Les produits reconditionnés ont le vent en poupe
Mike Hadjadj, fondateur de iloveretail.fr et de "La Retail Tech", était l'invité de BFMTV ce mardi matin.
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00:00 Voilà, alors Mike Hadjad, je vais vous pencher sur le comportement de consommateur.
00:02 Alors, il faut que j'avoue aux gens qui nous regardent que j'ai fait une erreur.
00:05 J'ai parlé de seconde main, sauf que reconditionner seconde main, ce n'est pas tout à fait la même chose.
00:09 Exactement. Le marché de la seconde main est un marché énorme.
00:11 On revend des produits, mais ça peut être de la revente entre particuliers.
00:15 Les produits reconditionnés ont été pris en charge par une entreprise qui va les remettre en état
00:20 et qui va surtout vous fournir une garantie.
00:22 Et c'est là qu'il y a un fonctionnement qui est différent,
00:25 parce qu'acheter un téléphone portable qui est le produit le plus vendu entre particuliers,
00:29 on ne sait pas trop où on va.
00:30 Quand on achète un produit reconditionné, on a une assurance de fonctionnement.
00:34 Il y a des tests qui ont été faits de manière très rigoureuse.
00:36 Les entreprises maintenant sont bien installées.
00:38 Et on va vous fournir une garantie de six mois, un an, deux ans.
00:41 Et en fait, c'est ça qui est essentiel, c'est rétablir la confiance du consommateur.
00:45 Bien entendu, c'est les premiers freins, si vous voulez, dans le marché reconditionné,
00:50 c'est la peur de la qualité, l'inquiétude d'avoir une garantie, etc.
00:54 Puis après, il y a des consommateurs qui n'y pensent pas.
00:56 À partir du moment où vous fournissez ça, le consommateur fait une économie
00:59 qui est substantielle, entre 35 et 75 % d'économie.
01:04 Ça, c'est le premier levier.
01:05 Le deuxième, c'est aussi de pouvoir acheter un produit qu'il ne se serait pas acheté neuf.
01:08 Donc, on reprend l'exemple du smartphone,
01:10 vous allez vous acheter pour le même prix un modèle supérieur.
01:13 - Oui, mais parfois, les restaurants sont tellement belles qu'on se dit,
01:16 il y a forcément arnaque.
01:18 - Oui, alors c'est pour ça que vous avez des sites plutôt de confiance,
01:20 et il y en a de plus en plus.
01:21 Vous avez des sites web, puis vous avez aussi aujourd'hui des enseignes très connues.
01:24 Alors, les sites web, on peut les citer, les backmarkets, les rebuys, etc.
01:27 Vous avez des sites très connus, Amazon, Cdiscount, etc.,
01:30 qui proposent du reconditionné.
01:31 Mais vous avez maintenant des enseignes très connues,
01:33 Fnac, Darty, Electro-Dépôt, qui vous font du reconditionné.
01:37 Ils le font eux-mêmes ou alors ils font appel à des sous-traitants,
01:38 mais vous avez exactement le même mode de fonctionnement.
01:40 - Alors, ceux qui font ce choix de consommation, c'est quoi ?
01:43 C'est pour lutter contre la surconsommation
01:46 ou c'est juste pour gratter un peu de pognon ?
01:49 - C'est...
01:50 Alors, l'aspect... - En vrai ?
01:51 - En vrai, le consommateur va toujours vous dire que,
01:53 oui, il y a un aspect écologique.
01:55 Mais cet aspect écologique, je prends en compte la planète,
01:57 je fais attention, il n'est réellement là
02:00 que si vous avez un bon produit et un bon prix.
02:02 Et là, on va se déculpabiliser ou on va penser en efface de la seconde main.
02:05 Mais vous n'allez pas acheter un produit de seconde main
02:08 du même prix sans garantie juste pour faire attention à la planète.
02:12 En revanche, dans ce type de produit,
02:13 parce que les produits les plus vendus, c'est les téléphones mobiles,
02:16 c'est à peu près 29 % des Français,
02:18 il y a eu 2 millions de smartphones qui ont été vendus l'an dernier
02:20 en reconditionnés sur 10 millions de portables.
02:24 Ça commence à faire énormément.
02:25 Vous avez le petit électroménager, les ordinateurs portables, les tablettes
02:29 et puis même des consoles de jeu, les appareils photos, les téléviseurs, etc.
02:32 Donc ça, ça s'étend de plus en plus au fur et à mesure que l'offre
02:35 de remise en service et de garantie se développe.
02:39 - On a parlé de l'électronique.
02:40 L'avenir du reconditionné, c'est quoi ?
02:43 - On peut arriver sur tout type de produit
02:45 à partir du moment où il y a une remise en état.
02:47 L'exemple le plus frappant, selon moi, c'est aujourd'hui,
02:49 on a dû "reconditionner" dans la mode.
02:52 La mode, on est habitué à voir la vente de seconde main en trop particulier,
02:55 de la vente de seconde main en magasin.
02:56 - Oui, sur l'ITAID par exemple.
02:57 - Exactement.
02:58 Et vous avez une ancienne que je peux citer qui habite,
03:00 qui a lancé une marque qui s'appelle Kit Canaille
03:02 et qui va reprendre des vêtements
03:03 et qui va faire attention à ce que le vêtement soit bien.
03:06 Donc, on ne remet pas en vente n'importe quoi.
03:09 Il n'y a pas de garantie dans le cas du vêtement,
03:10 mais le vêtement va être lavé, va être repassé,
03:13 va être remis en vente de manière extrêmement propre
03:16 avec des réductions colossales.