Vol vers l'Algérie annulé : comment Transavia a-t-elle géré ?
La compagnie aérienne française Transavia, qui dessert plusieurs lignes entre la France et l’Algérie, a fait parler d’elle cette semaine, et ce, dans le mauvais sens. En effet, les passagers de la filiale low cost d’Air France ont vu leur vol de dimanche 24 décembre de Nantes vers Alger annulé à la dernière minute. Une situation qui n’a pas été sans susciter une critique de la part des passagers de Transavia.
Transcript
00:00 Vol vers l'Algérie annulé, comment Transavia a-t-elle géré ?
00:03 La compagnie aérienne française Transavia, filiale Low Cost d'Air France,
00:06 a suscité des critiques négatives après l'annulation de son vol de Nantes vers Alger le 24 décembre.
00:11 Les passagers ont été informés tard dans la nuit, suscitant l'indignation sur les réseaux sociaux.
00:15 Un internaute a déclaré que Transavia avait communiqué l'annulation à 3h du matin,
00:19 tandis que le vol TO7300 prévu à 9h25 avait été effectivement annulé selon Flightradar24.
00:25 Bien que des internautes aient évoqué des raisons climatiques,
00:27 un représentant de Transavia a révélé que l'annulation était due à des raisons techniques,
00:31 et que les passagers avaient été informés avec une proposition de nouveau vol.
00:35 La critique envers les compagnies aériennes opérant entre la France et l'Algérie
00:38 est courante sur les réseaux sociaux, considérée comme tribunal populaire.
00:41 Malgré l'obligation légale d'offrir hébergement, navette et petit déjeuner aux passagers touchés,
00:45 la situation a alimenté le mécontentement.
00:48 Cette affaire souligne les défis auxquels les compagnies aériennes sont confrontées dans la gestion des annulations,
00:52 tout en soulignant le rôle croissant des médias sociaux dans la diffusion des expériences des passagers.