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00:00 Bonsoir à tous et à toutes, et merci M. le Bourgmesque.
00:03 Dans le prolongement, ce que le Bourgmesque vient de dire,
00:06 on rencontre pour l'instant toutes les communes, 73 communes.
00:09 On fait le tour avec Miki, qui est directeur de la cellule collectivité chez nous et moi-même.
00:15 Le but, c'est vraiment d'expliquer à la commune ce qu'on vit pour l'instant au niveau du GRD,
00:20 nos défis, et surtout aussi d'entendre les communes sur les remontées qu'ils souhaitent faire,
00:24 parce que ce sont nos actionnaires et ils représentent l'ensemble de notre clientèle.
00:28 Dans ce prolongement-là, et en effet, tout le problème au point a été la première commune à nous le demander,
00:34 l'importance de revenir vers le citoyen pour lui donner des explications sur des problématiques actuelles
00:39 qui touchent l'ensemble, une grosse partie de notre clientèle,
00:42 que sont les panneaux photovoltaïques, le nouveau compteur, dit compteur digital,
00:48 mais également aussi les voitures électriques, parce qu'il y a quand même pas mal de citoyens qui se posent des questions là-dessus.
00:53 Donc on va intervenir sur ces trois thématiques-là.
00:55 L'objectif est de dérouler la présentation dans un premier temps,
00:58 et puis après, bien sûr, question-réponse avec grand plaisir,
01:02 parce que ce que je vous demanderais c'est de nous laisser dérouler jusqu'à la fin,
01:05 et puis on fait la partie question-réponse, et on aura le temps pour faire ça,
01:08 et on va essayer de dérouler le plus vite possible.
01:10 Le petit schéma ici vous montre le temps d'avant.
01:14 Le réseau a été construit pour aller dans un sens.
01:17 Il ne faut pas l'oublier, et ça va nous amener à vous expliquer aussi les problématiques qu'on vit maintenant
01:22 avec ce qu'on demande de faire du réseau.
01:25 Mais historiquement, le réseau va dans un sens du producteur en passant par le transporteur,
01:31 qui est Elias ici, pour l'électricité.
01:33 Le gestionnaire de réseau, c'est nous, Reza ici.
01:36 Il y en a d'autres en Wallonie.
01:37 Et puis vers le client.
01:39 Ça c'était le modèle d'avant, mais d'avant qui ne remonte pas à il y a 50 ans.
01:43 Il y a encore une quinzaine d'années, ça fonctionnait très bien comme ça.
01:46 Qu'est-ce qui s'est passé maintenant ?
01:49 Voilà ce qu'on demande au réseau.
01:52 Au lieu de travailler dans un sens, il travaille dans deux sens.
01:55 C'est-à-dire qu'il y a des clients qui sont transformés en producteurs.
01:58 Vous avez sûrement certains ici autour de la table, avec des panneaux photovoltaïques sur votre toit.
02:02 Vous demandez de renvoyer de la molécule vers notre réseau,
02:07 alors qu'habituellement on allait vers vous pour la transporter.
02:10 Tout simple, tous les petits pictos que vous voyez,
02:14 c'est tous les changements qui ont opéré sur notre réseau
02:17 et qui n'étaient pas pensés pour faire ça.
02:19 C'est la première chose qu'il faut en être conscient.
02:21 Je ne suis pas en train de justifier, mais c'est un constat qu'il faut en être conscient,
02:26 qu'on a demandé au réseau de s'adapter en fonction des changements qui se sont opérés.
02:32 Véhicule électrique, pompe à chaleur,
02:35 stockage d'énergie avec des batteries,
02:38 de l'énergie avec les photovoltaïques, je l'ai dit,
02:40 de l'énergie éolienne, qui vient bien sûr et également de producteurs.
02:45 Tout ça fait que le réseau n'a plus la même mission pour laquelle il a été construit.
02:51 Bonjour, faisons connaissance avec votre compteur intelligent.
02:57 Tout d'abord, voici le bouton de commande de couleur verte.
03:01 Si vous avez un compteur triphasé ou tétraphasé, il se trouve ici.
03:06 Là, c'est le voyant de contrôle.
03:09 Plus la diode clignote, plus la quantité d'énergie consommée ou injectée est importante.
03:14 Ici et là, ce sont des cellules.
03:17 Ils garantissent votre sécurité et l'intégrité de votre compteur.
03:21 Enfin, le code unique d'identification du compteur.
03:25 Simple, non ?
03:26 Maintenant, accédons à vos index.
03:29 Ici, les quatre valeurs correspondant à vos index défilent automatiquement et en permanence.
03:35 Pour les faire défiler manuellement, appuyez une fois sur le bouton de commande, l'écran de test apparaît.
03:41 Puis à nouveau pour afficher la première donnée, et ainsi de suite.
03:45 Le code ici vous indique quelle information est affichée.
03:49 Le 1.8.1 indique le total des kWh d'énergie consommée aux heures pleines.
03:55 Le 1.8.2 indique le total des kWh d'énergie consommée aux heures creuses.
04:01 Si vous disposez d'une production d'énergie, les codes suivants concernent l'énergie injectée.
04:06 Le 2.8.1 correspond au total des kWh aux heures pleines.
04:10 Et le 2.8.2 désigne le total des kWh aux heures creuses.
04:15 D'autres informations sont disponibles. Vous en trouverez le détail sur notre site Internet.
04:20 L'éclairage de l'écran s'éteint automatiquement après 30 secondes d'inactivité.
04:25 En cas d'étampure, votre compteur refonctionnera automatiquement une fois la panne résolue par nos services.
04:31 S'il s'agit d'un court-circuit ou d'une surcharge de votre installation électrique,
04:35 le disjoncteur coupe l'alimentation du compteur et de votre installation.
04:39 Comme pour votre ancien compteur, une fois le problème réglé, vous pouvez le réarmer.
04:44 Et voilà ! Pour toutes vos questions, rendez-vous sur notre site.
04:48 Alors, il y a sûrement encore de l'ensemble.
04:54 Tout d'abord, on peut faire un petit point sur les fameux problèmes de tension.
05:01 Voilà ce que ça donne au niveau des plaintes à l'heure actuelle sur Comble et Dompont.
05:08 On a pour l'instant en 2023, 3 plaintes de problèmes d'injection qui sont arrivées depuis le 1er janvier 2023.
05:17 On en a fait 5 en 2022, 1 en 2021 et 2 en 2020.
05:23 Ça ne veut pas dire que c'est peut-être la photo globale des problèmes.
05:27 Mais pour l'instant, nous, en tant que gestionnaire de réseau,
05:30 c'est les seuls qui sont venus vers nous pour dire "voilà, j'ai un problème d'injection aujourd'hui avec mes panneaux".
05:37 Une seule adresse à retenir si vous avez des problèmes de ce type-là,
05:42 c'est le problème.tension@resa.be pour déclarer votre plainte.
05:46 C'est la première chose qu'il faut vous faire.
05:48 Ça ne sert à rien d'appeler la commune, ça ne sert à rien d'aller appeler son électricien.
05:51 C'est qu'à un moment donné, il vaut mieux déclarer le fait que "voilà, j'ai des problèmes d'injection, mon onduleur décroche".
05:58 Qu'est-ce qui se passe alors chez Resa ?
06:00 On a simplifié le parcours très très fort durant l'année 2023
06:03 pour essayer un maximum d'être professionnel dans ce traitement de la plainte.
06:08 Vous allez recevoir ce mail de retour dans les jours qui viennent
06:16 pour vous proposer, si vous n'avez pas encore, le passage au nouveau compteur.
06:23 Pourquoi ? Parce que ce nouveau compteur nous permet de voir réellement ce qui se passe chez vous.
06:28 Tant qu'on n'a pas ce produit-là, ce n'est pas possible d'être aveugle.
06:31 Je prends toujours cet exemple-là qui est un exemple très simple.
06:34 Prenez rendez-vous chez votre médecin demain parce que vous estimez que vous avez une orgine.
06:37 La première chose qu'il va vous dire, "montrez-moi votre gorge".
06:40 Si vous ne montrez pas votre gorge, j'espère que votre médecin ne vous préscrira pas de médicaments.
06:43 On est exactement dans ce type-là.
06:45 Si vous n'acceptez pas qu'on regarde ce qui se passe chez vous,
06:48 à un moment donné, nous, nos ingénieurs, ne saurons pas poser un diagnostic réel.
06:52 Donc ça, c'est la première chose.
06:53 La bonne nouvelle, c'est qu'on vient directement aussi, si c'est du monophasé,
06:57 avec, on pose un acte technique qui est un changement des phases,
07:01 qui permet une fois sur deux de rééquilibrer le réseau chez vous
07:05 et qui permet d'injecter à nouveau.
07:07 Si vous restez dans les formules 50%, et ce n'est pas 50 ou 51,
07:10 mais c'est grosso modo, et vous avez d'autres problèmes,
07:13 toujours avec la même personne que vous avez sur votre SME,
07:16 vous allez revenir vers elle, elle vous aura donné le chemin à suivre.
07:21 Un mois plus tard, vous allez dire, "voilà, je décroche toujours alors que j'ai le bon temps
07:24 et je suis à mon ordre et on va faire le changement de phase si bien entendu je suis un monophasé."
07:28 À ce moment-là, le problème peut être géré chez nous
07:31 avec des petites adaptations au niveau de notre réseau, au niveau de la cabine.
07:34 Par contre, si le problème perdure, on est 3, 4 mois plus tard,
07:38 à ce moment-là, le client va reprendre contact avec nous
07:41 et là, ça va demander des aménagements plus conséquents.
07:44 Et là, on les assume.
07:45 Et vous savez où? C'est la réalité.
07:47 Ça veut dire, je reviens à mon exemple de tout à l'heure,
07:49 ça veut dire que le réseau chez vous, dans votre quartier,
07:51 n'est plus dimensionné pour absorber tout ce qu'on injecte à l'heure actuelle.
07:55 Le monde change en plus.
07:57 Vous n'êtes pas sans savoir que pour l'instant, il y a un sprint pour Panneau,
08:00 vous habitez dans un coin, peut-être que votre voisin a commencé à mettre un bout.
08:03 Et à tout moment, le problème peut arriver.
08:06 C'est-à-dire que tout allait bien, puis il y a un changement dans le quartier qui fait que...
08:10 Et à ce moment-là, certains commencent à décrocher.
08:12 Alors, qu'est-ce qui se passe ici alors?
08:15 À ce moment-là, ça demande un travail beaucoup plus lourd d'adaptation du réseau
08:18 et là, on reparle en mois, on va parler en années.
08:20 Et c'est pour ça que nous, on se bat pour qu'il y ait un dédommagement dans ce cas de figure-là
08:26 pour le citoyen, parce qu'on sait bien qu'on ne saura pas corriger le tir
08:29 avant d'avoir fait des adaptations au réseau.
08:32 Et ça veut dire quoi?
08:34 Ouverture de la voie à vivre et tout ce qui va avec, bien entendu,
08:38 un bureau de dessin, un bureau d'études qui doit travailler chez nous.
08:41 Donc c'est un cheminement très conséquent et avec des investissements
08:44 qu'il faut à un moment donné... On est avec de l'argent public.
08:47 Il faut aussi, à un moment donné, savoir où on met nos euros.
08:50 C'est-à-dire, un quartier qui à un moment donné décroche
08:53 et qui a une trentaine d'habitations à terme, c'est le plus important de le soigner,
08:56 qu'un client qui est en route chez nous devra peut-être continuer à attendre pendant X temps.
09:00 C'est la réalité de ce qui se passe.
09:02 Ce n'est pas propre à la Walli.
09:03 Ça, j'insiste aussi, je prends toujours la parole parce que je me rends compte qu'on fait des raccourcis.
09:07 On a l'air de frapper encore plus dur dans son quartier que sur l'Europe.
09:12 Mais je vais prendre un exemple tout près de chez nous, le Flordais.
09:15 Ils étaient en rouge complet les derniers jours de soleil.
09:18 Ils décrochaient tous.
09:19 Donc c'est une vraie problématique parce que tout le monde a construit des réseaux comme je vous ai montré.
09:23 Il y a une compensation. Je ne sais pas si on entend plus loin.
09:25 Ça veut dire qu'il n'y aura plus la roulette de l'ancien compteur qui tourne à l'envers
09:31 ou bien le décompte entre la production et le prélèvement.
09:34 Entre la production, l'injection et le prélèvement.
09:37 Ça, vous n'aurez plus.
09:38 Pour les nouvelles installations.
09:40 Pour les nouvelles installations en 2024.
09:42 Vous avez déjà votre installation.
09:45 Ils continuent à tourner à l'envers ou à compter.
09:47 Jusque 2030.
09:49 Mercredi 20 décembre, la commissaire pour la télé s'est arrivée à Maison du Peuple de Poulsard
09:55 pour une rencontre avec Reza.
09:57 Reza nous a expliqué les compteurs communiquants, le photovoltaïque, le réseau, l'évolution du réseau.
10:02 Alors, M. Pirard, comment s'est passée cette présentation ?
10:05 Reza, ton première apparemment pour Reza par rapport au lancement d'un communication envers les communes.
10:11 Réellement super, puisqu'aujourd'hui on est arrivé avec une présentation qui était une première.
10:17 Et on repart avec plein d'idées pour l'améliorer.
10:22 Parce que les citoyens de Comblade ont été très positifs et ont posé beaucoup de questions qui étaient très intéressantes.
10:29 Vraiment très bien. Super que tu m'entendes dans ta présentation.
10:32 Merci beaucoup.
10:33 [Sous-titres réalisés par la communauté d'Amara.org]