Santé - 114 : Un service d’urgence trop méconnu

  • il y a 6 mois
Comment fait-on pour appeler les secours quand on est sourd et malentendant ? C'est l'objet de la chronique santé du jour du Dr Kierzek. 

Category

📺
TV
Transcript
00:00 C'est une tradition dans TéléMatin, certains de nos JT et même les 4V sont traduits en langue des signes.
00:06 Mais au quotidien, quand on est sourd ou malentendant, on n'a pas toujours une Cathy Hathia pour nous faire la traduction.
00:11 Salut Cathy, merci de nous rejoindre.
00:14 Alors comment on fait pour appeler les secours quand on est sourd et malentendant ?
00:17 C'est l'objet de votre chronique aujourd'hui, Docteur Kierzek.
00:20 Et c'est une vraie question. Alors est-ce qu'il y a un numéro dédié par exemple ?
00:23 Oui, c'est un numéro qui est d'ailleurs moins connu que les pompiers ou que le SAMU.
00:26 Et merci de la traduction. C'est une question qu'on ne se pose pas toujours.
00:30 Mais comment on fait quand on fait un malaise ou quand il y a un incendie chez un voisin
00:33 et qu'on est sourd ou malentendant, qu'on a du mal à s'exprimer et qu'il faut appeler les secours ?
00:37 On ne peut pas appeler les secours de manière classique.
00:39 Et donc là, il y a un numéro. C'est un reportage de France Info qui m'a donné cette idée-là.
00:43 C'est le numéro 114 qui est un numéro qui est méconnu.
00:46 Et pourtant, ce n'est pas nouveau. C'est un numéro qui date de 2011.
00:50 C'est une plateforme qui est dédiée, qui est accessible.
00:53 C'est un numéro gratuit qui est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
00:56 pour déclencher les secours par SMS ou par fax.
00:59 On va même dire par fax, ça existe encore.
01:01 Les fax par SMS, le fax existe encore.
01:04 Les SMS, ça existe aussi.
01:06 Et c'est un numéro qui va permettre d'éviter d'être obligé d'aller chercher une personne entendante
01:11 pour essayer de lui faire comprendre qu'il y a quelque chose d'urgent qui se passe.
01:15 Et vous imaginez la perte de temps avant de déclencher les secours.
01:18 Donc c'est vraiment un gain de temps précieux quand vous avez un problème pour communiquer.
01:22 Ce n'est pas uniquement les personnes sourdes et malentendantes.
01:25 On peut avoir un problème pour communiquer quand on a fait un AVC par exemple,
01:28 quand on a un problème de dyslexie ou de dysphasie.
01:32 Donc on voit bien que ça concerne beaucoup de monde.
01:34 Ça concernerait 7 millions de personnes, de Français, qui auraient du mal à déclencher les secours.
01:39 Donc là, avec un SMS ou avec un fax, un seul numéro, le 114.
01:43 Et ça permet d'avoir cette plateforme qui est établie à Grenoble.
01:46 Docteur, on est d'accord, c'est donc un intermédiaire avec les secours.
01:49 Donc uniquement par SMS ou est-ce qu'on peut avoir d'autres possibilités de communication ?
01:52 Il y a des nouveautés et ça s'est un peu modernisé.
01:54 J'ai vu votre mou quand on parlait du fax.
01:57 Ça s'est un peu modernisé avec la plateforme, notamment "Urgence" au singulier 114.fr,
02:02 qui permet de communiquer par visio.
02:04 Donc on peut même avec son smartphone, par visio, avoir quelqu'un justement
02:08 qui est un interlocuteur, qui va réguler votre appel
02:12 et qui va permettre de faire l'intermédiaire avec la plateforme de secours
02:15 qui est dans votre département.
02:17 Donc vous allez pouvoir communiquer par langue des signes.
02:19 Et puis il y a l'application gratuite aussi qui s'appelle "Urgence 114".
02:23 Donc là ça permet vraiment avec soit un chat, parce qu'on peut très bien chatter
02:27 en donnant quelques informations, les coordonner notamment.
02:30 Alors il faut le faire à l'avance, c'est-à-dire que ce n'est pas le jour où il y a l'urgence
02:33 qu'il faut télécharger l'application "Urgence 114".
02:37 Donc si vous êtes concerné, téléchargez en amont et en prévention cette application.
02:42 Ça permet de remplir déjà un certain nombre de choses, d'accepter les autorisations.
02:45 Et le jour où il y a vraiment une urgence, ça permet tout de suite de déclencher les secours
02:49 et de gagner du temps.
02:51 Et vous avez des opérateurs qui sont formés en langue des signes.
02:53 Ça c'est quand même assez extraordinaire.
02:55 Et qui vont après répercuter l'appel sur votre département.
02:58 C'est-à-dire que vous allez déclencher l'alerte et après la personne va faire l'intermédiaire
03:04 entre Grenoble où l'appel atterrit et puis par exemple Paris ou Montpellier
03:08 si les secours sont à Montpellier, pour pouvoir vraiment jouer ce maillon de la chaîne de solidarité.
03:13 C'est génial. D'ailleurs un petit rappel, Dr Kierseck, qui on appelle en cas d'urgence ?
03:17 Rappelez-nous tous les numéros.
03:19 Mais non, c'est bien de rappeler.
03:21 Il y a plusieurs numéros en France.
03:23 Aux Etats-Unis c'est le 911, donc c'est assez facile.
03:25 Chez nous il y a plein de numéros.
03:27 Le 15 c'est une urgence médicale.
03:29 On appelle le 15, c'est le SAMU.
03:31 C'est pas qu'une urgence médicale vitale, ça peut être aussi une urgence médicale
03:34 parce que vous n'avez pas de médecin, votre enfant a de la fièvre,
03:36 il y a un service d'accès aux soins avec des médecins généralistes qui peuvent répondre.
03:40 Donc c'est SAMU, urgence vitale ou urgence moins vitale,
03:43 mais vous avez besoin d'un médecin ou d'un conseil médical, c'est le 15.
03:46 Le 17, la police, numéro qui permet en cas d'infraction, en cas d'agression,
03:51 de déclencher les secours.
03:53 Le 18, ce sont les pompiers, quand il y a une situation de péril,
03:56 un accident, un incendie ou un malaise aussi.
03:59 Sachez que tous ces numéros sont interconnectés.
04:01 Donc à la limite, il suffit d'en avoir un ou deux
04:04 et puis en fonction de l'appel on va vous rebasculer sur tel ou tel.
04:07 Le 114, on vient d'en parler, il y a le 196 qui est un peu particulier,
04:11 qui est le sauvetage en mer.
04:12 - Ok, vous avez ça, vous voyez ?
04:13 - Oui, qui peut être sur les plages, mais généralement vous appelez le 18,
04:16 là aussi vous pouvez avoir rapidement une connexion.
04:19 Un numéro qui est intéressant, c'est le 112.
04:21 Si vous êtes à l'étranger, en Europe, ça permet d'avoir un numéro européen
04:25 pour vous faire comprendre en cas d'alerte et vous ne connaissez pas le numéro du pays,
04:29 vous faites le 112 sur votre téléphone portable, pareil sur les autoroutes.
04:32 - Il en manque un.
04:33 - Qu'est-ce qui manque ?
04:34 - Un numéro complémentaire, parce qu'il y a 15, 17, 18, 14, 195, 112.
04:38 - Ne jouez pas trop avec, parce que vous savez que si vous faites,
04:41 et les canulars ça a été un peu à la mode, on peut vous repérer,
04:44 c'est jusqu'à deux ans d'emprisonnement, 30 000 euros d'amende.
04:47 Il y a un nouveau truc qui tourne aux Etats-Unis,
04:49 il s'appelle le "swatting" notamment.
04:51 Les équipes "swat", c'est les équipes un peu d'élite,
04:53 les gens font croire à une prise d'otage ou à je ne sais quoi,
04:56 ils déclenchent les secours et puis après ils filment et mettent sur les réseaux sociaux.
04:59 On vous identifie à tous les coups.
05:01 -Monsieur Boue, évidemment, c'est une très mauvaise idée. Merci beaucoup, docteur Keir Sturte.
05:04 -Merci. -Allez, Cathy Eagle.