SNCF: trois gares sur quatre ne disposent pas de guichet pour acheter un billet de train
En France, trois gares sur quatre ne disposent pas de guichet pour acheter des billets. Un choix assumé par la SNCF face à la chute de la fréquentation des guichets. Selon la Fnaut (Fédération nationale des associations d'usagers des transports) qui a mené cette étude, les solutions alternatives proposées par l'opérateur ne sont pas suffisantes.
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00:00Gare d'Anières-sur-Seine où vit Laurence, retraitée depuis quelques années, impossible d'acheter un billet de train directement au comptoir.
00:07Il y avait un guichet avec plusieurs personnes qui délivraient les billets, etc.
00:10Maintenant, il n'y a plus, donc c'est pour ça que nous allons à Saint-Lazare.
00:13À chaque fois, il faut prendre le train, aller à Saint-Lazare pour chercher nos billets quand on veut partir quelque part.
00:18C'est une contrate.
00:19Et une fois au guichet à 20 minutes de chez elle, l'attente est souvent longue.
00:23Bénédicte, grande voyageuse, préfère acheter ses billets en ligne.
00:27Et donc on a une petite gare à côté et on a un très joli guichet, mais qui est fermé.
00:31Donc ils ont mis un distributeur.
00:33On s'entraide entre passagers parce qu'il y a des personnes qui ont un certain âge, qui ne sont pas habiles avec le numérique.
00:39Une solution plus rentable pour la SNCF analyse Patricia Perrenne, économiste spécialiste du transport ferroviaire.
00:46Avoir une personne dans un guichet qui vend un billet par jour, ce n'est pas une bonne dépense publique.
00:51Mais entre ça et complètement couper l'ensemble du service, je pense que ce n'est pas totalement délirant de garder un peu plus de personnel qu'on l'a fait jusqu'à aujourd'hui.
00:58Pour la Fédération nationale des associations d'usagers des transports, ces mesures d'économie éloignent les voyageurs de la SNCF.