Améliorer le service aux citoyens
Didier Menusier, Directeur général Secteur public de Logica, rappelle que si l'amélioration du service aux citoyens représente un coût, celle-ci est également bénéficiaire pour l'administration. De nombreuses voies d'accès sont pourtant envisageables pour suppléer l'accueil physique du publique tout en diminuant les coûts : dématérialisation, Internet, téléphone... Pour réussir un projet d'amélioration du service au citoyen, Didier Menusier explique que trois objectifs doivent être respectés : la stratégie de service doit correspondre aux attentes des citoyens, le projet doit reposer sur une volonté claire au plus haut niveau, les craintes doivent être apaisées et les agents impliqués.
Didier Menusier, Directeur général Secteur public de Logica, rappelle que si l'amélioration du service aux citoyens représente un coût, celle-ci est également bénéficiaire pour l'administration. De nombreuses voies d'accès sont pourtant envisageables pour suppléer l'accueil physique du publique tout en diminuant les coûts : dématérialisation, Internet, téléphone... Pour réussir un projet d'amélioration du service au citoyen, Didier Menusier explique que trois objectifs doivent être respectés : la stratégie de service doit correspondre aux attentes des citoyens, le projet doit reposer sur une volonté claire au plus haut niveau, les craintes doivent être apaisées et les agents impliqués.
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