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Transcription
00:00 La défenseur des droits ne cache pas son inquiétude face à la dématérialisation numérique des services publics,
00:05 de plus en plus problématique pour un tiers des français.
00:08 Dans un rapport publié hier, Claire Hédon dénonce la déshumanisation de l'administration,
00:13 avec pour conséquence, Louis Salet, une absence de réponse et un accroissement des tensions entre usagers et services publics.
00:20 Oui, dernier exemple en date des difficultés engendrées par cette dématérialisation,
00:24 les aides à la rénovation énergétique, à demander sur la plateforme MatrimRénov'.
00:29 L'institution du défenseur des droits a été saisie plus de 500 fois sur le sujet depuis 2020,
00:34 par des usagers lésés, parfois contraints de passer l'hiver sans chauffage ou de contracter des prêts.
00:40 La défenseur des droits, Claire Hédon.
00:41 11 millions et demi de personnes qui sont en difficulté avec le numérique,
00:45 4 millions de personnes qui n'ont pas forcément de connexion à internet.
00:48 Quand vous avez ce chiffre-là, c'est quand même indispensable de continuer à prévoir un accueil dans ces services publics.
00:52 Et chacun d'entre nous peut être en difficulté, même très à l'aise sur internet.
00:56 Il peut y avoir des bugs, vous pouvez faire une erreur.
00:58 Il faut pouvoir voir quelqu'un en physique.
01:01 Un accueil physique et téléphonique est absolument indispensable.
01:04 Et il faut remettre de l'humain dans la machine, franchement.
01:06 Versements erronés des pensions de retraite, amende contestée,
01:09 toutes ces réclamations finissent sur son bureau à cause d'une absence de réponse de la part de l'administration.
01:14 Claire Hédon craint que ces services publics de plus en plus en retrait
01:18 ne créent plus de tensions et de défiance envers les institutions.
01:21 Les précisions de Louis Salé.

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