Aujourd’hui, les outils modernes de communication permettent d’atteindre les objectifs d’efficience que l’État s’est fixés dans sa relation avec les usagers, mais également avec ses agents. Fluidification, dématérialisation sont au cœur des échanges entre administration et usagers. Demain, la personnalisation sera la véritable source de révolution de ces rapports, affirme Brigitte Kulh.
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