망해도 싸니까 괜찮아?...'알리' 등 中 쇼핑앱, 막상 받아보니 '상상초월' [Y녹취록] / YTN

■ 진행 : 김영수 앵커, 엄지민 앵커
■ 출연 : 윤재옥 국민의힘 원내대표

* 아래 텍스트는 실제 방송 내용과 차이가 있을 수 있으니 보다 정확한 내용은 방송으로 확인하시기 바랍니다. 인용 시 [YTN 더뉴스] 명시해주시기 바랍니다.

◇앵커> 이게 망해도 한번 싸니까 사보지, 이런 마음으로 사는 분들이 있더라고요. 어떻게 이렇게 저렴하게 팔까. 그리고 배송비도 안 드는데 이런 유통 구조가 가능한 이유가 뭡니까?

◆이은희> 사실은 중국은 인건비라든가 여러 가지 비용이 우리나라보다 굉장히 저렴하죠. 또 재료비도 저렴하게 재료도 조달할 수 있다. 그러니까 중국이 인구가 워낙 많기 때문에 규모의 경제로 많이 팔리는 매출량을 토대로 해서 가격을 저렴하게 책정할 수가 있다, 이렇게 볼 수가 있는 거죠.

◇앵커> 소비자 입장에서는 좋은 물건을 싸게 사면 좋은데, 물건은 싼데 예상보다 물건의 질이 떨어질 수 있잖아요. 그게 피해로 이어지는 것 아니에요?

◆이은희> 그렇죠. 그래서 사실은 초저가이기 때문에 상품의 품질이나 디자인에 대해서 조금 기대보다 낮을 것이다, 이렇게 예측은 하는데 막상 물건 받아보고 도저히 쓸 수 없는 상황이라거나 그럴 경우에는 반품이나 환불을 요구하는데 그게 제대로 되고 있지 않아서 소비자 피해나 불만이 많이 발생하고 있습니다.

◇앵커> 그래서 공정거래위원회에서도 지금 조사에 나섰는데 저희가 구체적인 사례들을 몇 가지 정리해 봤거든요. 사례를 보여주시죠. 일단 고장 난 게 왔다는 고객 리뷰가 있고요. 지금 안경 세척하는 기구예요. 그런데 안경을 넣고 5분 동안 켜놨는데 시끄럽기만 하고 효과는 전혀 없었다. 기능에 문제가 있다는 거예요. 크기가 작아서 안경이 다 안 들어가는 경우도 있고요. 또 다른 사례도 있습니까?

저렇게 사진에게 봤을 때 그 물건이 아닌 물건이 올 수도 있고 기능도 떨어지는 물건이 왔을 때 실제로 반품이 돼야 되잖아요. 그런데 무료 반품 가능이라고 쓰여 있기는 한데 실제로 안 되나 보죠?

◆이은희> 네, 반품할 때 배송비도 무료다. 이렇게 쓰여 있어요. 그런데 실질적으로 반품이 안 되는 경우도 너무나 많고 환불은 더욱더 안 된다, 이렇게 볼 수가 있는 거죠.

◇앵커> 그렇다는 광고 자체가 사실이 아닌 광고잖아요. 허위광고잖아요. 그것을 공정위가 조사하고 있는 거예요?

◆이은희> 지금 허위 광고라든가 그다... (중략)

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