À l'heure où l'image numérique d'une entreprise peut être façonnée ou démolie en quelques clics, Votre-reputation.com se présente comme l’allié indispensable des professionnels soucieux de leur réputation en ligne.
L'e-réputation, ou réputation numérique, englobe toutes les traces laissées sur internet concernant une personne, une marque, ou une entreprise. Contrairement à une idée reçue, elle ne se limite pas à ce que l'entité concernée publie elle-même mais inclut également tout ce qui est dit à son sujet par d'autres, qu'il s'agisse d'avis de consommateurs, de commentaires de salariés, ou de toute autre forme de mention en ligne.
Votre-reputation.com propose trois axes d'intervention principaux pour gérer l'e-réputation :
1. La Surveillance : Une veille constante de l'image numérique de l'entreprise permet d'identifier rapidement tout contenu négatif ou susceptible de déclencher une crise médiatique. Grâce à des outils de veille avancés, Votre-reputation.com informe ses clients de manière régulière sur leur réputation en ligne et peut intervenir promptement en cas de besoin.
2. Le Nettoyage : Face à des contenus préjudiciables, l'équipe met en œuvre des stratégies de nettoyage juridique pour faire retirer ou anonymiser les informations nuisibles. Cette approche, développée par Didier Frochot voici 20 ans, s'appuie sur une solide expertise juridique pour contacter les éditeurs de contenu.
3. L’accompagnement de la présence numérique : Pour contrebalancer les impacts négatifs et améliorer une image de marque, Votre-reputation.com peut aussi produire et gérer du contenu positif sur les différentes plateformes numériques, renforcer ainsi une présence en ligne. Votre-reputation.com se charge également de la gestion des avis clients sur les plateformes spécialisées.
Dans un monde numérique saturé de fausses informations ou "fake news", la gestion de l'e-réputation est devenue un enjeu majeur pour les entreprises de toutes tailles. Votre-reputation.com souligne l'importance de la prévention et de la réactivité pour maintenir une image positive en ligne. L’expertise unique de son équipe en droit de l'information et sa persévérance dans le nettoyage des contenus indésirables les distinguent dans un secteur où la concurrence est féroce.
Conscients des évolutions technologiques constantes, Votre-reputation.com envisage l'avenir dans un esprit d'adaptation permanent. L'intelligence artificielle, notamment, représente à la fois un défi et une opportunité pour la gestion de l'e-réputation. L'entreprise reste comme toujours à la pointe de l'innovation pour protéger et valoriser l'image numérique de ses clients dans un paysage en perpétuelle mutation.
Grâce à une approche proactive et à une expertise juridique solide, Votre-reputation.com se positionne comme un partenaire clé pour naviguer avec succès dans les eaux parfois troubles de l'internet.
L'e-réputation, ou réputation numérique, englobe toutes les traces laissées sur internet concernant une personne, une marque, ou une entreprise. Contrairement à une idée reçue, elle ne se limite pas à ce que l'entité concernée publie elle-même mais inclut également tout ce qui est dit à son sujet par d'autres, qu'il s'agisse d'avis de consommateurs, de commentaires de salariés, ou de toute autre forme de mention en ligne.
Votre-reputation.com propose trois axes d'intervention principaux pour gérer l'e-réputation :
1. La Surveillance : Une veille constante de l'image numérique de l'entreprise permet d'identifier rapidement tout contenu négatif ou susceptible de déclencher une crise médiatique. Grâce à des outils de veille avancés, Votre-reputation.com informe ses clients de manière régulière sur leur réputation en ligne et peut intervenir promptement en cas de besoin.
2. Le Nettoyage : Face à des contenus préjudiciables, l'équipe met en œuvre des stratégies de nettoyage juridique pour faire retirer ou anonymiser les informations nuisibles. Cette approche, développée par Didier Frochot voici 20 ans, s'appuie sur une solide expertise juridique pour contacter les éditeurs de contenu.
3. L’accompagnement de la présence numérique : Pour contrebalancer les impacts négatifs et améliorer une image de marque, Votre-reputation.com peut aussi produire et gérer du contenu positif sur les différentes plateformes numériques, renforcer ainsi une présence en ligne. Votre-reputation.com se charge également de la gestion des avis clients sur les plateformes spécialisées.
Dans un monde numérique saturé de fausses informations ou "fake news", la gestion de l'e-réputation est devenue un enjeu majeur pour les entreprises de toutes tailles. Votre-reputation.com souligne l'importance de la prévention et de la réactivité pour maintenir une image positive en ligne. L’expertise unique de son équipe en droit de l'information et sa persévérance dans le nettoyage des contenus indésirables les distinguent dans un secteur où la concurrence est féroce.
Conscients des évolutions technologiques constantes, Votre-reputation.com envisage l'avenir dans un esprit d'adaptation permanent. L'intelligence artificielle, notamment, représente à la fois un défi et une opportunité pour la gestion de l'e-réputation. L'entreprise reste comme toujours à la pointe de l'innovation pour protéger et valoriser l'image numérique de ses clients dans un paysage en perpétuelle mutation.
Grâce à une approche proactive et à une expertise juridique solide, Votre-reputation.com se positionne comme un partenaire clé pour naviguer avec succès dans les eaux parfois troubles de l'internet.
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00:00 Bonjour et bienvenue dans "Ils font l'actu". À l'ère du numérique, il est évidemment
00:13 crucial pour les entreprises de soigner leur image sur le net, où les informations vont
00:17 et viennent à toute vitesse. Avec nous sur ce plateau, Didier Froschaud. Bonjour.
00:21 Bonjour.
00:22 Vous êtes cofondateur des InfoStratège, dont vous êtes aujourd'hui co-gérant. Vous
00:26 êtes expert depuis 20 ans en matière d'e-réputation avec un site vitrine, votre-réputation.com.
00:31 Expliquez-nous d'abord qu'est-ce qu'on entend par e-réputation.
00:34 Alors e-réputation, qui se trouve sur Internet. Et non pas ce que croient souvent les gens,
00:42 ce qu'ils y mettent. Il n'y a pas que ce qu'ils y mettent, il y a tout ce qui se
00:44 dit sur une entreprise ou une personne ou autre.
00:48 Ça concerne aussi les avis, les choses comme ça ?
00:50 Alors ça concerne bien évidemment tout ce qui est avis de consommateurs ou avis de
00:55 salariés également, puisqu'il peut y avoir aussi des salariés qui peuvent se plaindre
01:02 de leur entreprise, avec raison ou sans raison. De même qu'il peut y avoir des clients
01:07 ou des faux clients qui déposent des avis, qui donc par le fait sont des faux avis. Et
01:13 là, à ce sujet-là, on sait qu'il y a un grand nombre de faux avis sur Internet.
01:17 Et des informations fausses aussi qui peuvent circuler ?
01:19 Et beaucoup d'informations fausses. Beaucoup de fake news effectivement qui sont sur Internet,
01:24 absolument.
01:25 Alors quelles sont les prestations proposées par votre e-réputation.com ?
01:28 Trois grands types de prestations en matière d'e-réputation. Nous les assurons de manière
01:34 plus ou moins forte. Je dirais dans l'ordre logique, la première c'est de surveiller
01:41 l'image. Les entreprises le font elles-mêmes, les grandes entreprises, elles ont des services
01:47 qui s'occupent de ça. Sinon nous, nous pourrons le faire. Nous sommes arrivés de
01:50 le faire d'ailleurs pour des grandes entreprises. Donc faire une veille-image, ce que nous appelons
01:54 la veille-image, c'est-à-dire que nous surveillons régulièrement avec une plateforme de veille
01:59 tout ce qui se dit sur l'entreprise ou le professionnel. Et on le tient au courant par
02:06 des lettres de veille régulières sur ce qu'il dit sur lui. Et puis comme notre plateforme
02:11 de veille nous permet d'avoir des alertes régulières pratiquement toutes les heures
02:15 dès qu'il sort quelque chose, nous on est informé. Si d'aventure on voit quelque
02:19 chose de négatif qui sort ou un signal faible qui pourrait être un signe avant-coureur
02:24 d'une crise médiatique aussi, ça peut arriver. Eh bien on avertit immédiatement le client
02:30 de manière à ce que lui puisse s'en tirer compte dans la gestion de son entreprise,
02:34 dans sa gestion de crise ou autre. Mais également qu'il puisse nous dire nettoyer telle ou
02:39 telle chose. Et donc c'est notre deuxième point qui est le nettoyage. Et là ça c'est
02:46 notre deuxième type de prestation. Et puis le troisième type de prestation qu'on fait
02:53 un petit peu c'est la création de contenu pour le compte d'un client. Donc forcément
02:58 contenu positif. Pour contrebalancer tout ce qui peut être dit. Voilà, pour contrebalancer
03:03 ou simplement pour assurer la communication des entreprises. C'est-à-dire que mon associé
03:07 a actuellement des missions de community management pour certaines entreprises. C'est-à-dire
03:13 le community management c'est-à-dire qu'il va communiquer sur le compte Twitter, enfin
03:17 aujourd'hui X, de l'entreprise. Il alimente le compte Twitter ou il alimente le compte
03:23 LinkedIn ou le compte Facebook, etc. pour certaines entreprises. Voilà. Alors revenons
03:29 un peu sur le deuxième point que vous avez abordé. Donc l'aspect nettoyeur. Vous êtes
03:32 un peu les nettoyeurs du net. Mais est-ce qu'on peut concrètement, réellement nettoyer
03:38 une réputation numérique ? Absolument. Alors historiquement, nous avons démarré avec
03:43 un client en 2004 qui lui avait été pris dans une erreur judiciaire. C'est-à-dire
03:47 qu'il avait dû poursuivre en justice. Il a fini par être acquitté. Entre temps il
03:51 avait dû s'exiler en France, fermer toutes ses sociétés et tout. Il était revenu, on
03:56 travaillait pour lui puisqu'on développait les sites web. Et il nous demande un jour
03:59 est-ce que vous ne pourriez pas voir ce que vous pouvez faire ? Parce que là il y a tous
04:02 les ragots qu'il y a sur Internet qui continuent, notamment dans la presse locale, etc.
04:08 Pour une affaire dans laquelle il avait été devoici en plus.
04:10 Une affaire dans laquelle il avait été totalement acquitté. Et c'est là qu'on a regardé
04:15 ce qu'on pouvait faire et qu'en tant que juriste de l'équipe, j'ai inventé le nettoyage
04:19 juridique sur Internet, il y a 20 ans. Voilà. C'est là que nous sommes les nettoyeurs,
04:25 effectivement les nettoyeurs du net. Historiquement les premiers nettoyeurs du net avec du nettoyage
04:29 juridique. Donc on obtient des entreprises de presse
04:33 par exemple d'enlever tel ou tel article ? On va contacter les organes de presse et on
04:36 leur demande soit d'anonymiser, de retirer le nom de la personne, soit d'effacer, soit
04:45 d'obtenir la désindexation, c'est-à-dire c'est l'entreprise de presse qui demande
04:49 au moteur de recherche de ne plus référencer l'article en question. Ce qui fait qu'il
04:54 reste en ligne sur le site mais plus personne ne le voit quand vous tapez le nom de la personne
04:58 sur les moteurs de recherche. Voilà, ça c'est différents types de choses.
05:03 Vous mettez aussi beaucoup l'accent, vous l'avez dit, sur la prévention. Plus on s'y
05:07 prend tôt, mieux c'est, c'est très important cette activité de veille.
05:10 Voilà, c'est l'intérêt de faire une veille et de pouvoir alerter à la suite de
05:15 notre veille, d'alerter le client immédiatement. C'est un gage de réactivité évidemment
05:21 pour eux. Si il lui paraît opportun, il nous demande
05:23 de nettoyer et on nettoie. Il nous est même arrivé une fois de nettoyer en 3-4 heures.
05:29 D'accord. Et dans ce cas, vous passez un contrat en fait de suivi ?
05:33 Alors oui, il peut y avoir des contrats à l'année. On a toutes sortes de formules.
05:38 D'accord. À quel type d'entreprise est-ce que vos offres s'adressent ?
05:42 Ça va de la… On fait un petit peu pour les particuliers mais surtout ça va de la
05:49 petite entreprise ou de la profession libérale jusqu'à la société cotée en bourse. On
05:55 a eu à peu près tout. D'accord. Alors il y a un petit peu de concurrence
05:59 dans ce secteur forcément à l'ère du numérique. Comment est-ce que vous vous situez
06:02 par rapport à vos concurrents ? Quels sont vos atouts ?
06:04 Alors, nos atouts c'est essentiellement cette connaissance juridique.
06:10 Oui, vous êtes juriste de formation. Nous avons développé puisque nous avons…
06:13 D'abord nous avons 20 ans d'expertise en matière d'irréputation. Tout le monde
06:17 ne peut pas en dire autant. Bien sûr.
06:19 Deuxièmement, moi je suis effectivement juriste depuis 40 ans. J'ai une expertise
06:24 en droit de l'information, en propriété intellectuelle, en droit à l'image, droit
06:27 de l'image, etc. Donc je suis quand même très à l'aise sur ce genre de choses.
06:32 Je fais une veille juridique puisqu'on parle de veille, on fait nous-mêmes notre
06:37 veille. Je fais une veille juridique qui me permet de me tirer au courant de toutes les
06:40 avancées de la jurisprudence, etc. Notamment on a des arrêts relativement récents de
06:45 la Cour européenne des droits de l'homme qui vont tout à fait dans le sens de l'anonymisation
06:51 ou des choses de ce genre. Donc on est véritablement à l'aise. Ça c'est notre premier positionnement
06:58 en termes de jargon en marketing, on parle de positionnement.
07:03 Notre deuxième positionnement c'est la persévérance. C'est-à-dire qu'on ne lâche jamais quand
07:09 on décide de prendre la mission pour un client. Alors certains nous trouvent un peu cher au
07:13 départ, mais quand on en est au troisième, quatrième, cinquième échange d'arguments
07:18 juridiques avec un organe de presse ou la direction juridique d'un organe de presse
07:24 qui ne veut pas entendre raison, on va jusqu'au bout.
07:30 Vous finissez par obtenir une gamme de causes.
07:32 On va jusqu'au bout. Il nous est arrivé même pour la petite histoire de nettoyer
07:36 pour un client, c'était un particulier, on a nettoyé, on a réussi à faire sauter
07:40 un contenu sur les réseaux sociaux au bout de 18 mois. Quand on a prévenu le client,
07:45 il n'y croyait plus, il était persuadé qu'il s'était fait avoir.
07:48 Parce que les réseaux sociaux c'est le tribunal populaire quotidien.
07:51 Exactement.
07:52 Où tout le monde dit n'importe quoi.
07:53 C'est là qu'en matière de nettoyage, il y a toutes sortes de choses. Il y a notamment
07:58 les avis clients, puisque les entreprises sont essentiellement à la fois victimes soit
08:04 des avis clients, soit des avis de salariés, avec ce qu'on appelle la marque l'employeur.
08:09 Dans le jargon des grandes entreprises, c'est la marque employeur. Donc voilà, nous sommes
08:13 capables de surveiller tout ça et ensuite d'intervenir sur ces questions-là. Ce qu'il
08:17 faut savoir, je mets les avis de salariés et la marque employeur un peu de côté parce
08:22 qu'en général, il y a toujours un fond de... Il peut y avoir souvent, je réclifie,
08:28 un fond de vérité, mais malgré tout, il arrive que si un salarié a été malmené
08:38 ou un salarié qui a été à l'essai, puis finalement sa période d'essai n'est pas
08:45 couronnée de succès, qui n'est pas conservée, ça peut être de la pure vengeance. Il faut
08:51 savoir qu'il y a entre... Alors aujourd'hui, les chiffres ont considérablement augmenté.
08:55 Il y a entre 60 et 70% de faux avis sur Internet, avis de salariés ou avis de consommateurs.
09:02 Donc vous voyez qu'il y a quand même du boulot pour nettoyer.
09:05 Heureusement que vous êtes là. Pour terminer, Internet a évidemment de plus en plus de
09:09 place dans la vie des entreprises. Comment votre renseigne, votre réputation, comment
09:13 va-t-elle évoluer ?
09:14 Alors, elle va évoluer avec la technologie, comme on l'a toujours fait. On a eu notamment...
09:23 Alors, on a eu notamment... On a connu l'époque où les internautes n'intervenaient pas d'eux-mêmes
09:33 depuis ce qu'on a appelé le Web 2.0, c'est les réseaux sociaux aujourd'hui. Ils interviennent.
09:38 C'est là que ça commence à devenir un peu la foire d'empoigne qu'on évoquait à demi-mot
09:43 il y a quelques instants. Et bientôt, on va évoluer avec l'intelligence artificielle.
09:49 Et vous serez là encore pour surveiller les réputations des entreprises.
09:52 Il va falloir être très vigilant sur ces questions-là aussi.
09:56 On compte sur vous et les entreprises, pensez-vous.
09:57 Avec un arsenal juridique, mais qu'il est parfois difficile de mettre en œuvre compte
10:01 tenu de l'aspect planétaire. Tant qu'on est dans du francon français, que les sites
10:06 sont en France, que les clients sont en France, ça peut aller. Mais après, voilà.
10:12 Merci beaucoup.
10:13 Merci moi-même.
10:14 Je vous dis à bientôt sur notre plateau. À bientôt.
10:16 [Musique]