Marco et sa famille font partie des passagers de ce paquebot qui devait prendre la direction des Caraïbes, en provenance de New York, mais qui a finalement changé d’itinéraire, la veille, à cause de conditions météorologiques difficile. Cap finalement sur le Canada, via Boston, Portland… et leurs températures beaucoup moins clémentes. Problème : selon le récit du Français, la compagnie MSC Croisières ne les a jamais prévenus de ce changement de dernière minute. Et ils ont découvert leur nouvelle destination une fois montés à bord. Selon lui, la clientèle américaine avait été prévenue par mail et avait ainsi pu choisir de monter à bord ou de bénéficier d’un avoir pour une prochaine croisière.
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00:00 Ça a été qu'une fois sur le bateau,
00:02 une fois qu'on a eu le programme des escales,
00:04 qu'on s'est rendu compte qu'on n'allait pas au Bahamas.
00:28 On est venu en famille, avec ma femme et mes deux filles,
00:31 mais on a aussi amené avec nous nos nièces.
00:36 C'était notre cadeau de Noël.
00:38 Les valises étaient prêtes avec des maillots de veine,
00:42 des shorts, des t-shirts.
00:43 Et on s'est retrouvé sans beaucoup d'habits d'hiver.
00:47 C'était surtout une sacrée surprise parce qu'on a appris
00:50 que la destination avait changé une fois à bord sur le bateau,
00:54 quand on s'est rendu compte que la première escale était à Boston.
00:57 Il n'y a pas d'annonce ni à l'embarquement,
00:59 ni du commandant de bord, ni de personne.
01:01 On nous a enregistré pour la croisière,
01:02 on est monté sur le bateau, mais à aucun moment,
01:05 on nous a signifié qu'on n'allait plus au Bahamas,
01:07 et qu'on allait tout comme on l'a fait à Boston, à Portland,
01:10 et la troisième escale, c'était au Canada, à St. John's.
01:14 Alors nous, quand on s'est rendu compte que la première escale était à Boston,
01:17 alors ça paraît une gague,
01:19 mais en fait, on pensait qu'on s'était trompé de bateau.
01:23 Et donc on est allé à l'accueil et on a dit,
01:26 "attendez, je pense qu'il y a un souci,
01:28 parce qu'on se retrouve à aller à Boston,
01:30 alors qu'on avait prévu d'aller au Bahamas."
01:33 Donc au début, on l'a pris un peu à la rigolade.
01:37 Donc par contre, quand on nous a dit non,
01:41 ça a été quelque chose qui a été volontaire de notre part.
01:44 Bon, après, on peut le comprendre,
01:45 ça a été par rapport à des problèmes de météo,
01:49 donc on peut le comprendre.
01:51 Moi, ce qui me gêne un petit peu, c'est surtout la gestion de la chose.
01:55 [Musique]
02:06 Dans l'absolu, même si on avait su, avant d'embarquer,
02:09 que la croisière changeait d'itinéraire,
02:13 les New-Yorkais, par exemple, ont fait machine arrière,
02:16 puisque la société MSC leur a proposé d'avoir sur la croisière.
02:21 En tout cas, cette croisière-là pouvait être remplacée par une autre croisière.
02:25 Donc ils ont eu l'opportunité de pouvoir rentrer chez eux.
02:27 Par contre, nous qui venons de l'Orient, de Montpellier,
02:30 c'était pour nous pas possible.
02:34 Quoi qu'il en soit, même si on l'avait su avant l'embarquement,
02:37 on aurait dû embarquer et faire cette croisière
02:38 qui ne nous intéresse pas du tout.
02:41 Il y avait une grosse partie des passagers qui étaient au courant.
02:43 Donc je le répète, c'est surtout les Américains qui étaient au courant.
02:46 Donc peu, ils n'ont pas été forcément déçus,
02:50 puisque c'est eux qui ont pris la décision.
02:52 Par contre, c'est vrai que le premier jour de croisière,
02:54 on voyait beaucoup de monde à la queue,
02:55 mais on ne comprenait pas pourquoi.
02:57 Et après coup, on a compris.
02:59 Mais en fait, ils se cachent derrière le fait de nous dire
03:01 qu'ils nous ont prévenus, sauf qu'ils ne nous ont pas prévenus.
03:06 Après, ils peuvent dire ce qu'ils veulent.
03:08 Les gens, les Américains qui ont reçu un mail,
03:10 ils ont la preuve écrite.
03:11 Nous, apparemment, ils nous ont prévenus oralement.
03:14 Alors moi, je ne suis pas bilingue, mais ma femme, elle,
03:18 parle très bien l'anglais et à aucun moment,
03:19 elle nous a stipulé le fait qu'on changeait d'itinéraire.
03:22 On n'a reçu ni texto, ni mail.
03:24 Nous, alors comme je vous l'ai dit, le remboursement, non,
03:27 parce que bon, voilà, la croisière, on l'a faite.
03:29 Même si la destination n'est pas la même.
03:31 Là où je trouve qu'ils ont été limite,
03:33 ça a été sur ces facturations.
03:35 Ils appellent ça de ces polytypes.
03:37 Donc, nous, on en a eu pour 600 euros.
03:39 Donc, bon, dans l'absolu, ça fait partie du contrat.
03:41 Mais c'est quelque chose qui facture après coup.
03:43 Donc, c'est là où ils n'ont pas été bons,
03:45 parce qu'ils auraient pu quand même jouer le jeu sur ces fameux types,
03:49 ces 600 euros.
03:51 Mais ces croisières, je pense qu'ils vont m'attendre longtemps
03:54 pour la prochaine fois.
03:56 - Bon, on va se quitter. - Vas-y.
03:59 Sous-titres réalisés para la communauté d'Amara.org