Retrouvez "Europe Midi" sur : http://www.europe1.fr/emissions/europe-1-midi3
Category
🗞
NewsTranscription
00:00 Si le numérique n'est pas votre tasse de thé, vous préférez sûrement joindre les différents services publics par téléphone, si vous en avez besoin bien sûr.
00:08 Si c'est votre cas, vous le savez déjà, c'est un véritable parcours du combattant.
00:12 Ça laisse souvent, en tout cas une attente interminable au standard, une musique qui met vos nerfs à rude épreuve quand on ne vous raccroche pas tout bonnement à la figure.
00:21 Oui, bien sûr, de quoi je parle !
00:23 Ces manquements sont dénoncés aujourd'hui dans une étude de 60 millions de consommateurs.
00:26 Delphine Schiltz avec nous. Bonjour Delphine !
00:28 Les dysfonctionnements sont nombreux.
00:30 Et oui, et pour s'en rendre compte, les enquêteurs ont passé plusieurs coups de fil, 1500 appels aux différents services.
00:35 La mauvaise élève, c'est l'assurance maladie. Sur 300 appels passés, les trois quarts n'ont pas abouti.
00:41 A la caisse d'allocations familiales, 52% des appels sont restés sans réponse.
00:46 Alors vous aurez plus de chance si vous essayez de joindre Pôle emploi, 84% de réussite, ou la caisse d'assurance retraite, 72%.
00:53 Mais quand ça décroche, vous n'êtes pas au bout de vos peines. Lionel Mauguin est co-auteur de l'enquête.
00:58 Trop souvent, on n'a pas tous les éléments qui répondent à la demande, que ce soit à Pôle emploi, l'assurance maladie, l'assurance retraite ou à la caisse d'allocations familiales.
01:07 Il n'y a pas toujours toutes les informations qu'on aimerait. Une demande quand même assez simple au départ.
01:13 Et prenons un exemple d'actualité, l'âge de départ à la retraite. Une fois sur deux, la réponse est floue.
01:19 Merci beaucoup Delphine Schiltz.