Le pompiste fait son retour dans les stations-service, mais au fait, c'est quoi un pompiste ?
En 2024, dans 300 stations-service du groupe Total Energies, le pompiste fait sont retour. Pour l’occasion, on a posé cinq questions à deux femmes pompistes de la région afin de mieux connaître ce métier disparu des stations françaises depuis les années 1980, qui aide les usagers à faire le plein mais pas seulement.
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00:00La technique, mettre à zéro, j'ai réussi.
00:04Tout bon.
00:05Tout le monde aime ça, mais personne n'y arrive pas.
00:07Bonjour, je m'appelle Oubna Gandouri.
00:09Bonjour, je m'appelle Angélique.
00:10Je travaille chez Total Énergie en tant que pompiste depuis deux mois.
00:13Je suis pompiste à la station totale de Lamandie-Avignon.
00:16Je vais répondre aux questions que vous pouvez vous poser sur le poste de pompiste.
00:20C'est quoi un pompiste ?
00:21Un pompiste, ça consiste à remplir le réservoir des clients.
00:25Pour ne pas se salir les doigts.
00:26Souvent les pistolets, ils sont un peu glissants avec le carburant.
00:29Quelqu'un qui sert les clients, qui les aide au quotidien sur une station.
00:32On s'assure à ce que la station soit sécurisée.
00:35Bonflage de pneus, s'ils ont des questions.
00:37On s'assure à ce que la station, il n'y a pas de fuite de réservoir au sol.
00:41Dans ces cas-là, je préviens mes collègues.
00:43Je mets un pelot, je mets du sable.
00:45Si le client ne sait pas où mettre son lave-glace, par exemple,
00:48nettoyer le pare-brise.
00:49Et puis les aider au lavage, par exemple, aussi.
00:51Il y en a qui jettent des déchets par terre.
00:53Du coup, je fais le tour de la station avec le balai, à ce que ça soit propre.
00:57Qu'on accueille les clients sous de bonnes conditions.
00:59Pourquoi le pompiste revient dans les stations ?
01:01Il revient pour apporter de nouveau un service au client,
01:04ce qui n'est plus le cas partout.
01:06Il n'y a plus de service, il n'y a plus de contact.
01:07Et aujourd'hui, ça revient et les gens sont contents.
01:10Par exemple, les personnes âgées sont super contents.
01:12Il y en a, ils me disent qu'on revient dans les années 60,
01:14parce que ça existait déjà.
01:15Vu qu'on est sur une sortie d'autoroute,
01:17il y a souvent les touristes italiens, espagnols et tout ça.
01:20Ça existe déjà chez eux.
01:22Donc, quand ils le retrouvent ici, ils se sentent chez eux, ils sont contents.
01:25Et voilà, ça permet de parler, de discuter
01:27et que le client ressort de la station hyper satisfait de nos services.
01:31Est-ce que le pompiste reçoit des pourboires ?
01:33Total ne veut pas qu'on ait de pourboires pour éviter des soucis.
01:37Après, certains clients insistent quand même pour en donner,
01:40parce qu'ils sont très contents du service.
01:41Oui, on reçoit des pourboires, mais je ne les accepte pas forcément,
01:45parce qu'en fait, vu qu'on est une station où il y a énormément de monde,
01:48il y a la queue.
01:49Du coup, quand une personne me tend de la monnaie,
01:52par exemple, la personne derrière va croire que c'est un service payant.
01:56Donc, automatiquement, il va me dire non.
01:58Est-ce que le pompiste choisit les personnes qui l'aident ?
02:00Du coup, moi, je priorise les personnes âgées,
02:02parce qu'elles sont vraiment dans le besoin.
02:05Et on en a beaucoup dans cette station.
02:06Les mamies qui ont perdu leur mari, qui n'ont jamais fait le plein de leur vie,
02:10du coup, c'est vrai qu'elles ne savent pas faire,
02:12donc elles sont contentes de nous avoir.
02:14Et après, c'est vraiment sélectionne.
02:15Je vois, lui, il n'a pas besoin.
02:17Lui, il galère, il a la main qui tremble.
02:18Il y en a, ils ont le plâtre à la main.
02:20Les hommes de la vingtaine, je sais qu'ils veulent être assez autonomes,
02:24donc je les laisse, je ne les dérange pas.
02:26Les coupes, c'est assez compliqué, parce qu'il y a des fois,
02:29les femmes côté passagers, elles ne te regardent même pas avec des lasers sur les yeux.
02:33Et du coup, j'évite.
02:35Quelles sont les difficultés du métier de pompiste ?
02:37Les difficultés, c'est...
02:39Des fois, certaines personnes refusent de se faire servir
02:41parce qu'elles ont pris l'habitude, malheureusement, de se servir toutes seules.
02:44Des fois, souvent, vu que la station est beaucoup fréquentée,
02:46c'est de gérer l'influence.
02:49Il y a trop de monde et du coup, il y a des gens qui n'aiment pas attendre.
02:52Par exemple, il y a une personne devant qui est en train de se servir,
02:55la personne derrière klaxonne, du coup, ça crée des tensions.
02:58Je calme les tensions, j'essaie de faire comprendre qu'il faut attendre,
03:01que tout le monde va se servir et aussi de supporter la chaleur.
03:06Là, ça fait une semaine où il fait très chaud, donc c'est compliqué.
03:09Je fais des allers-retours parce qu'en boutique, il y a la clim, je bois beaucoup d'eau.
03:12Bonne journée, à bientôt !