Les agences du groupe Karma réinventent la communication santé et beauté en impulsant une approche unique axée sur la créativité, la digitalisation, l’inclusivité et la bienveillance. À travers une spécialisation pointue, des services exclusifs et une vision internationale, l’agence redéfinie les normes du secteur médical et esthétique.
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00:00 Le grand entretien avec Karine Mazuire, qui est présidente de l'agence Karma.
00:09 Bonjour Karine Mazuire.
00:10 Bonjour Michel.
00:11 Karma, c'est un mot qui parle.
00:13 Qui évoque plein de choses.
00:14 Et puis c'est aussi Karine Mazuire.
00:16 Exact, vous l'avez trouvé.
00:18 Et finalement oui.
00:19 Mais avant tout, Karma c'est cultiver le bon karma des marques qu'on accompagne.
00:25 Ça c'est très important.
00:26 Quelle est la vocation de Karma, votre agence ?
00:29 Alors, notre agence c'est un groupe d'agences.
00:32 On a fait des agences spécialisées.
00:34 On a monté ça en 2006, plus d'une quinzaine d'années.
00:36 Et on a sectorisé, on a fait des spécialités, des agences spécialisées.
00:40 Pour moi c'était très important de pouvoir accompagner des marques
00:43 en fonction de leurs besoins sur leur secteur.
00:45 Donc on a monté une agence dédiée à l'Entertainment Incorporate,
00:48 une agence dédiée à Health & Science, sur la santé,
00:51 et une agence dédiée à la médecine esthétique qui s'appelle Karma Santé-Beauté.
00:55 Et c'est avec cette agence effectivement que nous avons des projectifs à l'international.
01:00 Quelle est l'histoire de l'entreprise ?
01:02 Alors l'histoire de l'entreprise, nous l'avons d'abord voulue comme une histoire familiale.
01:08 C'est une success story familiale.
01:10 Ça s'écrit avec mes soeurs, avec mes filles.
01:14 Donc une belle aventure qui a démarré effectivement il y a quelques années.
01:18 L'envie c'était de se dire, quand j'ai monté la boîte,
01:21 c'était plutôt, j'allais dire, des secteurs dirigés par des hommes.
01:24 Donc il a fallu effectivement un petit peu avancer, se battre.
01:28 Et dorénavant aussi, c'était de pouvoir fidéliser des talents français.
01:34 On a à peu près une vingtaine de personnes chez nous maintenant
01:37 avec des talents extraordinaires en internalisant l'ensemble des compétences.
01:42 On va du digital au web, à l'événementiel et surtout au medical education
01:46 parce qu'on fait beaucoup de plateformes de formation pour les médecins en France et à l'international.
01:51 Qu'est-ce qui vous a conduit là ? Quel est votre parcours ?
01:53 Alors mon parcours, un parcours de communicante à 100%,
01:56 un parcours passionné d'entrepreneuse, on va dire, depuis le début.
02:03 Plein de choses qui ont fait que ma culture finalement de communicante a grandi
02:08 auprès des médecins, auprès de l'industrie pharmaceutique
02:12 et auprès des clients que l'on accompagne à l'année.
02:14 Donc en fait, on a vraiment constitué une vraie expertise,
02:17 une vraie spécialité pour accompagner au mieux les clients que nous avons actuellement.
02:21 Quelle est la mission de l'agence Karma ?
02:23 La mission de l'agence Karma, quand je disais tout à l'heure cultiver le bon karma des marques,
02:27 oui c'est vrai parce que c'est pas simplement, la communication elle est vaste et variée, d'accord,
02:32 mais ce n'est pas simplement du service qu'on doit faire.
02:35 C'est avant tout avoir, j'allais dire, une envie d'accompagner
02:39 avec des recommandations qui abondent en idées, bien évidemment,
02:43 mais aussi dans un cercle vertueux.
02:45 On a envie d'emmener nos clients, nos annonceurs à communiquer mieux,
02:50 à communiquer bien, pour écrire peut-être le monde de demain aussi.
02:53 Donc c'est ça qu'on a envie effectivement de faire.
02:55 Quel type de management avez-vous développé ?
02:57 Alors, le management, je suis peut-être obsédée par ça,
03:00 mais c'est bienveillance, bienveillance, bienveillance.
03:02 Pourquoi ? Parce que j'ai des talents créatifs.
03:04 Être créatif, c'est compliqué. C'est compliqué d'être créatif.
03:07 Donc il y avait déjà ce point de vue-là, c'était de dire que je voulais que tous les gens,
03:10 tous nos salariés, vivent ici, chez nous, comme on vit dans une famille.
03:15 On passe plus de temps finalement à travailler au quotidien ensemble.
03:18 Donc c'était vraiment les accompagner dans un esprit familial.
03:21 La deuxième chose, je pense qu'il y a un vrai management au féminin.
03:26 Je pense que le leadership holistique, il existe.
03:29 C'est une autre vision finalement du leadership.
03:32 Et il peut effectivement encore plus être en phase avec les nouvelles générations.
03:35 Donc on est là, nous les femmes aussi, à devoir peut-être écrire ça,
03:39 tout ensemble, pour amener une nouvelle vision et un nouveau type de management
03:44 au sein des entreprises, particulièrement les agences de communication.
03:47 Quelle est la différence avec les autres agences de communication ?
03:50 Alors l'ultra spécialité, ça c'est une évidence,
03:53 parce que l'ultra spécialité permet effectivement d'anticiper un secteur,
03:56 d'anticiper, c'est-à-dire d'avoir des idées.
03:58 Personnellement, j'ai des idées toutes les 30 secondes.
04:00 Donc il faut que je les calibre, il faut que je décide que je vais prendre ou pas.
04:03 Nos équipes sont formées aussi à ça, et nos équipes sont formées au secteur.
04:06 Quand on parle par exemple d'un marché comme la médecine esthétique,
04:09 on parle d'un marché qui en moins de 9 ans a triplé.
04:13 On est passé de 5,7 milliards à plus de 17 milliards.
04:17 Donc je veux dire, il faut avoir des idées.
04:19 Qu'est-ce qui fait la différence ? C'est notre ultra spécialité.
04:22 C'est-à-dire qu'accompagner les directrices marketing,
04:25 accompagner les annonceurs avec une dizaine d'années d'avance,
04:28 en connaissant les marchés, le secteur, et effectivement,
04:31 en proposant des services innovants,
04:34 tant dans le digital, dans la formation, dans l'événementiel.
04:37 Avoir toujours une idée d'avance sur les autres.
04:39 Alors pourquoi vous faire confiance ?
04:41 Pourquoi me faire confiance ?
04:43 Parce que l'ensemble des talents qui sont chez nous
04:45 partent avec la problématique des clients.
04:48 C'est la manière dont on a envie que le karma finalement se déroule.
04:52 Le karma, c'est l'action.
04:54 Donc nous faire confiance, c'est se dire que vous avez une problématique,
04:56 on va la régler, et on va trouver toujours des insights,
04:59 les insights entre réglementaires, et bien évidemment,
05:02 des insights créatifs pour que les campagnes puissent vraiment passer les frontières.
05:06 On veut pousser, si vous voulez, la créativité toujours au maximum
05:11 pour créer de nouveaux concepts et d'innovation
05:13 pour l'ensemble des marques que l'on accompagne.
05:15 Alors on va voir les chiffres de votre agence Karma avec Virginie Masse,
05:18 et on se retrouve juste après.
05:19 Votre invité Michel a créé son entreprise de services en communication
05:23 il y a maintenant 15 ans.
05:24 Aujourd'hui, l'agence Karma collabore avec une trentaine de personnes,
05:28 24 employés et 6 consultants, et travaille avec 40 clients.
05:32 50% de son activité est en France et 50% à l'international.
05:37 Enfin, l'agence Karma a réalisé une croissance annuelle de 35% en 2022
05:42 et un chiffre d'affaires la même année d'environ 3 millions d'euros.
05:46 L'objectif est d'atteindre les 6 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2024,
05:50 après la fusion.
05:52 Donc votre objectif, c'est 6 millions d'euros en 2024.
05:56 Oui, voilà, c'est déjà ça, avec une croissance externe,
06:00 une acquisition qui est en train de se passer,
06:03 et bien évidemment une croissance à deux chiffres que j'espère pour 2025.
06:06 C'est un peu notre target, on y travaille d'arrache-pied.
06:10 On a été approché par une agence en Asie pour pouvoir accompagner davantage.
06:16 Je sais que le marché, on parlait tout à l'heure du marché de l'esthétique,
06:18 vous avez le marché de l'USA, mais le reste c'est l'Asie.
06:21 Et effectivement, nous allons nous positionner aussi pour offrir
06:24 et accompagner toujours mieux les marques que nous accompagnons.
06:27 Parce que vous êtes une agence française, et aujourd'hui vous rayonnez sur l'ensemble du pays.
06:32 Barcelone, Singapour, oui, sur l'ensemble du pays.
06:35 On a en fait, à travers ces agences spécialisées, répondu à des besoins,
06:40 parce qu'on était totalement impliqués dans le marché, dans le secteur,
06:44 on a mis en place des solutions, surtout sur le recrutement de patients,
06:48 sur les témoignages, sur les solutions en médicale éducation.
06:51 Donc les laboratoires nous font confiance depuis maintenant 15 ans,
06:54 et on arrive maintenant à proposer ces solutions à l'étranger, en Europe,
06:58 et tout particulièrement aussi à l'international.
07:00 Donc c'est que le début en fait de Karma, dans son évolution et dans sa croissance.
07:04 On est très très enthousiaste à l'idée de cette croissance finalement,
07:07 que l'on veut solide, mais que l'on veut forte.
07:10 Donc oui, effectivement, on targete cette croissance à deux chiffres.
07:14 On reste indépendant, puisque vous savez que le marché est divisé
07:17 entre les très grands groupes et puis les agences indépendantes.
07:20 Et notre agence, je pense, a de très belles choses à écrire
07:24 dans les quelques prochains mois et futures années.
07:27 Quels sont les professionnels qui vous entourent ?
07:29 Alors les professionnels, étant en partie agence santé,
07:32 nous avons beaucoup de spécialistes en médico-market,
07:34 c'est-à-dire connaître la réglementation nous permet effectivement
07:36 de pouvoir mettre en place des campagnes qui soient bien évidemment respectueuses.
07:40 Notre objectif c'est le patient, le patient au centre de tout,
07:43 au centre de notre étude, au centre de nos analyses,
07:45 et au centre même, si vous voulez, de la définition créative que nous l'avons donnée,
07:49 bien évidemment, aux annonceurs.
07:51 Au-delà de ça, il n'y a pas de campagne sans conviction créative,
07:56 sans conviction stratégique.
07:58 Donc le médico-réglementaire est très important.
08:00 Les créatifs, j'ai voulu internaliser en fait l'ensemble des créatifs.
08:03 Beaucoup d'agences font l'inverse à l'heure actuelle,
08:05 c'est-à-dire qu'on va prendre des freelance,
08:07 les gens vont chercher de l'extérieur, ils externalisent.
08:10 Nous, on a voulu tout internaliser, c'est ce qui fait notre force.
08:12 À l'heure actuelle, on est capable de faire des films,
08:14 on est capable de faire des plateformes du web,
08:16 on est capable d'avoir des directeurs artistiques
08:18 qui ont vraiment une connaissance du secteur
08:21 et qui savent effectivement faire de très très belles créations.
08:25 Qui sont vos clients ?
08:26 Nos clients, on travaille avec les majors de l'industrie pharmaceutique,
08:29 qui sont effectivement, alors sur la partie méde-esthétique,
08:33 vous avez vraiment les majors,
08:34 elles se divisent entre acide ionique, toxines,
08:36 ce sont les grands de ce nom.
08:38 Et effectivement, après, vous avez l'ensemble des laboratoires
08:41 qui sont, on va dire, un peu plus petits,
08:43 mais qui fonctionnent aussi à l'international.
08:45 Donc on les accompagne, vraiment, surtout les concepts A360.
08:49 Quels sont vos objectifs de développement dans les années à venir ?
08:51 Qu'est-ce qu'on peut vous souhaiter ?
08:53 Alors, déjà, nous souhaiter que cette acquisition se passe merveilleusement bien,
08:57 nous souhaiter que notre volonté d'aller sur l'Asie
09:00 et sur les marchés étrangers se déroule comme si c'est en train de s'organiser,
09:05 j'allais dire, on a décidé de monter des filiales,
09:07 et davantage de filiales, dont une effectivement à Singapour et en Asie.
09:13 Et j'aimerais aussi, dans ce projet-là,
09:16 me faire accompagner par davantage de femmes.
09:20 Donc je cherche des femmes susceptibles aussi de venir agrandir,
09:26 faire grandir en cette croissance.
09:28 On aime beaucoup les profils seniors et les juniors,
09:30 et en fait, à l'heure actuelle, on a presque 80% de femmes
09:33 au sein de notre entreprise, et on la veut,
09:35 j'allais dire, avec cet axe de féminité.
09:37 J'ai envie que les femmes autour de nous
09:40 puissent écrire une nouvelle page de l'entrepreneuriat,
09:43 puissent se faire confiance, c'est pas si facile.
09:46 Vous savez, il n'y a que 5% de femmes finalement
09:48 à la tête d'entreprise dans le monde,
09:50 que 3 au CAC 40, alors on est petits,
09:52 on ne fait pas partie du CAC 40, mais il faut rêver,
09:54 il faut y aller, et j'ai envie de dire à toutes ces femmes,
09:57 venez nous rejoindre, parce qu'effectivement,
09:59 on a une page de l'entrepreneuriat féminin à écrire ensemble.
10:02 Merci beaucoup.
10:03 Merci à vous.
10:04 Sous-titrage Société Radio-Canada
10:06 Bismarte.