Chaque jour, Roselyne Dubois répond à vos questions sur l'actualité.
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00:00 On revient maintenant sur cette panne géante du réseau orange.
00:04 Vous avez été très nombreux à nous écrire, comme Nolan,
00:06 impossible de téléphoner toute la fin d'après-midi.
00:08 Que s'est-il passé ?
00:09 Il n'y avait soit aucune tonalité, soit la communication qui coupait tout le temps,
00:13 même les numéros d'urgence ont été impactés.
00:16 C'était national et le réseau n'a été rétabli qu'à 20h30.
00:19 Aujourd'hui, tout va bien, mais quand même, ça pose pas mal de questions.
00:22 Avec vous, Raphaël Grabli, c'est rare quand même,
00:24 une panne de cette ampleur nationale et en plus qui dure plusieurs heures.
00:28 Oui, c'est extrêmement rare.
00:30 On a eu déjà des pannes d'ampleur nationale, mais en général, c'est assez court.
00:34 Ou alors, c'est des pannes un peu plus longues, mais beaucoup plus localisées.
00:36 Mais c'est vrai d'avoir les deux, c'est-à-dire à la fois d'ampleur nationale
00:39 et à la fois longue, parce qu'on rappelle, en gros,
00:42 il y a eu des grosses difficultés pour les appels.
00:44 Alors, je précise quand même, c'était uniquement pour les appels mobiles.
00:48 Internet, ça fonctionnait et là, ça a duré en gros de 15h30 à 20h30.
00:56 Donc, c'était une panne qui était extrêmement longue avec,
00:58 dans une certaine mesure, de façon assez limitée selon Orange,
01:02 un effet aussi sur les numéros d'urgence.
01:05 Il fallait appeler le 112 pour être sûr que ça fonctionnait.
01:07 Il fallait appeler le 112 pour être sûr que ça fonctionnait bien,
01:08 mais c'était assez mesuré sur Orange.
01:10 Mais c'est vrai qu'une panne comme ça, de 5h sur l'ensemble du territoire,
01:15 c'est extrêmement rare.
01:17 Il y avait eu une panne Orange il y a pile deux ans d'ailleurs,
01:19 une grosse panne, notamment avec les numéros d'urgence,
01:21 qui étaient beaucoup plus impactés.
01:23 Mais cette fois, c'était la téléphonie fixe avec l'ancien réseau téléphonique,
01:27 ce qu'on appelle le RTC, la vieille prise téléphonique.
01:29 Non, là, c'était cette fois du mobile, c'est-à-dire le réseau mobile.
01:33 Et donc, en fait, si on voulait passer un appel vocal,
01:36 il fallait passer par Internet, c'est-à-dire par WhatsApp ou par FaceTime, par exemple.
01:41 Est-ce qu'on sait ce qui a provoqué ça ?
01:42 Est-ce que c'était un problème d'antenne ?
01:43 Est-ce qu'on a identifié la cause ?
01:45 Alors, ce que nous dit Orange ce matin, c'est qu'ils ont a priori identifié la cause
01:49 dans le sens où ils ont identifié une raison possible
01:53 qu'ils ont apporté un correctif à ça
01:55 et qu'ensuite, le réseau s'est remis à fonctionner à peu près normalement.
01:59 Si c'est réparé, c'est qu'on a trouvé le problème.
02:01 Voilà.
02:01 Mais ils nous disent pas quoi ?
02:02 Non, parce qu'ils sont extrêmement précautionneux,
02:05 parce qu'un réseau, pour montrer la stabilité d'un réseau après une panne comme ça,
02:08 il faut attendre quand même que ça fonctionne,
02:10 avec des pics d'appels, notamment le soir, notamment le matin.
02:14 Pour le moment, Orange a très probablement identifié la panne.
02:17 Ils vont probablement communiquer là-dessus, sur cette raison.
02:20 Mais pour le moment, à l'heure où l'on se parle, ils ne veulent pas communiquer là-dessus.
02:23 Ils sont encore, on va dire, en train de regarder ce qui se passe
02:26 et d'être certains que ce soit bien la bonne cause,
02:29 que le correctif fonctionne bien et que le réseau reste fonctionnel.
02:32 Pour l'instant, c'était très sobre.
02:33 Ils ont juste présenté leurs excuses.
02:35 Il y a beaucoup de téléspectateurs qui se demandent si ça pourrait recommencer.
02:39 Alors oui, ça peut toujours recommencer.
02:41 Heureusement, c'est rare.
02:42 Comme on ne sait pas ce qui s'est passé.
02:43 Voilà, il y en a eu une hier.
02:44 La dernière, c'était il y a deux ans.
02:46 Donc ça peut arriver.
02:48 En fait, un réseau télécom, c'est extrêmement complexe.
02:51 Il y a des interconnexions entre les opérateurs, entre les différentes technologies.
02:56 Ça peut être une malveillance ?
02:58 Ça peut être un sabotage ?
02:59 Au niveau national, il peut toujours y avoir du sabotage.
03:03 Mais en général, quand c'est un acte malveillant, c'est au niveau local.
03:07 C'est-à-dire qu'on va exactement saboter une antenne, une interconnexion.
03:12 Et à ce moment-là, ça va rester localisé.
03:14 Quand c'est au niveau national, comme ça, que ça dure aussi longtemps,
03:17 la piste du sabotage paraît assez peu plausible.
03:19 Après, peut-être que ce sera le cas, Orange va communiquer.
03:21 Non, mais après, ça peut être une raison, par exemple, matérielle, mais aussi logicielle.
03:26 Ça peut être une simple mise à jour des systèmes qui va provoquer une panne en série.
03:30 Donc pour le moment, on n'en sait rien.
03:31 On le saura très probablement dans les prochaines heures.