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PersonnesTranscription
00:00180 millions de dollars de pertes pour un bagage endommagé, c'est l'histoire de Dave Carroll,
00:03musicien qui retrouve son bagage défoncé à l'aéroport. Problème, il y a à l'intérieur
00:07une guitare à plus de 3500 dollars, complètement explosée. Il est vert de rage, il appelle le
00:11service client, mais 12 lettres commandées et 9 mois de démarche plus tard, rien n'est fixé.
00:14Dégouté mais surtout remonté à bloc, il décide de faire une vidéo YouTube avec des moyens
00:18hollywoodiens. En effet, il demande à des experts de l'audiovisuel et de la musique de l'aider,
00:22et tous, émus par son histoire et surtout victime de bagages abîmés, l'aide tous de bon cœur,
00:26demandera à 400 followers sur Facebook de regarder sa vidéo intitulée « United Airlines
00:30a défoncé ma guitare à 3500 dollars » et le lendemain déjà, c'est 50 000 vues et 4 jours
00:34plus tard, le cap du million est dépassé. Les médias s'emparent de cette histoire et plus de
00:3810 000 personnes lui envoient des courriers de sympathie et de plaintes similaires. Les actions
00:41de United Airlines dévisent de 10%, soit 180 millions de dollars de pertes. En plus de cette
00:45mésaventure, il en fera même un business, car oui, aujourd'hui, Dave Carroll est devenu un
00:48consultant en relations clients pour les grosses boîtes, et Bob Taylor, le fondateur de la marque
00:52de sa guitare à 3500 dollars, lui offrira deux guitares pour s'offrir un joli coup de pub. Aujourd'hui,
00:5613 ans plus tard, sa vidéo a atteint 24 millions de vues, et une étude a prouvé qu'un client
01:00remboursé dépensera généralement le double. Et pour plus d'Histoire Business, abonne-toi.