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00:00 Inédit, le gestionnaire du réseau notamment responsable du déploiement des compteurs
00:03 Linky s'est vu adresser un carton rouge pour ses pratiques commerciales par le médiateur
00:06 national de l'énergie.
00:07 La filiale EDF n'est malheureusement pas encore parvenue à se transformer culturellement
00:11 pour traiter ses usagers comme de véritables clients, a ainsi regretté le médiateur
00:15 de l'énergie.
00:16 Le gestionnaire est même pointé du doigt comme le seul opérateur qui refuse obstinément
00:20 d'appliquer les dispositions inscrites dans le code de la consommation.
00:22 Ce dernier interdit en effet aux entreprises énergétiques de facturer à leurs clients
00:26 une consommation datant de plus de 14 mois, à compter du dernier relevé envoyé.
00:30 Enédis a pourtant rattrapé certains ménages pour une consommation datant de plus de 2
00:34 ans.
00:35 Ses redressements illégaux sont même en augmentation de 64% sur un an chez le gestionnaire.
00:39 Ils sont d'autant moins compréhensibles que ces retards sont imputables à Enédis.
00:43 Loin de reconnaître ses erreurs, Enédis refuse dans de trop nombreux cas de suivre
00:47 les recommandations du médiateur national de l'énergie.
00:49 Mais un autre type de retard plombe également les clients d'Enédis, celui des mises en
00:52 service.
00:53 Pour un contrat effectif, un contrat souscrit auprès d'un fournisseur doit ensuite être
00:56 activé par le gestionnaire.
00:57 Si cette étape n'est pas respectée, le client peut tout de même avoir de l'énergie
01:01 dans son logement, moyennant un gros effort financier.
01:03 Car les prix appliqués par Enédis dans ce cas de figure sont fonction des marchés de
01:06 gros, représentant parfois plus du double du montant qu'aurait facturé un fournisseur.
01:11 [Bruit de clavier]