Depuis quelques semaines, des familles de Bondy sont confrontées à des factures exorbitantes pour la cantine et les activités périscolaires de leurs enfants, certaines atteignant jusqu'à 3000 euros. Cette situation découle d'une cyberattaque survenue en 2020, qui a entraîné la perte de données concernant 7000 dossiers d'enfants.
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00:00Par exemple, celle-là, 614, et notre lettre de relance, il y a 771.
00:06On est un peu stressés, moi, je suis choquée.
00:09Depuis quelques semaines, ces familles de Bondy reçoivent des factures de la mairie
00:16pour la cantine ou des activités périscolaires de leurs enfants.
00:19Ça concerne environ 4000 familles, et on parle de factures allant jusqu'à près de 3000 euros.
00:23Cette situation, elle est liée à une cyberattaque qui a touché la mairie en 2020.
00:26À la suite de ça, les données liées à 7000 dossiers d'enfants ont été perdues.
00:30Résultat, le temps de remettre la machine en route,
00:32il a fallu faire un rattrapage des factures assez salé
00:35et qui laisse certaines familles dans l'incompréhension.
00:56Des familles pointent aussi des erreurs, car pour éditer ces factures, malgré la perte des données,
01:10il a fallu retaper les fiches de présence du centre de loisirs et de la cantine
01:14par informatique pour faire les factures.
01:16Quand on saisit autant de données, c'est évident qu'il y a nécessairement
01:21des erreurs de saisie qui interviennent.
01:24C'est pour la garderie du matin, pour les mercredis.
01:27Ils n'étaient pas à la garderie ce jour-là ?
01:28Non, non.
01:29Mes enfants, ils n'ont jamais été inscrits au centre de loisirs.
01:32Là, il y a le prix inutile, 75, 24, la quantité, une seule.
01:37Mais moi, ce que je demande, c'est juste la vérification des factures.
01:40Moi, je paye.
01:41Puisque mes enfants sont en prison à la cantine, ils mangent, je paye.
01:45Je ne suis pas contre que je paye, mais je suis sûre qu'il y a des erreurs.
01:48Et vous avez combien de temps pour payer ?
01:50Ben, je vais voir avec le trésor pour cinq fois, six fois, comme ça.
01:56Je ne peux pas, j'ai commencé le travail même pas à plus de temps, une année.
02:00Donc, c'est un peu cher pour moi pour que je paye dans un seul coup.
02:04Au-delà des erreurs, ce que dénoncent les familles et l'association Bondy Autrement,
02:07c'est le manque de temps pour s'acquitter de ses sommes.
02:09Là, j'ai reçu la lettre de relance pour 30 jours, sous 30 jours.
02:13Vous devez payer 700 euros ?
02:14700, voilà, tout à fait.
02:15Et vous pourriez payer 700 euros ?
02:17Non, du tout, du tout.
02:19Pour la première fois, j'ai même reçu un huissier,
02:21regardez, une lettre d'huissier qu'il fallait payer les 90 euros.
02:25Je l'ai payé, voilà, parce qu'on a peur après.
02:29Les 90 euros, ça a été compliqué pour vous de les avancer ?
02:33Je vous assure que oui.
02:35Je vous assure que oui, ce n'est pas des blagues de vous assurer que oui.
02:38Mais ceux qui ont les factures les plus élevées
02:39peuvent bénéficier d'un échéancier de six mois pour payer.
02:42Mais pour certaines familles, ce n'est pas suffisant.
02:44Par exemple, pour une facture de 3 000 euros, ça représente ?
02:47Pour des familles populaires aujourd'hui, c'est vraiment énorme.
02:51Par définition, la cyberattaque,
02:53c'est le résultat de l'incompétence de la mairie.
02:57Même si c'est l'équipe municipale précédente qui en avait la responsabilité,
03:00c'est quand même la mairie qui a perdu des données.
03:02Il n'y avait pas de copie, le service informatique était dans un état déplorable.
03:08Donc ça, ce n'est pas les enfants qui mangent à la cantine qui en étaient responsables.
03:12Nous, on demande que la mairie paie un tiers du montant attendu
03:17sous forme d'aide donnée par exemple par le centre communal d'action sociale.
03:20Lors d'une réunion avec les familles le 6 juin,
03:22le maire de Bondy les a invités à se tourner vers le CCAS
03:25pour pouvoir, selon les cas, bénéficier d'une aide financière.
03:28Il explique que la mairie a mis des moyens en œuvre pour accompagner les familles.
03:31Moi, je ne suis pas du tout surpris que des familles puissent énoncer
03:34le fait qu'il y a des erreurs.
03:35Vu le système de pointage tel qu'il existait, il y en a nécessairement.
03:39J'ai rappelé que le service famille de la ville de Bondy était le premier service
03:43auquel l'ensemble des familles doivent pouvoir se rendre lorsqu'ils ont un doute
03:48sur le montant d'une facture de leur arriéré ou lorsqu'il y a une difficulté
03:53ou pour lequel ils ont besoin d'un échéancier un peu plus long
03:56que ce que pourrait leur proposer la trésorerie.
03:58Selon la mairie, les rattrapages de factures se poursuivront progressivement
04:01jusqu'à la rentrée 2024.