Il en restait, mais peu. Et le retour des pompistes surprend souvent les clients. « C’est très chouette. J’étais d’ailleurs très étonnée, on a un peu plus de communication », commente Dominique, venue prendre de l’essence dans cette station Total, à Drancy (Seine-Saint-Denis). A côté d’elle, Mohammed vient de lui faire son plein. Depuis février, c’est lui qui est chargé de servir les automobilistes, les conseiller, mais pas seulement. « Pour un pompiste, la « piste » (Ndrl : l’endroit où il y a les pompes), elle est à toi. Donc je prends soin de mon matériel. Et je fais la circulation aussi en même temps parce que parfois il y a la queue », explique t-il. Sans oublier l’accueil des clients. « Comme j’aime le contact humain, ça m’a plu. Donc je me suis investi ». TotalEnergies a décidé de réembaucher une centaine de pompistes dans quelques-unes des 3 400 stations de son réseau. Ils devraient même être 300 d’ici fin 2024.
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00:00 Bonjour madame !
00:01 Je suis le pompiste, je suis là pour vous servir.
00:04 Non, il n'y a personne devant, allez-y.
00:06 Allez-y, je veux vous servir.
00:08 Je suis le pompiste.
00:09 Ah, vous êtes le pompiste ?
00:10 Oui.
00:11 C'est nouveau.
00:12 Alors, qu'est-ce que je vous sers ?
00:13 Il y en a un et ils sont assez étonnés quand même.
00:16 Ah bon, un pompiste ? Depuis quand un pompiste ?
00:17 Le 98 ?
00:26 Combien ? Le plein ?
00:29 Merci beaucoup.
00:30 C'est bon pour vous.
00:31 Merci.
00:32 Au revoir.
00:33 En quoi ça consiste ?
00:34 À servir les clients, à renseigner les clients.
00:38 Au fait, un pompiste, ta piste c'est à toi.
00:41 Ce qui est à l'extérieur, c'est ce qui est à toi.
00:43 Donc, je prends soin de mes matériels.
00:46 Je fais la circulation aussi en même temps,
00:48 parce que des fois il y a la queue.
00:49 Donc, moi je passe entre eux.
00:51 "Oui monsieur, vous allez à telle pompe, monsieur vous allez à telle pompe."
00:53 Je les dispatche.
00:55 Moi ça me plaît parce que j'ai toujours aimé le contact humain.
00:58 Dites-moi, je paye là-bas ?
01:01 Oui, vous allez payer directement là-bas et moi je vous sers.
01:03 C'est toujours une bonne nouvelle de voir des gens quelque part.
01:05 C'est bien, ça fait de la vie.
01:07 Je trouve ça vachement chouette.
01:08 J'étais d'ailleurs très étonnée.
01:10 On a un peu plus de communication, ça change.
01:13 Moi je suis de la vieille école et j'aimerais bien que tout revienne comme ça.
01:16 J'étais surprise parce que je connaissais ça en Martinique.
01:20 Je suis martiniquaise.
01:21 C'est agréable parce que ça nous permet de garder le contact avec les gens.
01:25 D'échanger et puis on sent qu'il y a quelqu'un qui est là pour vous, pour vous aider.
01:30 Ça gagne du temps pour tout le monde.
01:32 Des fois il y a plein de queues.
01:34 Du coup dès qu'on revient, l'essence c'est bon.
01:38 On peut partir, tout ça.
01:40 Ça gagne du temps pour nous, pour eux aussi.
01:43 Franchement pour moi ça change une reconnaissance des clients.
01:47 Les clients, ils arrivent à avoir le sourire, ça les choque.
01:51 Parce que ça fait longtemps qu'ils n'ont pas vu ça.
01:53 Il y en a qui ne le connaissent même pas, les plus jeunes ne le connaissent pas.
01:55 Donc c'est toujours un avantage pour eux de pouvoir se faire servir, ne pas salir les mains.
01:58 Quand on est une salon-service avec une boutique, il y a toujours un besoin de conseil.
02:01 Il y a toujours un besoin, une attention particulière vis-à-vis du client.
02:04 Donc mettre aussi cette attention sur la piste, c'est-à-dire là où il y a les pompes,
02:08 c'est aussi une plus-value, c'est quelque chose de très bien.
02:11 Il y en a plein qui reviennent par rapport au fait qu'ils ont vu qu'il y avait un pompiste à la station.
02:14 Donc du coup on a gagné une clientèle par rapport à ça.
02:18 Mohamed, Pascal, le gérant, auto-off.
02:21 Momo, le pompiste très accueillant, souriant, bravo.
02:25 Tous les avis concernent la plupart du temps Mohamed par rapport au service.
02:29 Moi, comme j'aime le contact humain, ça m'a plu.
02:33 Du coup, je me suis investi.
02:35 Vu que maintenant tout le monde me connaît, de toute façon, j'ai qu'à les habituer.
02:39 On me connaît tous.
02:41 Il y en a même, quand ils viennent, ils ne me voyaient pas, ils me disent "mais il est où Momo ?"
02:49 Je ferme.