Philippe Prétat est le PDG de DHL Express en France
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00:00 Les codiciles au groupe de transport DHL a déménagé de la zone aéroportuaire à Génestou
00:05 un nouveau site plus grand, plus sophistiqué.
00:08 Le PDG de DHL Express est avec vous Bénédicte Ducour.
00:11 Bonjour Philippe Prêtin.
00:12 Bonjour.
00:13 DHL pour ceux qui ne connaissent pas c'est un grand groupe allemand de livraison.
00:17 Qu'est-ce qui vous différencie d'autres marques qu'on connaît comme Chronopost ou Colissimo par exemple ?
00:22 La qualité de service.
00:23 Crucial parce qu'en fait notre objectif numéro 1 c'est la satisfaction de l'ensemble de nos clients en France.
00:28 Nous avons plus de 40 000 clients en France et ici dans la région Occitanie plus de 3 200.
00:33 Hier soir nous avons eu l'occasion d'accueillir plus d'une centaine de clients qui étaient tous ravis de ce magnifique site.
00:39 Ils nous ont dit vous faites un boulot extraordinaire.
00:41 Nous attachons énormément d'importance à la qualité de service pour être sûr et certain que l'ensemble des colis soient livrés aux particuliers et aux entreprises.
00:49 Mais vous faites le même métier parce que moi personnellement je connaissais un peu moins DHL que les marques que j'ai citées là.
00:53 Vous étiez un peu moins orienté vers les particuliers peut-être ?
00:56 Alors nous sommes d'abord leader mondial du transport à express international avec 43% de part de marché également en France.
01:03 Et notre métier historique est plutôt la livraison aux entreprises.
01:07 Mais depuis l'explosion du e-commerce qui représentait un chiffre assez faible en 2010 parce que c'était 2% seulement de notre business.
01:15 Maintenant on est à pratiquement 40%.
01:17 Donc le groupe DHL Express en France livre pratiquement un colis sur deux à un particulier.
01:23 Explosion des livraisons de colis aux particuliers effectivement.
01:27 C'est une incidence directe j'imagine sur la croissance de votre groupe ?
01:30 Absolument. Notre groupe se porte bien.
01:32 Preuve en est hier soir cet investissement que nous avons réalisé.
01:36 Puisque bon il s'agit quand même de 25 millions d'euros investis dans ce nouveau site absolument superbe à la pointe de la technologie.
01:44 Donc nous croyons vraiment à la région Occitanie.
01:46 Parce que nous avons une forte croissance supérieure à la moyenne française.
01:50 Parce que nous avons ici une industrie qui est quand même très dynamique je pense.
01:54 En particulier à l'aéronautique évidemment avec des noms prestigieux.
01:57 Évidemment aussi la partie textile, la mode et puis aussi l'industrie.
02:03 Et pourquoi vous avez déménagé ? Vous étiez à Blanac, maintenant vous êtes à Ginestoux au-dessus des Sades-de-Ny. Pourquoi ?
02:08 Tout à fait. Alors un nouveau site qui fait 12 000 m².
02:10 Qui est quatre fois plus grand que les précédents.
02:13 Voilà vraiment à cinq minutes de l'ancien site.
02:15 Pourquoi ? Parce que nos clients nous font confiance.
02:18 Nous avons besoin de nous étendre et nous sommes tranquilles jusqu'en 2037.
02:22 Donc vous voyez nous avons prévu assez large.
02:24 80 collaborateurs avec une technologie de pointe. C'est quoi la technologie de pointe qu'on utilise ?
02:29 La technologie de pointe, d'abord en fait une chaîne de tri hyper moderne.
02:32 La plus moderne de France.
02:34 6,3 millions d'euros complètement automatisés.
02:37 Pas plus cher en fait ?
02:38 Non, non parce qu'en fait à Charles de Gaulle c'est un peu plus.
02:43 53 millions d'euros.
02:44 Donc voilà ensuite technologie de pointe sur des caméras. Par exemple 170 caméras.
02:48 Pour sécuriser l'ensemble des colis.
02:50 Des tapis anti-fatigue pour nos collaborateurs.
02:52 Des bras télescopiques pour vraiment augmenter la satisfaction de nos collaborateurs.
02:57 Et aussi en fait leurs conditions de travail.
02:59 La semaine dernière, Philippe Prêtas sur France Bleu Occitanie.
03:01 On parlait notamment du phénomène des vols de colis dans les boîtes aux lettres.
03:04 Une vidéo qui a été virale sur les réseaux sociaux à Toulouse.
03:07 Vous dont c'est le métier la livraison de colis.
03:10 Qu'est-ce que vous pouvez faire pour limiter ce genre de contrariété pour les clients ?
03:16 Alors je peux vous donner le chiffre très précis du nombre de vols ou de colis perdus sur l'ensemble de l'agence de Toulouse.
03:23 Depuis le début de l'année, 26 colis sur plus de 1,2 millions qui ont été transportés.
03:27 Donc vous voyez c'est quand même très très faible.
03:29 Et nous avons donc installé exactement 168 caméras.
03:32 Ce qui fait que nous sommes en mesure de voir exactement le trajet d'un colis.
03:36 Donc si quelqu'un par hasard volerait un colis, ce qui n'est pas le cas, c'est plutôt des colis perdus, nous pouvons en fait l'identifier.
03:42 Et vous, vous livrez sur signature, vous ne laissez pas les colis dans les boîtes aux lettres ?
03:45 Absolument, ça fait partie de notre ADN.
03:47 Il est impératif que nous livrons l'ensemble des colis sur signature.
03:50 Donc il n'y a pas de risque d'avoir des paires de colis dans les boîtes aux lettres.
03:53 C'est peut-être ça qui peut arrêter de livrer dans les boîtes aux lettres.
03:55 Quand même une chose dont je voulais vous parler aussi, Philippe Prêtas.
03:58 Parce qu'à Toulouse, on a beaucoup de livreurs, on est une grande ville.
04:01 Et je suis sûre que nos auditeurs pensent ça au moins une fois, ils l'ont pensé ces dernières années.
04:06 La conduite des livreurs.
04:08 Alors, je reçois parfois...
04:10 Un peu vite, un peu...
04:12 Pas tous évidemment, on ne va pas faire des généralités, mais il y a quand même un sujet là.
04:16 Alors quand je fais les présentations aux équipes, je leur dis en fait...
04:18 La sécurité.
04:19 Vous avez la fierté du maillot et vous avez une vraie responsabilité en termes de conduite et de livraison.
04:24 Donc ça c'est très important.
04:26 Et en plus nos véhicules sont verts aussi, puisque 100% de notre flotte est verte.
04:31 Donc ici...
04:32 Ça c'est bien, mais ça ne permet pas de mieux conduire ou de conduire plus doucement.
04:35 Tout à fait, mais en fait on leur offre, on leur propose des stages de formation de conduite.
04:40 Et on est très très strict sur leur capacité à conduire et leur comportement routier vis-à-vis de nos clients.
04:47 Donc ça, on n'a pas de problème particulier sur ce sujet.
04:50 Philippe Prêtin, le PDG de DHL France, avec nous rien que ça, en studio ici à France Bleu Occitanie.
04:55 Merci beaucoup d'être venu, bonne journée, bon retour.
04:57 Les Codices à chaque matin à 7h.
04:59 Et car c'est aussi à retrouver sur l'appli ICI.