo esto lo empaquetamos en lo que nosotros
01:41llamamos el ecosistema de salud digital Blua, que tiene ese componente de
01:45atención en nuestros centros, pero también una serie de servicios
01:49de prestación digital médica. Como puede ser monitorizar tu salud, en que un
01:54médico conectas tu wearable a la aplicación de Sanitas y un médico te
01:59monitoriza los datos que va recogiendo el wearable. Tenemos un programa de
02:02cuida tu mente en el que a través de inteligencia artificial haces una serie
02:06de cuestionarios y en función de tu nivel de necesidad de salud mental puedes ir
02:10directamente a un psicólogo presencial o atender a través de psicólogos
02:15vía bioconsulta y contenidos específicos. Y así un montón de
02:18programas, síntoma checker,
02:22mide tus constantes vitales, todo esto son digamos servicios que tienes por ser
02:28tenemos seguro de Sanitas que te incluye todas estas coberturas digitales y
02:32siempre el acceso a la atención personalizada también en nuestros
02:35centros. Claro, esto ahora por ejemplo aquí en la comunidad de Madrid
02:41tú puedes pedir la cita previa de Sanidad de la Comunidad de Madrid y te
02:45pide ya directamente o presencial o telefónica
02:49a través de telemedicina. ¿Os encontráis todavía con digamos con el
02:53problema de la confianza del paciente? Primero confianza del facultativo, del
02:58médico que a lo mejor prefiere el contacto directo, el mirar a los ojos, el
03:03tocar si es necesaria por la especialidad, porque hablaba la directora
03:08general antes de la telemedicina en el caso de la dermatología lo que lo que
03:12ha conseguido precisamente ayudar en este caso, el poder ver. ¿Pero os
03:17encontráis todavía con ese problema de un poco de la confianza de yo prefiero, no
03:21me fío todavía de que me vean, de que me atiendan o telemáticamente? Bueno yo
03:26creo que como todo hay casos. Tú tienes la posibilidad de irte a un hospital
03:31atenderte pero también es la posibilidad de la telemedicina que lo que consigue yo
03:35es un muy buen ejemplo de innovación porque te ahorra alguna etapa. Puedes
03:39gestionar tu salud de manera más preventiva y mucho más rápida en la
03:42telemedicina y muchas veces en un porcentaje muy alto de las atenciones
03:46médicas no hay que palpar ni tocar al paciente, solo tienes que
03:51mirarlo, ver su historial, estudiar los síntomas, todo eso se puede hacer a
03:54través de una videoconsulta. Entonces en nuestro caso yo creo que en el caso de
03:58Sanitas ha crecido de una manera exponencial y eso yo creo que es un buen
04:01ejemplo de la pérdida del respeto o la pérdida del miedo tanto de los
04:05médicos como de los pacientes a atenderse por esa vía. Por ejemplo
04:09nosotros empezamos en el 2016 con la videoconsulta. Al principio era una cosa
04:13que avanzaba muy espacito. Antes de la pandemia hacíamos unas 30 videoconsultas
04:17en el servicio de emergencias, una de las cosas de las que me ocupo yo en
04:20Sanitas. Hacíamos 30 al día. Durante la pandemia ha crecido mucho pero ahora se ha
04:24estabilizado en 400. Hacemos 400 videoconsultas. Entonces tenemos 70
04:30médicos y enfermeros. Se ha tratado una plantilla de 125 personas atendiendo este
04:35tipo de servicio. Ha crecido muchísimo y creo que eso es un buen reflejo que la
04:38gente le ha perdido ese respeto. Porque además, lo que decía antes, en la
04:42innovación tienes que intentar saltarte a alguna etapa. Aquí no tienes muchas
04:45veces que ir a urgencias. Directamente con una videoconsulta te ponen a hacer un
04:47diagnóstico, recetarte una prueba, ponértelo en tu carpeta personal de
04:50salud, recetarte el medicamento que puedas necesitar y definirte cuál es tu viaje
04:54para recuperarte. Claro, en el 2016 empezasteis.
04:58Y luego hemos ido poniendo... Claro, porque esto da la sensación de que empezó con la
05:02pandemia, de la necesidad de la pandemia y de la necesidad de distancia en la
05:05pandemia, porque esto empezó realmente por una necesidad, la necesidad de poder
05:08tratar a la gente en distancia sin el contacto directo por el riesgo de
05:11contagio. Y en Sanitas habéis sido pioneros en esto. Sí, y esto lo cristaliza
05:15con la apertura, un poco por si aquí, del Hospital Digital Valdebebas que
05:19abriremos a mediados de este año, que tiene esa combinación en
05:23persona, pero con todas las tecnologías, quirófanos inteligentes,
05:28quirófanos conectados, bueno, toda la tecnología médica que permite pues hacer
05:32esa mezcla de... Estos son días de apertura en Valdebebas. ¿El año que viene? No, este
05:37año. Ah, este mismo año. Junio de este año.
05:40Sabes que estamos centrando en obesidad esta nueva jornada y en ese sentido ¿cómo
05:45puede ayudar precisamente? Bueno, nosotros tenemos en obesidad y dentro de los
05:50servicios de promoción de la salud, que están dentro de Sanitas Emisión, tenemos
05:53unos programas digitales a los que tiene acceso nuestros asegurados, que tiene un
05:58componente multidisciplinar, tenemos nutricionistas, tenemos entrenadores
06:03personales, fisioterapeutas, psicólogos, porque el proceso de la obesidad pues
06:07requiere, primero, el papel principal de nutricionista, pero también el apoyo
06:12psicológico. Entonces nosotros, desde esta telemedicina, ofrecemos programas
06:16digitales personalizados en el que tú siempre tienes contacto con tu
06:20nutricionista, con tu profesional, por videoconsulta, con cita y por
06:26chat, pues en tiempo real. Si tienes una consulta, lo haces por el chat y el
06:31especialista, en ese momento, o cuando le permite su agenda, pues te contesta. Y es
06:36eso. Yo aquí rescato que es siempre con un profesional, por vídeo, con muchos
06:41contenidos de consumo, con talleres, con cosas que tú puedes escuchar, leer y
06:45siempre el profesional cuando tú lo necesites, de manera casi inmediata.
06:49Es un horario de atención muy amplio, hasta las 10 de la noche, casi todos los
06:53días. ¿Hasta las 10 de la noche? De lunes a viernes, sí. De 8 de la mañana a 10 de la
06:56noche. Amplía las posibilidades de tiempo, no sólo de ese horario, sino del propio
07:00tiempo que a lo mejor el facultativo puede estar con el paciente. Claro,
07:04mejora, mejora. La tecnología te tiene que ayudar a que el tiempo de calidad lo
07:09dediques a atender al paciente. Por ejemplo, tenemos para los informes de
07:14voz, los informes médicos de la atención se hacen por voz, de tal manera que el médico
07:17no tiene que estar tecleando y mirando al teclado mientras atiende, sino que lo
07:22va grabando o, al terminar la videoconsulta, lo graba y el informe sale y se
07:26sube directamente en la aplicación a la carpeta de Resonancia de Salud de cada
07:28asegurado. ¿Y eso lo puede seguir el paciente a través de su app? Lo puede ver y lo
07:33tiene siempre que lo necesita y puede, a través del chat, en los programas
07:36digitales, por ejemplo obesidad, podría consultar en cualquier momento, cualquier
07:41duda que pueda tener. Claro, eso facilita ese nuevo concepto del que yo, de lo que
07:46voy aprendiendo de estas jornadas, la que sabe aquí es Bea y su equipo, pero de lo
07:50que voy aprendiendo de estas jornadas de OkSalud es que el concepto de
07:57salud o de atención ha cambiado. El paciente parecía antes que era un sujeto
08:02pasivo al que un montón de gente le contaba cosas y, sin embargo, el paciente
08:07se ha convertido en el centro proactivo de su propia enfermedad o su propio
08:12tratamiento o de lo que sea. Y en esto también, supongo, que ayuda la
08:18telemedicina. Claro, porque la telemedicina lo hace más participativo y la
08:24utilización de la inteligencia artificial te ayuda a tener una atención más
08:28precoz, a poder personalizar más cada caso. Entonces, bueno, la gente es mucho
08:32más consciente y está mucho más hiperinformada de lo que estaba
08:36anteriormente. Entonces, la gente es muy participativa y tiene un top of mind de
08:40tener buena salud. ¿Quién no quiere tener salud? Si la salud es un bien superior, ¿no?
08:43Cuanto más renta tienes, más salud quieres, ¿no? Claro. Nunca quieres menos, siempre
08:47quieres más. Siempre quieres más. Hemos hablado de genómica esta mañana. ¿De qué forma
08:50vosotros también podéis contribuir precisamente a la salud, a las
08:55investigaciones, en los trabajos? Tienes un proyecto nuevo en genómica, tengo entendido.
08:58Sí, se llama Tu Salud Genómica. Estamos con un piloto ahora mismo. Queremos
09:03secuenciar unas 14.000 personas, asegurados de sanitas, que tienen acceso
09:08a este servicio. Yo creo que es donde cristaliza todo esto de la salud
09:13digital, que tiene las cinco P's, ¿no? Me lo ha apuntado para que no se me olvide, porque
09:17más hay muchos datos, ¿no? Es una salud preventiva, es una salud predictiva, también
09:22participativa, porque tú tienes la información y puedes saber lo que te
09:25pasa de manera anticipada. Es personalizada porque es para cada caso
09:30en función de tus genes y es de precisión. Es de precisión sobre todo
09:34porque el proceso de la secuenciación es de secuencia. Te identifico algunos
09:39indicadores genéticos que pueden tener una consecuencia clínica inmediata. Eso
09:44es un porcentaje muy pequeño, de lo que tenemos ahora un 4%. Encontramos cosas
09:47que tienen genes que, oye, hay que actuar ya, vamos a hacer estas pruebas por si acaso
09:50estás empezando, en unos años vas a empezar a desarrollar una enfermedad
09:54concreta. Pero luego también tiene un componente
09:58de tu estilo de vida. El 36% de tu salud depende de tu
10:04estilo de vida. La genómica es como un 20 y tantos. Tu estilo de vida es lo
10:08que lo que determina cómo vas a tener tu salud en el futuro. Entonces hacemos, con
10:13esa información genética, te hacemos participar y tenemos un plan
10:16personalizado en el que te ayudamos a alimentarte mejor, a hacer más ejercicio,
10:21vigilarte algunas cosas, hacerte algunas pruebas concretas para evitar que en el
10:24futuro pues tengas posibilidad de desarrollar una enfermedad. Y yo creo que eso se aporta
10:29mucho valor porque además es hacer prevención de verdad desde el inicio, ¿no?
10:33Y por último digo que es de precisión porque hacemos también un análisis
10:36farmacogenómico. Es decir, qué medicamentos, y esto para el 100% de los casos, te
10:41identifico qué medicamentos te funcionan bien en función de tus genes. Hay casos
10:46en que utilizas una droga para un tratamiento oncológico que pierdes, que
10:48no es eficaz. A mí, por ejemplo, para temas de
10:53cardiología, algunos medicamentos que no me sirven. Si tuviera que usar un
10:56anticoagulante, pues según los genes que yo tengo,
11:01la proporción del medicamento que mejor me va, pues uno me va mejor que
11:06otro y eso le permite al médico, con esa información,
11:10diagnosticar con precisión cuál es el medicamento que mejor te va. Y evitar
11:15muchos errores que se producen en la práctica clínica de un error de
11:18medicación. Eso pasa, no sé qué porcentaje, pero no es pequeño, no es
11:23cero. Con esto puedes saber qué medicamentos te funcionan bien.
11:27Porque al final, la decisión final es de una persona, de un médico. Lo que
11:32tiene el médico ahora es numerosas y muchas más herramientas para ser mucho
11:38más preciso. Claro. Y además, nosotros solo secuenciamos aquellos genes que
11:42se pueden actuar hoy. Hay enfermedades que no las
11:47secuenciamos o que no las analizamos porque no tienen cura hoy.
11:50Alzheimer, pues no hay todavía una cura. Entonces, eso no lo estamos mirando.
11:53Estamos mirando solo enfermedades en las que realmente podemos actuar. Y sobre todo, muy
11:57relevante lo de la farmacogenómica, que te ayuda a no equivocarte y a usar
12:01realmente el medicamento que te va bien. Todos sabemos que vas al cardiólogo,
12:04ojo, es que esto no me... Prueba, te ponen una cosa y no te va, y luego otra. Todos hemos
12:09pasado por eso, que te ponen un medicamento que no te acaba de encajar. Y muchas
12:12veces por cómo es tu componente. Tienes que incorporar, hay una pregunta
12:16básica, que esta mañana ya la hemos debatido aquí, que es lo de las dos
12:20copitas de vino. Esto tenéis que incorporarla, tú no estabas. Pero hemos tenido un amplio
12:25debate sobre si las dos copitas de vino al día son buenas. Según un cardiólogo no,
12:28según la doctora Mon... Sí, y según la doctora Monereo, pues no, porque eso es
12:33mucha azúcar. De manera que, por si... Es una idea, habéis preguntado al psicólogo.
12:37Si alguno os pregunta, sí, tomar un par de copitas de vino al día, pues que lo
12:42tengáis previsto. Pero sí lo que... Las copitas de vino no, pero lo que sí que
12:46recomendamos es la actividad física. Vaya usted, no solo al gimnasio, a hacer de
12:51hámster en la trotadora, sino vete a dar una vuelta, sal al campo, que te dé el
12:54aire. Eso lo recomendamos. Dentro de tu estilo de vida, aparte de la
12:58alimentación, el ejercicio, es que te dé un poco el aire, que te vayas a la calle.
13:01Claro, porque ellos hablaban, y llevamos toda la mañana hablando, al hilo de la obesidad,
13:04precisamente de esas dos cuestiones, de los hábitos alimenticios saludables.
13:09Yo comentaba, me ha dado un poco de pena, esa es la realidad. En un país como España, tan rico,
13:14en campo, tan rico, con el aceite de oliva, y de ahí para abajo, o para arriba,
13:18¿cómo han ido creciendo de forma exponencial los porcentajes de obesidad,
13:23y particularmente además de obesidad infantil? Y hablaban también de los
13:26hábitos de vida. De forma que la telemedicina, que es el terreno que tú
13:30manejas, ¿es un consultor al que poder ir y que te hace seguimiento? Sí, claro.
13:35Nosotros, en los planes digitales normales, tienes algunos de nutrición,
13:39de entrenador personal, que tú tienes por chat y te hace seguimiento. En monitoriza,
13:43si tú tienes algún indicador que se dispara, pues recibes una alerta y el
13:47médico te dice, oye, ¿quieres que hablemos y veamos por qué te ha pasado esto?
13:51¿Estás durmiendo mal? ¿Estás muy estresado? Porque muchas veces el reloj, los
13:55guardabos de los relojes, te dan muchísima información. Nosotros no
13:58competimos en la información, sino en la gestión de la información que hace un
14:01médico. Tú puedes decidir qué nivel de intrusión tiene, o yo solo quiero que me
14:05den las alertas, o quiero tener un médico que le pueda llamar para que
14:08monitoree a mí en concreto, a Pache o a Mutio, que me pasa o le pueda llamar para
14:12consultar cualquier cosa. Y eso yo creo que es muy valioso.
14:16Claro, hablamos de datos, al final hablamos de datos, hablamos de tecnología digital, pero
14:20hablamos ya de un punto que es inevitable en todos los campos en los
14:24que hacemos algún debate o alguna jornada sectorial, que es el de la
14:28inteligencia artificial. De qué forma está trabajando Sanitas en este
14:33campo de la inteligencia artificial y de qué forma aporta, supongo que es la
14:38precisión y en la prevención muchísimo, porque establecerá, imagino, pues
14:43proyecciones sobre datos mucho más fiables que a lo mejor un diagnóstico
14:48común. Bueno, yo creo que la utilizamos en todos los campos, yo creo, como todas
14:52las compañías. Yo creo que lo digo siempre, la idea generativa ha llegado,
14:56todavía no nos hemos enterado, pero nos va a cambiar la vida. Igual estamos
14:59disfrutando del baño y te va a cambiar la forma en la que vamos a vivir en el
15:04futuro. Nosotros lo enfocamos sobre todo en, primero, generar más eficiencia en el
15:08trabajo, ayudar al profesional a que trabaje mejor. Se puede utilizar para
15:11mejorar la capacidad de diagnóstico, porque esto analiza la información mucho
15:15más rápido, pero sobre todo lo que tiene que ver es a dedicarle tiempo de calidad
15:19al paciente, al cliente, con ayuda de la IA. No sustituyes a la persona, sino que
15:23le ayudas a dar un mejor servicio. Ese es el enfoque que hacemos y sobre todo te
15:27hace que te ayudas a hacer una prestación de servicio mucho más
15:30personalizada y mucho más participativa, que le puedas contar al
15:34paciente qué le está pasando, basado en datos, y que él pueda ver también con
15:39esa información cuál va a ser su evolución y demás. Hay muchísimos
15:43ejemplos de uso de esto. Y vamos a hablar también a lo largo de la mañana de la
15:47colaboración público-privada, ya hablábamos hace un momentito, ha estado la consejera
15:50Matute de la Comunidad de Madrid, está la directora general. En esa
15:55colaboración público-privada imagino que la telemedicina ayuda también
15:59a la gestión sanitaria, desde el punto de vista en que, bueno, pues libera a lo
16:06mejor de carga servicios que no hace falta que sean presenciales.
16:10Claro, o sea, nosotros cuando hacemos una bioconsulta a urgencias, en la mayoría de los
16:15casos, el paciente no vuelve a visitar, no va a la puerta a urgencias. Es una
16:19buena forma de, primero, reducir el volumen de gente que va a la urgencia
16:24para poder saltar la cola, que es lo que todo el mundo quiere, y es una manera
16:27también de reducir las esperas, las listas de espera. En nuestros hospitales
16:31también tenemos bioconsulta, los especialistas están pasando consulta
16:34presencial y también pasan bioconsulta. Y eso claramente agiliza la lista de
16:40esperas, sabiendo que la salud privada y la pública somos complementarias, no
16:45somos alternativas, somos complementarias y hacemos un papel cada uno muy
16:49relevante para mejorar la salud. Esa colaboración es fundamental en todos los
16:53campos, también en este, imagino. Claro, si no funciona uno, no funciona el otro. Tienen
16:56que funcionar los dos bien. Y a la hora de cruzar, por ejemplo,
17:00historiales, ¿se puede? Bueno, eso es un gran tema. ¿Es un tema espinoso o qué?
17:05No, no, es un tema buenísimo, súper de rabia y actualidad, con el nuevo
17:08reglamento europeo de datos de salud. Nosotros desde el IDIS, que también
17:12tengo mucha relación con el IDIS, hemos lanzado el año pasado la historia
17:17clínica interoperable. Es una tecnología que hemos desarrollado entre
17:20hospitales y aseguradoras, en la que el cliente puede ver, dentro de ese
17:25espectro de ese ecosistema privado, los informes de lo que se ha hecho en sus
17:29hospitales de referencia, pero también lo que se hizo en hospitales anteriores y
17:33puede compartirlo con el médico en el momento de la cita, ya no tiene que
17:35viajar, no tiene que viajar con la bolsa, con las pruebas. Y a posteriori se
17:40está desarrollando el espacio europeo de datos privado, que va a conectar, en
17:43teoría, con un nodo público en el que todos vamos a tener acceso por
17:47normativa a nuestro patient summary, el resumen de nuestra actividad médica en los
17:52hospitales. ¿Pero hay cierta polémica sobre eso todavía? Yo creo que no hay polémica.
17:56¿O es una cuestión meramente tecnológica? No, que hay que hacerlo. Hay que hacerlo.
18:00Y hay una norma que se aprobó hace unos días y que todos vamos a tener que pasar
18:05por eso. Los prestadores privados, los públicos, todos van a tener que poner en
18:08las manos del ciudadano su información médica. Su información médica.
18:12No es una polémica, es algo que está de reversa actualidad porque hay que hacerlo.
18:15Con una cuestión además que manejáis que es muy delicada, que es el historial
18:21médico de cada cual. La información es del paciente. Y me imagino que con total
18:26garantía de ciberseguridad. Por supuesto, y de privacidad. Y de privacidad.
18:31Claro, los filtros de privacidad son los máximos, con el máximo nivel de doble
18:37autenticación. Claro, hablábamos y hablábamos con la
18:41con la directora general de una comunidad muy particular, por ejemplo,
18:44Castilla y León, que es una comunidad muy envejecida.
18:49Yo no sé si hay ese, como se dice ahora, ese gap, esa diferencia
18:54entre a lo mejor gente que a lo mejor quiere acceder a un servicio como el
18:59vuestro pero que es mayor y que no está en la derecha. Pasa con los bancos, que la
19:04gente mayor prefiere a lo mejor ir con su cartilla a cobrar su pensión e incluso
19:10a lo mejor no se fía de hacerlo por teléfono. No lo sé. ¿Hay alguna forma, por
19:15ejemplo, a vuestros clientes de ayudarles y formarles en el uso de esas
19:20tecnologías, particularmente en edades a lo mejor más altas? Sí, yo creo que
19:25nosotros en Sanitas sí lo hacemos. Yo como responsable del Centro de Atención al
19:28Cliente, pues priorizamos, o sea, la tecnología utilizamos para que el
19:33servicio que tú des sea más centrado en la persona y en solucionar el problema que
19:37pueda tener. Muchos de nuestros clientes son gente mayor. Unas formas que les
19:40ayudamos es atendiéndoles por teléfono. Hacemos, atendemos como casi cuatro
19:45millones de llamadas al año. Cuatro millones de llamadas al año de nuestros 2,5 millones de
19:49clientes. Pues la gente llama mucho para preguntar cosas, citas, autorizaciones, no
19:52sé qué información. Pero luego también tenemos la posibilidad de emular con
19:55ellos la navegación a través de la app para que puedan tener acceso a esos
19:58servicios. Les ayudamos a utilizar la app, les enseñamos cuando tienen
20:02dudas. Hacemos llamadas de bienvenida cuando un cliente mayor se ha comprado un
20:06seguro, porque ahí se puede, creo que es hasta los 75 años, comprarte un seguro
20:10de salud. Y le ayudamos a entender cuáles son los usos que tiene la
20:13aplicación. Entonces se pueden hacer cosas. No digo que sea perfecto, pero se
20:17pueden hacer y se hacen muchas cosas. ¿Y ahí desde la franja de la
20:21población más mayor? Porque es más fácil que la gente joven o gente de
20:24mediana edad. Bueno, te sorprendería. Hicimos un piloto después de las llamadas
20:28de urgencia del servicio 24 horas en el que un robot que se llamaba Lola llamaba
20:33a la gente. Le avisamos, si usted ha tenido una videoconsulta, que sepa que
20:36probablemente dentro de unos días le llamará un robot para preguntar cómo
20:39está usted, qué tal están los síntomas. Y si detectamos que la llamada no
20:43funciona, le va a llamar directamente un médico o le vamos a enviar una
20:45ambulancia. Pues hicimos ese piloto y la mayoría de la gente era gente mayor y fue
20:50súper exitoso, tanto en el EPS como en la capacidad que tenían de hablar con un
20:53robot. Claro que sí. Es cuestión de ponerse. Y de ayudarles, lógicamente.
21:00Hay muchos supermillenials, gente con peinacanas, pero que es muy tecnológica.
21:04Bueno, Pachi, en cualquier caso, el factor humano es el fundamental.
21:09Sin duda. Y esto tú lo que haces es ayudar al factor humano, es decir, a los
21:14profesionales de la sanidad y de la salud a ser más precisos, a ser
21:21probablemente más rápidos también y tener la mejor capacidad de diagnóstico,
21:27en definitiva, y de tratamiento. Las cinco P's que decía yo, ¿no? Predictivo,
21:31participativo, de precisión, precoz. Todo esto te ayuda a dictaminar mejor, a
21:35diagnosticar mejor y a anteciparte en el mundo de la prevención, que
21:41en el mundo hospitalario cuidas de la gente cuando está aguda, pero en el mundo
21:46desde la perspectiva aseguradora es el único actor que realmente puede hacer
21:49prevención porque se ocupa de ayudar a la gente que está sana a seguir
21:52estándolo. ¿Y hasta dónde llegaremos con esto de la IA? Bueno, yo creo que lo que
21:57digo, nos va a cambiar la vida. No nos hemos dado cuenta. Estamos todavía
21:59disfrutando. ¿En este campo vuestro también? Sí, yo creo que en todos los campos nos
22:04va a hacer ser más eficientes, sobre todo, y cuidar mejor.
22:08Iba a decir una cosa. En nuestro campo ya hay presentadores virtuales que dicen que yo, por
22:12ejemplo, sobro esta mañana aquí. Podríamos poner... Seguro que no. Pero un médico no
22:18va a sobrar nunca. Yo creo que el matiz que da la persona es difícil que lo dé
22:22todavía. Hoy la inteligencia artificial, el conocimiento, la empatía, eso es muy
22:27difícil de replicar. La intuición. Y la intuición, ¿no? Que forma parte además de
22:32la esencia del médico. Un robot no huele si hueles a tabaco y entras a una consulta
22:36de cardiología. Claro. Me estoy quitando. Usted me ha dejado la consulta atufada.
22:41Es un robot. Hoy no lo puedo oler. A lo mejor en unos años sí. Incluso le puedes
22:46decir al robot que no fumas. Claro, no, no. No fumas. Si no te huele, ¿no? Bueno, Pachi Amutio,
22:51director general de Sanitas Emisión. Muchísimas gracias. Gracias por la labor
22:54que ha hecho Sanitas en este campo, además. Y por la ayuda, además, sobre todo, a tanta
22:59gente, de todas las edades, pero particularmente a la gente mayor, que en
23:04muchas ocasiones, en esa otra enfermedad de nuestro mundo que es el de la soledad
23:07y de tanta gente mayor, el sentir que cuanto menos puedes llamar y
23:13aparece, aunque sea Lola, pero siempre aparece un profesional. Tenemos a Alexa en las residencias para
23:18ayudarte a darte compañía, que te acuerdes de la medicación. Bueno, tenemos un Alexa
23:24Real Estate en nuestras residencias de Sanitas, en el que tenemos un equipo de voz que te ayuda,
23:30un robot que te ayuda en estos. Pues es el esfuerzo de Sanitas, precisamente, en esa
23:34medicina del futuro, que no es del futuro ya, que es del presente. Lo que pasa es que el futuro va a ser
23:39todavía mejor. Es la digitalización asistencial, precisamente, para el bienestar del paciente.
23:45Pachi, muchísimas gracias. Gracias a vosotros. Muchas gracias.