Le toit-terrasse de la maisonnette qu’occupe Arlette, 89 ans, fuit depuis novembre 2022. Malgré la validation d’un devis par son bailleur Mon Logis, les travaux ne sont toujours pas effectués, tandis que le logement et le bien-être de la presque nonagénaire se détériorent. Reportage : Anne Genévrier & Mattéo Clochard
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00:00On voit bien, ça tombe, ça commence par toujours faire des cloques, et puis ça continue, ça continue.
00:07Cette femme est exaspérée. Sa mère, Arlette, est âgée de 89 ans et vit dans cette maison depuis plus de deux ans.
00:15Des fuites provenant du toit terrasse durent maintenant depuis novembre 2022.
00:19Je ne souffre pas encore de problèmes de santé dus à l'humidité, mais je suis extrêmement stressée.
00:24J'ai peur que le logement se détériore, qu'à force, le plafond s'effondre et que l'on me reproche tous ses dégâts.
00:31La vieille dame occupe ce logement au Nau depuis 1978.
00:35Les problèmes débutent par des infiltrations causées par des fuites provenant du toit terrasse, pourtant rénové en 2014.
00:42En juillet 2023, suite à de fortes pluies, les dégâts sont plus importants.
00:46Une déclaration est alors faite à l'assurance.
00:48En décembre 2023, le plafond commence à s'effriter, mais il faudra encore attendre quelques mois avant le passage de l'expert.
00:56Après plusieurs visites de Montlogy et de la société EGITEC en charge des travaux, un devis est accepté par le bailleur en avril 2024.
01:04Un an plus tard, la situation n'a pas évolué. Devant notre journaliste, Arlette craque et confie en pleurs.
01:10Je ne veux pas partir. J'ai trop de souvenirs. Je veux rester dans mes murs.
01:14Quand je suis arrivée, le quartier sortait de terre. La maison était toute neuve. J'ai planté toutes les fleurs.
01:21J'ai élevé mes trois enfants avec mon mari. Je suis veuve et je vais tous les jours au cimetière des Nau.
01:27J'ai mes habitudes, mes commerces à proximité. Je veux rester chez moi.
01:31Il faut faire les travaux, réparer vite pour que les dégâts cessent, que ça ne tourne pas à la catastrophe, que ma maison ne soit pas abîmée davantage.
01:39Et puis, alerté par l'appel de l'Est éclair concernant la situation d'Arlette, mon logis, par la voix de Mickaël Collet, responsable de la communication, nous a assuré qu'une intervention était programmée ce lundi 7 avril.
01:51Nous n'avons pas été bons sur le suivi de ce dossier. Mais à notre décharge, nous avons voulu faire au mieux pour cette locataire.
01:56Alors qu'auparavant, on faisait des rustines avec des feuilles d'aluminium et du goudron sur les toits terrasses,
02:00Nous avons choisi un procédé innovant, une nouvelle technique plus performante qui consiste à appliquer une mousse en polyuréthane sur une couche isolante.
02:07Mais ce nouveau procédé, une seule entreprise locale, EGITEC, est capable de l'effectuer. Ils sont donc débordés.
02:13Nous avons demandé des explications à ce prestataire qui nous a expliqué qu'il avait priorisé ses interventions au point du jour, rue de Darmstadt.
02:20Cette réponse n'est pas acceptable concernant une locataire, cliente chez nous depuis 1978.
02:24Nous avons rappelé l'entreprise qui a été informée que des pénalités pour des délais d'intervention non respectés seront appliquées et avons exigé une intervention sans délai.
02:32L'entreprise nous a affirmé qu'une intervention était programmée pour le lundi 7 avril.
02:36De plus, nous allons étudier le geste commercial que l'on pourra faire à cette locataire.
02:40Selon les informations de l'Est éclair, ce mercredi 9 avril, EGITEC était en cours d'intervention.