C'est mon boulot - Emilie Mendonça
Laura Gallou : secrétaire médicale
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00:00 Et avant tout ça, comme chaque jour, on découvre un métier, métier pratiqué par des tourangeaux,
00:04 par des tourangels.
00:05 Ça s'appelle "C'est mon boulot, c'est tous les jours" ici sur France Bleu Touraine et
00:09 France 3 Centres Val de Loire.
00:10 C'est avec vous, Emilie Mendoza.
00:11 Bonjour Emilie.
00:12 Bonjour Nicolas.
00:13 Et votre invitée est secrétaire médicale.
00:16 La personne qui notamment répond au téléphone quand on veut prendre un rendez-vous chez
00:19 le médecin.
00:20 Bonjour Laura Gallou.
00:21 Bonjour Emilie.
00:22 Bonjour.
00:23 Alors voilà, la secrétaire médicale c'est celle qui parfois nous refuse aussi de nous
00:26 accepter en urgence.
00:28 Vous n'êtes pas patient du docteur Hintel, il ne prend pas de nouveaux patients.
00:32 Qui négocie sur les horaires.
00:35 Est-ce que cette fonction de filtre est bien concrète, réelle, ça fait partie du boulot ?
00:39 Oui, tout à fait.
00:40 L'une des grandes qualités de la secrétaire je pense c'est l'adaptabilité.
00:44 Voilà, faire preuve de communication adaptée, d'écoute active et puis pouvoir orienter
00:49 et adapter le parcours du patient.
00:51 Et c'est le plus difficile la gestion des patients justement qui appellent parfois en
00:55 détresse ou parfois inquiets.
00:58 Oui, tout à fait.
00:59 Les patients peuvent être stressés, inquiets de par la programmation par exemple de leur
01:04 bloc opératoire et de l'intervention.
01:05 A nous d'être présents, de les rassurer, de faire preuve de compétence d'écoute
01:11 encore une fois et puis d'adapter le parcours de soins.
01:14 Qu'on soit au CHRU comme vous ou en cabinet en ville, est-ce qu'il faut des connaissances
01:19 médicales pour exercer le métier et pouvoir orienter comme il faut le patient ?
01:23 Oui, tout à fait.
01:24 Notamment connaître les droits des patients, peut-être sur le droit d'accès aux dossiers
01:28 médicaux, connaître bien les règles d'archivage, de numérisation, connaître le parcours du
01:34 patient et puis avoir de grandes qualités relationnelles.
01:38 Et au-delà de répondre aux demandes des patients, c'est quoi la suite du métier
01:42 et à quelles autres missions dans le métier de secrétaire médical ?
01:44 Alors moi je travaille en neuroradiologie interventionnelle.
01:47 Oulala, c'est compliqué tout ça.
01:49 Voilà, c'est la discipline qui permet le traitement des pathologies vasculaires du
01:53 cerveau et de la moelle épinière.
01:54 Donc on est amené à programmer des blocs opératoires, gérer un planning de consultation,
02:00 élaborer des comptes rendus, que ce soit des comptes rendus opératoires ou de consultation,
02:04 et puis avoir une grande gestion de l'accueil téléphonique.
02:07 Donc si je comprends bien, une des grandes qualités c'est le sens de l'organisation ?
02:11 Oui, tout à fait.
02:13 Une qualité première.
02:14 Est-ce qu'il y en a d'autres à avoir pour s'épanouir dans ce métier-là ?
02:17 Oui, alors une qualité relationnelle, tout à fait, encore une fois.
02:21 Et puis savoir s'adapter à l'imprévu.
02:24 Parfois, nous on traite des pathologies cérébrales, le médecin peut être bloqué au bloc opératoire.
02:29 Donc à nous de déplacer des consultations prévues sur l'après-midi, et de rassurer,
02:35 orienter le patient.
02:36 Et comment se passe justement la relation avec des médecins ? En l'occurrence pour
02:39 vous, des chirurgiens qui ont des années d'études.
02:41 Est-ce qu'il y a le côté Jedi et petit padawan, supériorité, ou est-ce que c'est
02:47 une collaboration d'égal à égal ?
02:49 Oui, tout à fait.
02:50 C'est une belle collaboration, un vrai travail d'équipe.
02:53 Et puis on sent qu'on est tous acteurs du parcours du patient.
02:57 Il y a des médecins, il y a des équipes paramédicales et administratives.
03:01 Et sinon Laura Gallou, vous arrivez à trouver facilement des rendez-vous médicaux ?
03:05 Parce que pour nous c'est la galère.
03:07 Alors moi je suis au même stade que tout le monde.
03:09 Ah d'accord, il n'y a pas de passe-droit pour les secrétaires médicales.
03:12 D'accord, ok.
03:13 Je cherchais un truc, voilà.
03:15 Bon, ben non, ça va toujours pas.
03:16 Et qu'est-ce qui vous plaît le plus dans ce métier finalement ?
03:19 Eh bien les relations humaines.
03:21 Et puis voilà, moi j'aime le côté médical et le fait de travailler à l'hôpital.
03:26 Bon, ben merci beaucoup Laura Gallou de nous avoir fait découvrir le métier de secrétaire médicale.