Jokko Public : Le ministère de la Fonction publique à l'écoute de ses usagers

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00:26 Le service Joko public est un concept qui permet à l'administration d'être à l'écoute de l'usager.

00:32 A partir de cette écoute-là, améliorer le service qui est rendu aux usagers.

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00:38 L'accueil constitue un élément fondamental dans le cadre du fonctionnement du service public.

00:47 C'est la première image que l'usager du service public retient d'un service.

00:56 J'étais là pour prendre des informations par rapport à un acte de décès, de radiation concernant ma maman qui a décédé.

01:04 Et lorsque je suis venue, j'ai trouvé ici que l'accueil a été formidable.

01:09 J'ai très bien été accueillie et on m'a très bien orientée.

01:13 Depuis quelques temps, nous nous éventuons au sein de la fonction publique et de manière générale au niveau de l'administration sénégalaise

01:23 à travers le programme d'appui à la modernisation de l'administration,

01:27 à améliorer la qualité de l'accueil et la qualité des services qui sont offerts aux usagers.

01:33 Le cher ministre a interrompu l'ensemble de ses audiences et de ses préoccupations pour venir écouter les usagers,

01:40 discuter avec ses agents et prendre le coup de ce qui se dessine suivant ses instructions.

01:48 Il a formulé ici un ensemble de recommandations qui vont dans le sens de la pérennisation,

01:56 mais aussi du renforcement de ce lien qui ne doit pas être ponctuel, qui doit être un phénomène durable et permanent.

02:02 Quand je suis entré, on m'a dit qu'il y avait une manifestante de Diopo.

02:05 M. Koumé est descendu me trouver, donc c'est un pur hasard, mais j'ai apprécié l'initiative.

02:11 Ça s'est bien passé, M. Koumé m'a donné toutes les infos dont j'ai besoin,

02:15 parce qu'en fait j'ai un vieux diplôme depuis 1990 en Tunisie et je voulais voir comment c'est reconnu ici.

02:23 Avec les nouveaux locaux, j'ai senti qu'il y avait un changement avec l'accueil.

02:26 Au temps, ce n'était pas comme ça.

02:28 J'ai vu qu'il y a plusieurs blocs déjà et c'est informatisé, donc ça permet de faciliter les choses.

02:33 C'est un semblant de fierté, surtout par rapport à l'accueil, aux agents qui nous accueillent bien.

02:39 Parce que je viens souvent, surtout dans les grandes vacances.

02:42 Je suis à Dakar, donc je fréquente le service.

02:45 Donc à chaque fois que je viens, mon problème est réglé.

02:50 On m'a bien accueilli dans de bonnes conditions.

02:53 En moins d'une minute, on m'a sorti l'acte que j'ai besoin pour un complément de dossier.

02:59 Diopo, c'est extraordinaire.

03:02 Vraiment, c'est un exemple à nos mots.

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