Ventes en ligne : 1/3 des achats en ligne se font via des marketplace
Des géants du web (Amazone, CDiscount...) proposent sur leur plateforme à des vendeurs indépendants de vendre leurs produits. Ce sont les marketplace. 1/3 des achats en ligne se font sur des marketplace. Mais les plateformes entretiennent parfois la confusion, en n'affichant pas clairement l'origine des produits ainsi que les vendeurs.
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00:00 Oui, effectivement.
00:01 C'est quoi une Marketplace ?
00:02 Alors, la première question, c'est que vous voyez à peu près ce que c'est.
00:05 C'est des sites de revente ?
00:07 Alors, ce sont des géants du web, type Amazon, Dartis et Descontes, etc., qui proposent sur leur plateforme à des vendeurs indépendants de vendre leurs produits.
00:17 C'est un intermédiaire, en fait.
00:18 Voilà, c'est un intermédiaire.
00:19 C'est censé être plus transparent depuis quelques jours, depuis l'entrée en application du Digital Service Act, qui est un règlement européen,
00:26 qui encadre notamment tous les géants du web, les fameux GAFAM, et qui est censé mettre en place plus de transparence sur ces Marketplaces.
00:33 Et pourquoi c'est important ? Parce que les consommateurs français achètent à peu près un tiers, font un tiers de leurs achats en ligne via ces fameuses Marketplaces.
00:41 Après, la question, c'est…
00:42 On ne fait pas la différence.
00:43 Voilà, c'est ça le problème.
00:44 Quand on achète, on ne sait pas qu'il y a une Marketplace ou un intermédiaire entre nous et, je ne sais pas, Dartis ou…
00:49 Quand on va sur ces Descontes, Dartis et Amazon, on pense acheter à ces Descontes, Dartis et Amazon.
00:53 Jusque-là, c'est à peu près logique.
00:55 Sauf que vous allez voir par l'exemple qu'en fait, ils entretiennent un petit peu la confusion sur ces plateformes.
01:01 J'ai pris ces Descontes, j'aurais pu prendre un autre, mais je vais vous montrer.
01:05 Quand vous allez sur le site de ces Descontes et que vous prenez, par exemple, les téléphones à moins de 200 euros,
01:10 eh bien, vous avez la liste des téléphones et rien, a priori, ne vous indique que vous n'achetez pas directement à ces Descontes.
01:17 Donc, j'ai pris le premier au hasard.
01:18 C'est un Xiaomi, mais ça aurait pu être un Apple, un Samsung ou autre, à 104 euros.
01:23 Et ce qui me frappe, mais il faut avoir l'œil quand même, c'est que ça n'est pas vendu…
01:27 Il faut avoir l'œil et il faut avoir les lunettes.
01:29 Ou alors je suis très, très myope, mais c'est pas moi.
01:32 Mais quand vous cliquez sur le premier, ce que vous allez voir, c'est que ça n'est pas vendu par ces Descontes, c'est vendu par Titanium.
01:40 Mais ça, on le sait tout de suite.
01:42 Il faut le voir.
01:43 Il faut être attentif.
01:45 Il faut le voir, c'est en haut à gauche de la page, vendu par Titanium.
01:49 Je clique sur le nom.
01:52 Ça me dit que c'est un vendeur professionnel.
01:55 Et je ne sais pas si vous remarquez, mais il y a un petit drapeau français.
01:58 Donc c'est français.
01:59 Donc a priori, on pense que c'est français.
02:01 Ensuite, j'ai cliqué à droite sur "Info vendeur".
02:05 Mais là, vous voyez qu'il faut quand même pousser la démarche un petit peu loin pour aller jusque là.
02:09 Ça fait quand même trois clics.
02:11 Et je m'aperçois que ça ne s'appelle pas vraiment Titanium, mais Elave Communications.
02:16 Et que l'adresse du siège social n'est pas en France, comme semblait pourtant l'indiquer le petit drapeau,
02:21 mais à Sofia, en Bulgarie.
02:23 Donc rien en France.
02:24 Donc il y a simplement une adresse de retour en France, a priori.
02:27 Mais quand j'ai regardé à quoi ça correspondait, c'est tout simplement une entreprise de transport et logistique
02:32 qui se charge de récupérer les colis et de les renvoyer probablement en Bulgarie ou ailleurs.
02:37 Mais alors, cas de pépins, qu'est-ce qui se passe ?
02:40 C'est bien ça le problème, effectivement.
02:42 Cas de pépins, on va vous dire de renvoyer le colis en Bulgarie.
02:45 Le problème, c'est que l'enseigne sur laquelle vous avez acheté se dédouane de toute responsabilité.
02:50 D'ailleurs, c'est écrit clairement dans les conditions générales d'utilisation de ces discounts.
02:54 Ces discounts sont un simple intermédiaire et se dédouanent de toute responsabilité en cas de problème.
02:59 Ce qui, moi, me pose un petit peu question, c'est que c'est quand même un très bon business pour ces enseignes.
03:04 Le vendeur indépendant va payer à peu près 40 euros par mois pour pouvoir vendre ses produits sur la marketplace,
03:10 plus 15% de commission sur chaque vente qu'il va faire.
03:14 Le souci, c'est qu'il y a un genre de flou juridique autour de ces marketplaces,
03:18 qui fait qu'on a des décisions de justice qui se contredisent.
03:21 Il y a quelques années, ces discounts avaient été considérés comme effectivement simples intermédiaires
03:26 et non responsables en cas de litige.
03:28 Mais dans une décision plus récente, qui date de décembre 2022,
03:31 là c'était Amazon, mais c'était exactement en gros la même situation.
03:35 Amazon avait été déclarée cette fois responsable.
03:37 Donc, on nous dit qu'il y a plus de transparence, mais reste ce flou juridique
03:40 qui fait que quand on a un litige avec un vendeur indépendant comme ça, qu'on a choisi sur une marketplace,
03:45 c'est un petit peu compliqué après de faire valoir ses droits.
03:48 Les tarifs sont généralement moins chers que sur les grandes enseignes ?
03:51 Oui, en général, ce sont des tarifs qui sont plus intéressants.
03:55 Après, ce qui peut être intéressant aussi, c'est si jamais vous vous apercevez que le vendeur indépendant
03:59 sur la marketplace est tout à fait sérieux, tout à fait légal et a son propre site,
04:03 aller directement sur son site, ça va être moins cher,
04:05 puisqu'il n'y aura pas la commission, il n'y aura pas l'abonnement, etc.,
04:08 qui le répercute évidemment sur le coût de ses produits.
04:10 C'est-à-dire, le fait d'avoir ces discounts n'apporte aucune garantie supplémentaire en réalité ?
04:14 Aucune garantie supplémentaire, sauf si vous achetez directement à ces discounts,
04:17 mais dans ce cas, il faut avoir l'œil et il faut voir que c'est vendu par ces discounts
04:20 et pas par quelqu'un d'autre.
04:21 Et par ailleurs, le petit drapeau tricolore, c'est une arnaque.
04:24 Oui, pour le coup, on peut dire que c'est une arnaque.
04:26 Et du coup, si j'ai bien compris, on a un problème avec le produit,
04:29 il va falloir envoyer un mail à l'entreprise d'origine en Bulgarie,
04:33 donc un mail en anglais, et on va pour le coup avoir des problèmes.
04:36 Le chat, si vous voulez, le service de messagerie passe par ces discounts,
04:39 mais c'est uniquement le vendeur indépendant qui reçoit ces messages-là.
04:44 D'accord, mais c'est ces discounts qui vont gérer le problème.
04:46 Non, c'est le vendeur indépendant.
04:48 Ces discounts permettent un chat sur lequel vous pouvez joindre le vendeur indépendant,
04:52 mais si vous les appelez en disant « j'ai eu un problème avec Titanium en Bulgarie »,
04:57 il va vous dire « débrouillez-vous »,
05:00 ou alors « allez directement dans des lieux physiques où vous aurez peut-être moins de soucis ».