«Il n’y a rien de justifié» : le fournisseur d’énergie italien ENI pointé du doigt par les clients
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00:00 - Est-ce qu'on peut parler de profiteurs de crise ? En tout cas, plusieurs fournisseurs d'énergie sont soupçonnés par le gendarme de l'énergie d'avoir gonflé leurs marges.
00:09 - Une enquête est en cours et en France, un énergéticien est pointé du doigt par les consommateurs, l'italien Eni.
00:15 Ses clients lui reprochent des régularisations exorbitantes.
00:19 Selon le médiateur de l'énergie, c'est même l'un des fournisseurs qui a eu le plus de litiges en 2022, Margot Fauderé.
00:25 Sur Facebook, ils se sont rassemblés dans un groupe intitulé "Victimes d'Eni et de leur manigance".
00:30 Parmi eux, Mathieu dit avoir reçu en février un courrier d'Eni pour une régularisation de 2300 euros.
00:36 Elle ferait suite à une augmentation des tarifs lorsqu'il était encore chez ce fournisseur, ce qu'Eni a le droit de faire dans le cadre d'une offre de marché.
00:43 Mais Mathieu dit ne pas avoir été prévenu.
00:45 - Mon prélèvement restait stable et c'est seulement 5-6 mois après la clôture de mon contrat que je m'aperçois que je dois une régularisation à prix exorbitant.
00:52 Après, selon lui, plusieurs tentatives pour contacter Eni et un premier geste commercial de l'entreprise, Mathieu a décidé de solliciter le médiateur de l'énergie.
01:00 - Moi, je vais demander l'annulation pure et simple de la facturation.
01:03 Une issue dont seul le médiateur pourra décider.
01:05 Mais le cas de litiges le plus fréquent avec Eni, c'est la sous-estimation des mensualités, comme l'explique Caroline Keller, du médiateur national de l'énergie.
01:13 - Les consommateurs sont contents au moment de la signature parce qu'ils payent peu cher.
01:18 Ensuite, ils se retrouvent avec des factures de régularisation un an après qui sont très élevées.
01:23 Contacté par Europe 1, Eni n'a pas donné suite à nos sollicitations.
01:26 -Marco Fauderé