Quatre fournisseurs sont accusés de sous-évaluer les mensualités pour ensuite gonfler la facture de rattrapage annuelle. Les plaintes liées à des changements de prix sont en hausse de 74% par rapport à 2022.
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00:00Dès qu'ils ont reçu la très élevée facture de rattrapage,
00:03ces consommateurs ont décidé de changer de fournisseur.
00:07Ça pouvait aller jusqu'à 400 euros, dû à une sous-évaluation en fait.
00:12C'est pas correct, c'est pas correct.
00:14Je trouve que ça fait un petit peu arnaque quand même de proposer ça.
00:17Sur l'année 2023, le médiateur national de l'énergie enregistre
00:21une hausse des plaintes liées à des changements de prix,
00:24plus 74% par rapport à 2022.
00:27Certains fournisseurs utilisent des sociétés de démarchage
00:31pour proposer des mensualités alléchantes aux consommateurs.
00:34Elles ont tendance à dire « combien vous payez chez votre fournisseur actuel ? »
00:38« Vous payez 100 euros, si vous venez chez nous, vous ne paierez que 80 euros. »
00:43Ça fait des mensualités plus faibles que ça devrait
00:47et c'est ça qui entraîne au bout d'un an des rattrapages.
00:49Quatre fournisseurs sont soupçonnés de sous-évaluer leur mensualité.
00:53OHM Énergie, Enie, WikiWii mais aussi
00:57Engie, qui conteste le rapport du médiateur de l'énergie.
01:00Engie ne procède en aucun cas à des sous-évaluations de mensualité
01:04et accompagne chaque client tout au long de son contrat
01:07pour fixer une mensualité au plus juste basée sur l'estimation de sa facture.
01:12Comme Engie, OHM Énergie n'y sous-évaluait ses mensualités
01:16et n'y met en avant un problème informatique
01:18mais assure que tout est aujourd'hui rentré dans l'ordre.