Julie Frère de Test-achats: "Les consommateurs plus vulnérables en périodes de promotions"
Julie Frère de Test-achats: "Les consommateurs plus vulnérables en périodes de promotions"
Transcript
00:00 - Sur quel aspect TEST-ACHAT a-t-il choisi de se concentrer
00:03 pour cette campagne de rendre les consommateurs plus conscients?
00:07 - C'est important, en temps de très forte inflation,
00:10 d'informer correctement les gens sur leurs droits.
00:13 En particulier pendant la période du Black Friday,
00:16 où on voit de très belles promotions alléchantes de primes à bord.
00:19 Il faut être attentif, on a des outils de suivi
00:22 d'évolution des prix pour être sûr qu'on fait une bonne affaire.
00:25 Il faut aussi connaître ses droits.
00:27 Il faut savoir que ça vaut aussi en période de réduction de prix.
00:30 C'est vraiment d'informer les consommateurs sur leurs droits,
00:33 en particulier en période de promotion de prix.
00:36 - Ce sont des périodes à grand risque pour les consommateurs?
00:39 - C'est des périodes où on est moins vigilant.
00:42 On va peut-être se ruer sur des promotions
00:45 qu'on nous présente comme alléchantes.
00:48 Quand on prend le temps de comparer, on se rend compte
00:51 qu'il y a des promos qui n'en sont pas réellement.
00:54 On sait toujours comment faire quand on a acheté un produit
00:57 qui est défectueux ou si on change d'avis.
01:00 C'est une série de questions auxquelles on tente de répondre.
01:03 On va essayer d'interpeller le plus de personnes possible.
01:06 On a un outil qui suit l'évolution des prix
01:09 sur lequel vous pouvez rentrer le produit que vous souhaitez acheter
01:12 pour voir si c'est un bon moment pour acheter ce produit.
01:15 On va essayer de répondre aux plus de questions possibles
01:18 en interpellant.
01:20 Il y a pas mal de monde ici sur place.
01:23 - Les consommateurs sont insuffisamment
01:26 conscients de leurs droits?
01:28 - En période de forte inflation, il y a des changements d'habitude.
01:31 On est plus attentif et on prend plus le temps de comparer.
01:34 Mais il n'en reste pas moins que dans ces périodes
01:37 où on a des matraques de promotions, de publicités,
01:40 que ce soit par e-mail, par SMS, à la télévision ou à la radio,
01:43 qu'on est parfois un peu moins alerte.
01:46 C'est bon d'avoir des organisations de consommateurs
01:49 pour nous rappeler d'être vigilant et de nous rappeler
01:52 quels sont nos droits.
01:54 - La réglementation actuelle est globalement adéquate.
01:57 Mais il y a certaines lacunes.
01:59 On l'a vu avec les phénomènes de shrinkflation
02:02 où la quantité dans l'emballage diminue sans que l'emballage
02:05 ne soit modifié.
02:07 La hausse de prix passe inaperçue.
02:09 Pour nous, c'est une pratique trompeuse,
02:11 mais qui n'est malheureusement pas condamnable en l'Etat.
02:14 Il y a des choses qui pourraient être améliorées.
02:17 Mais la réglementation est protectrice des consommateurs.