Arnaques : les entreprises de dépannage à domicile dans le viseur du gouvernement

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Transcript

00:00 - Il est 13h10 sur Eurepa, et on continue à développer l'actualité de la mi-journée avec vous Céline Giraud.

00:05 - Oui, et avec cette image, on l'a tout en tête, une porte qui claque avec les clés à l'intérieur, un évier qui fuit,

00:11 à 20h, ça nous est tous arrivé, souvent dans l'urgence.

00:14 L'addition est salée. Faites-vous dépanner, pas arnaquer, c'est le message du ministère de l'Economie,

00:20 car les entreprises de dépannage à domicile sont dans le viseur de la répression des fraudes,

00:25 qui a relevé de nombreuses irrégularités. Margaux Faudéret.

00:28 - Oui, deux dépanneurs sur trois ne sont pas en règle, on parle bien des dépanneurs à domicile,

00:33 des plombiers, des électriciens ou encore des serruriers.

00:36 Premier exemple d'arnaque, les professionnels qui ne donnent pas de devis,

00:40 quel que soit le montant de la prestation, même pour 1€, le devis doit être systématiquement présenté.

00:45 Si ce n'est pas le cas, demandez-le, sinon une fois les travaux terminés,

00:49 vous vous verrez imposé un prix sans avoir pu en parler auparavant.

00:52 Ensuite, au moment du dépannage, demandez aux professionnels de vous laisser la pièce d'origine,

00:56 celle qui va être changée. Cela vous aidera en cas d'arnaque, explique Olivier Guéraud,

01:01 juriste à l'association CLCV.

01:03 - Normalement, le professionnel est tenu de vous informer de cette possibilité de le garder,

01:07 mais c'est très important, ne serait-ce que pour faire un recours contre le professionnel,

01:11 si on s'aperçoit qu'il n'a pas bien travaillé, que ce qui a été changé est inadapté.

01:15 Si vous ne faites pas ça, il n'y a pas de recours particulier, vous laissez échapper vos moyens de preuve.

01:20 - Voilà donc quelques exemples de choses à avoir en tête avant un dépannage d'urgence.

01:25 Malgré tout, le meilleur conseil que l'on puisse donner aux auditeurs, Céline,

01:28 c'est d'anticiper, c'est-à-dire de discuter avec ses voisins, pour avoir une idée d'électricien ou de plombier

01:33 que l'on pourra appeler en cas d'urgence et à qui on fait confiance.

01:36 - Faites-vous dépanner par arnaquer. Merci pour ces conseils, Margot Fauderé, du service Économie d'Europe.