Chaque jour, Roselyne Dubois répond à vos questions sur BFMTV.
Category
🗞
NewsTranscription
00:00 Le gouvernement promet de simplifier les démarches administratives.
00:03 Oui, et de les accélérer surtout, et ça tombe bien parce que vous avez de nombreuses réclamations.
00:08 On en parle avec Léopold Odebert du service politique de BFM TV.
00:11 Bonjour Léopold.
00:11 Bonjour Roselyne.
00:12 Première question de Mireille.
00:13 Il faut toujours attendre des heures avant d'avoir un service de l'État au téléphone.
00:17 Est-ce que ça va s'améliorer ?
00:19 C'est vrai qu'on a de quoi apprendre toutes les mesures des quatre saisons de Vivaldi par cœur, plusieurs fois.
00:22 Oui, c'est ça. On révise souvent la musique classique en écoutant Beethoven, Mozart, Vivaldi.
00:25 Un peu éraillé, c'est mieux d'ailleurs.
00:26 Exactement, oui, c'est un peu robotique parfois. Et c'est vrai que quand on regarde un peu les statistiques,
00:31 le téléphone, regardez, ça reste quand même le principal moyen pour les Français d'appeler les services publics.
00:36 43% contre par exemple 15% pour l'accueil physique.
00:39 C'est dire qu'il y a une attente extrêmement forte de la part de Mireille, par exemple, qui nous regarde aujourd'hui.
00:43 C'est pour ça qu'hier, la première ministre, dans une conférence de presse, a annoncé un objectif qu'elle veut extrêmement clair.
00:49 C'est le fait qu'un agent puisse répondre à au moins neuf appels sur dix.
00:54 Parce que quand on appelle en ce moment, c'est quand même assez compliqué.
00:56 Parfois, on attend avec cette musique.
00:58 La surveillance maladie, la CAF, parfois même, ça ne décroche pas.
01:00 Elle a tout vécu, c'est extrêmement long, ça ne décroche pas et on tombe sur une boîte vocale à la fin.
01:04 Donc voilà un peu l'esprit de cet objectif qui est fixé par la première ministre.
01:08 La première ministre qui parle aussi de ces fameuses maisons France Service,
01:11 qui regroupent plusieurs services publics, notamment dans les milieux ruraux.
01:14 Et vous allez voir, elle se donne un objectif également précis pour les prochains mois.
01:18 Nous avions fixé un objectif que tous les Français aient accès à un point France Service à moins de 30 minutes de chez eux.
01:27 Cet objectif est d'ores et déjà atteint.
01:29 Et en fin d'année, avec 2750 points France Service ouverts à travers le pays,
01:35 95 % des Français vivront à moins de 20 minutes d'un de ces points.
01:41 Voilà, vous l'avez entendu, Roselyne, c'est objectif proximité, en fait,
01:43 essayer de rapporter, ramener ces services publics au plus près, notamment, évidemment,
01:47 dans les zones rurales, à beaucoup de personnes qui nous regardent et qui sont dans ces petites communes.
01:50 Oui, parce que quand on nous dit aller sur le site, ce n'est pas toujours aussi simple.
01:53 Le gros sujet aussi, on en parle régulièrement ici, ce sont les papiers d'identité,
01:56 refaire sa carte d'identité, son passeport.
01:58 Est-ce que ça va s'accélérer ?
02:00 Ça bug, on le rappelle quand même depuis la sortie du Covid,
02:02 parce que c'est vrai qu'on n'avait pas bougé pendant toute la pandémie.
02:05 Il y a un an déjà, en mai 2022, Gérald Darmanin avait promis un plan d'urgence censé régler tous les problèmes.
02:12 Aujourd'hui, on en est toujours à trois, voire quatre mois d'attente dans certains pays,
02:18 dans certains départements, dans certaines mairies.
02:20 Regardez, on a la date, je n'exagère pas, c'était vraiment il y a un an.
02:23 On est toujours à trois, quatre, cinq mois d'attente.
02:26 Qu'est-ce qu'on fait ?
02:26 C'est vrai qu'il faut avoir ce fameux passeport qu'on attend tous pour partir, notamment en vacances.
02:31 C'est extrêmement long.
02:32 Regardez, par exemple, le calendrier actuellement, où est-ce qu'on en est ?
02:35 Il faut attendre 66 jours pour avoir un document d'identité.
02:39 C'est pour ça que la première ministre...
02:40 Pour cet été, c'est fichu.
02:41 C'est compliqué. Si vous voulez partir maintenant, il fallait s'y prendre bien en amont.
02:45 En revanche, regardez, à partir de cet été, divisé par deux, ce délai, c'est l'objectif de la première ministre.
02:50 Et à l'automne, l'idée, c'est de passer aux alentours de 20 jours.
02:54 Alors, on verra évidemment ce qu'il en est vraiment sur le terrain,
02:56 mais l'objectif complet de la première ministre, c'est d'arriver à environ 1,8 million de rendez-vous par mois,
03:03 avec une autre aide qui va être ajoutée, ces fameuses bornes pour les empreintes digitales.
03:07 Vous savez, quand vous voulez un passeport, il faut montrer votre empreinte digitale.
03:11 Alors là, pour améliorer le système, le gouvernement s'engage à ajouter 650 bornes supplémentaires sur tout le territoire.
03:18 Évidemment, c'est comme on l'a dit avant, pour le temps d'attente au téléphone.
03:22 C'est bien, c'est des objectifs. Après, il faut vraiment que ça arrive.
03:25 Et du côté de l'exécutif, un député de la majorité m'expliquait même que, OK, c'est très bien,
03:30 ces réformes et ces annonces en grande pompe lors de conférences de presse.
03:34 Mais regardez ce qu'on me dit, ces annonces concrètes sur la vie quotidienne des Français, on ne va pas se mentir.
03:38 C'est bien sûr aussi une stratégie pour essayer de passer à autre chose.
03:41 Autre chose que les retraites.
03:43 Évidemment, à cette fameuse réforme des retraites.
03:45 Une dernière question sur la justice. C'est Paul qui nous écrit 18 mois pour un divorce.
03:50 Est-ce que quelque chose est prévu là encore pour réduire les délais ?
03:53 Ça va jusqu'à deux ans du côté de Toulouse pour aboutir à une démarche concernant un divorce.
03:58 Ça bouchonne, tout simplement.
03:59 Parce qu'il y a beaucoup de monde, beaucoup de dossiers qui s'entassent.
04:01 Donc, c'est extrêmement long. Et c'est pour ça que le ministre de la Justice garde des Sceaux,
04:06 c'est en effet une priorité. Écoutez sur notre plateau, il expliquait comment s'y prendre,
04:09 avec notamment une solution qu'il propose.
04:11 Mon objectif d'ici 2027, c'est de réduire les délais par deux.
04:16 Diviser par deux, mais l'amiable, ça veut dire quoi ?
04:17 Oui, c'est ça.
04:18 Ah, je vais vous expliquer.
04:21 Aujourd'hui, vous êtes dans le contentieux. On a la culture de la castagne judiciaire.
04:25 L'amiable, vous mettez autour d'une table avec un magistrat qui vous amène vers la conciliation.
04:31 Ça va beaucoup plus vite.
04:32 Encore faut-il s'entendre pour que la conciliation fonctionne.
04:35 Voilà, beaucoup d'objectifs. On suivra avec vous, Léopold, si tout ça est suivi.
04:39 Effectivement des faits.