타행 창구 업무부터 코로나 키트 배송까지…우체국의 변신

[앵커]
직접 편지나 소포를 보내는 일이 점점 줄어드는 시대, 손님들 발길이 뜸해진다고 가만 있을 수 있겠습니까?

우체국이 ‘무한변신’하고 있습니다.

안건우 기자가 소개합니다.

[리포트]
서울의 한 우체국.

은행 업무를 보러오는 사람이 적지 않습니다.

우체국에서 다른 은행의 창구 업무를 대행해주기 때문입니다.

기존 은행들은 온라인에 집중하면서 지점을 없애는 상황.

지금 제휴 은행은 4곳뿐지만 노인 등 금융취약계층을 위해 제휴 은행 수를 늘려나갈 계획입니다.

보이스피싱을 당한 뒤로 창구에서만 은행 업무를 보는 할머니에겐 반가운 소식입니다.

[김영자 / 서울 강서구 (보이스 피싱 경험)]
"옆에 은행원이, 직원이 있었다면 하면 안된다 제지했을 텐데. 시니어들을 위해선 점포가 필히 있어야 해요."

폭넓은 전국 네트워크는 방역대책에도 활용되고 있습니다.

민간 배송업체가 할 수 없는 코로나19 재택치료키트 배송 업무는 집배원 담당.

[현장음]
"(많았을 땐) 하루에 한 15개~20개 정도 배송한 것 같습니다.

[최연실 / 강서우체국 과장]
"보건소에서 사이트에 발송대상자 명단 올려주면 출력해서 당일 배송합니다. 집배원 안전을 위해 비대면 배달을 원칙으로…"

직원 4만 3천 명, 전국 지점이 3천 4백여 개.

전문가들은 팬데믹 이후 디지털 전환이 가속화되며 생긴 사각지대를 해결하기 위해선 우체국의 공공 네트워크를 다르게 활용해야 한다고 조언합니다.

[남찬기 / 카이스트 기술경영학부 교수]
"의사결정이 신속해야 합니다. 우정사업본부를 외청으로 승격시키는것이 첫 번째 단계다."

우체국의 경쟁력을 강화하려면 책임성과 자율성, 독립성을 높여야 한다는 목소리도 나옵니다.

채널A뉴스 안건우입니다.

영상취재: 채희재
영상편집: 형새봄