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00:00Decía el consejero de Turismo del Consejo Insular de Mallorca
00:05que la primera pata de toda esta historia
00:07es dónde duermen los turistas y cómo organizar todo eso.
00:11Bueno, pues el director de Okgreen, Antonio Quílez,
00:17va a hablar precisamente de esto,
00:19del espinoso, también, tema del alojamiento,
00:23de cómo ser un turista de calidad también
00:25según el alojamiento que elijas.
00:28Antonio, por favor.
00:30Muchas gracias.
00:37Gracias, Vicente, por esta presentación.
00:41Gracias a los que estáis presentes físicamente
00:44en esta cuarta jornada de Okturismo,
00:46también a los que nos están viendo a través de la home docket diario,
00:49a los lectores.
00:50Y, bueno, mientras que estamos con la logística de microfonar,
00:55porque esto es más complicado de lo que parece,
00:58vamos a hablar de nuevas formas de alojamiento,
01:01de cómo pasar la noche y el día, también.
01:05Yo creo que vamos a tocar un poco el día.
01:07Si eres un buen turista,
01:11y de ello nos van a hablar tres emprendedores,
01:14que si queréis podéis ir subiendo si ya estáis microfonados,
01:17si no os importa.
01:18Y tres personas que, bueno, más o menos,
01:24llevan poco tiempo, algunos nueve años, otros diez,
01:26otros llevan tres, creo recordar,
01:29y que se echaron la manta a la cabeza para emprender.
01:37Con, yo creo, con unos modelos que son nuevos,
01:44aunque a algunos parece que la casa rural ya lleva mucho tiempo,
01:48lo que entendemos por casa rural,
01:49hay 18.000 casas rurales en España actualmente,
01:55ha ido evolucionando, sobre todo después de la pandemia,
01:58también ha habido un cambio,
01:59también hablaremos de ello, de cómo ha afectado la pandemia,
02:02y hablamos también de turismo de experiencias,
02:07turismo experiencial,
02:09porque es un concepto que se ha añadido hace poco,
02:13más o menos cinco o seis años,
02:15a todo el vocabulario de que es el turismo.
02:18Me voy a sentar allí para acompañarles.
02:21Hola, buenas, ¿qué tal?
02:24Y, bueno, pues aquí tengo a Alejandro Bosch,
02:30que es socio fundador del Hotel Miruna Open Natural Rooms,
02:34Hotel Burbuja Glamping, para que nos entendamos,
02:37y está en Hormigos, en Toledo.
02:42Lleváis seis años con un modelo muy llamativo,
02:47hotel es burbuja, habitación es burbuja,
02:49estamos hablando de cómo pasar la noche y también el día,
02:51que imagino que nos quedan ahí en la habitación cuando sale el sol,
02:56y voy a hacer una ronda con ellos,
02:59os voy a presentar después, poco a poco,
03:01pues que nos contéis qué es, que os vendáis,
03:03por eso estamos aquí también,
03:05y cómo se os ocurrió la idea de hacer habitaciones burbuja
03:09en Hormigos, en Toledo.
03:12Bueno, pues en primer lugar, muchas gracias por esta charla
03:15y poder explicar nuestro proyecto,
03:17que hace ya más de seis años abrimos, con mucha ilusión,
03:20y bueno, como bien decías, es algo muy peculiar, muy singular,
03:23se trata de habitaciones que se encuentran en medio del campo,
03:26en medio de la naturaleza,
03:27son unidades independientes, separadas las unas de las otras,
03:30y que tienen la singularidad de que tienen esa forma de esfera transparente,
03:34donde desde dentro de la habitación te permiten estar contemplando
03:37todas las vistas programáticas del exterior,
03:40manteniendo lo que siempre buscamos,
03:43ese confort que puedes encontrar en hoteles de cuatro o cinco estrellas.
03:48Y bueno, pues la idea surgió en un verano de 2015,
03:52somos tres amigos de toda la vida de Barcelona,
03:54que en uno de nuestros viajes por el sur de Francia
03:57vimos un alojamiento parecido a lo que hemos intentado
04:01montar aquí en España,
04:04y nos llamó tanto la atención que dijimos,
04:05oye, ¿por qué no miramos a ver de montarlo en nuestro país?
04:09Nunca habíamos oído ni visto algo similar.
04:13Y entonces, la típica charla que tienes con amigos,
04:16es que el 95% de las veces que dan nada,
04:18pues nos repartimos diferentes funciones,
04:21nos reuníamos todas las semanas después de nuestro tiempo libre,
04:24después de nuestros trabajos, fines de semana y demás,
04:27y fue cogiendo forma hasta que en 2018
04:30inauguramos nuestras cuatro primeras habitaciones.
04:33Muy bien, que sepas que antes de conocerte,
04:36yo hace ya un año o dos, ya estaba viendo,
04:38o sea, me salía en Instagram,
04:40e incluso te lo van pasando personas conocidas o familiares,
04:42aquí, tenemos que ir ahí,
04:44y la verdad es que, ver las estrellas también,
04:47porque estás ahí tumbado en una habitación que es transparente,
04:52y ves la vida y la noche pasar.
04:54Exactamente, esa es la singularidad que tienen nuestras habitaciones,
04:57y además que mucha gente se piensa,
04:58bueno, y si desde dentro de la habitación estoy viendo el exterior,
05:01desde fuera me van a ver, no, nadie se tiene que preocupar,
05:04porque está garantizada la intimidad, por supuesto,
05:06estas habitaciones ya están dentro de unas parcelas privadas,
05:09que te mantienen esa intimidad que, por supuesto,
05:12necesitas dentro de tu habitación.
05:15Luego hablaremos un poco más, Maricruz Abad,
05:17que es propietaria de Casas Rurales Tío Mora,
05:20estáis en Guadalajara,
05:22empezaron hace nueve años transformando una casa,
05:28si no me equivoco, una casa familiar que estaba ahí,
05:31y bueno, pues vamos a tirarnos a la piscina
05:34y a montar un alojamiento rural.
05:37Eso es.
05:38¿Cómo llegáis hasta ahí? ¿Cómo surge la idea?
05:41Y bueno, creo que ya tenéis hasta seis casas rurales,
05:44en nueve años habéis progresado, ¿no?
05:45Eso es.
05:47Pues todo comenzó porque teníamos una casa en Orche,
05:50que es un pueblo de Guadalajara,
05:52que está muy cerquita del pueblo, o sea, de la plaza,
05:55y yo siempre que pasaba le decía a mi hermana,
05:57aquí tenemos que hacer una casa rural,
05:59era como lo teníamos ahí, la casa se estaba cayendo,
06:02y bueno, pues nos decidimos emprender,
06:04decidimos meter nuestros ahorros
06:05y empezar a construirla y hacer la casa rural.
06:09Y esto ya hace nueve años,
06:11ahora tenemos tres en Orche, una en Pastrana,
06:14y vamos a abrir ahora dos en Tomellosa,
06:17y bueno, un poco me veo muy reflejada con él,
06:19porque al final esto pues empiezas con un sueño,
06:21lo empiezas a ver y hasta ahora, pues ya te digo,
06:24ya vamos a hacer seis,
06:25y un poco me viene muy bien la charla que han tenido
06:29ante los compañeros,
06:31porque nosotros siempre intentamos ser diferenciadores
06:34al resto de casas rurales,
06:35que hay casas rurales, hay muchas, y las hay maravillosas.
06:38Dieciocho mil en España, ¿eh?
06:39Y verdaderamente una pasada de algunas,
06:42pero es verdad que intentamos buscar algo diferente del resto,
06:46y entonces, pues en una de ellas, por ejemplo,
06:48la tenemos especialmente para niños,
06:50y tenemos un parque de bolas dentro del salón,
06:53tenemos un rocódromo,
06:54o sea, buscamos siempre en cada casa
06:57buscar algo que sea diferente al resto,
06:59para que la gente la vea por la página y diga,
07:02pues esta, yo cuando la escuchaba hablar a ella,
07:06que tiene su familia,
07:08es maravilloso tener a los niños entretenidos en el parque de bolas,
07:11mientras los padres pueden estar comiendo,
07:13o luego se hacen una ruta por la naturaleza,
07:16o sea, que el turismo rural tiene mucho que aportar a los clientes.
07:21Gracias, María Cruz. Gracias.
07:22Siguiente invitado, Luisma, o Luis M. Lopesino.
07:28Luisma, director de Sweet Home Caravana.
07:31Hablamos de una forma de pasar la noche
07:33o de vivir el turismo más estático,
07:35aunque vuestros clientes también se mueven,
07:38a una otra forma de ir sobre ruedas.
07:40Completamente diferente.
07:41De ir eligiendo dónde quiero estar.
07:44Al final es una experiencia, es más que...
07:48lo bueno que ha aportado el aumento del alquiler de vehículos de este tipo
07:53es que era una tendencia que ya existía fuera de España,
07:57pero en España estaba como un poco más a remolque,
08:01íbamos un poco más lentos.
08:03La pandemia ahí nos ayudó bastante,
08:06porque al final era una forma de viajar
08:10y de tener turismo con nuestra familia un poco más individualizada,
08:15y poco a poco se ha ido consiguiendo cambiar la mentalidad.
08:18Hasta ahora teníamos una mentalidad de que el turismo en autocaravana
08:23o en camper era una forma como de ahorrar a la hora de viajar,
08:28y hemos intentado conseguir que sea un turismo de calidad y bueno
08:35y sea otro tipo de experiencia.
08:38O sea, ya no solo como el hecho de que me ahorro dinero frente a un hotel,
08:41frente a un apartamento, frente a una casa rural,
08:43sino que tengo otra serie de ventajas
08:46que me aporta la libertad de poder viajar en un vehículo de este tipo.
08:51Y la prueba es que año a año, desde la pandemia,
08:54se van viviendo aumentos exponenciales en cuanto al número de reservas
09:00y en cuanto al número de vehículos disponibles.
09:04Venimos de años con un crecimiento del 30% respecto a los anteriores.
09:09El año pasado, por ejemplo,
09:10en España se matricularon más de 100.000 vehículos de ocio.
09:15O sea, que la tendencia está en aumento
09:17y la prueba es que ya no solamente es un turismo local,
09:22sino que también es un turismo internacional.
09:24Tenemos muchas reservas de gente que viene de fuera
09:26y que viene a conocer tanto nuestro país como otras partes de Europa
09:30y España sirve como lanzadera.
09:31Es decir, gente que viene,
09:33lo veía reflejado con los compañeros de antes,
09:35gente que viene de Venezuela, gente que viene de Argentina
09:38y tienen muy buenas conexiones con Madrid.
09:41Nosotros estamos en Azuqueca de Henares,
09:42que al final es un satélite de Madrid, estamos muy cerquita
09:45y utilizan nuestros vehículos para recorrer toda Europa.
09:51Es decir, no solamente España, sino también parte de Europa.
09:53Sois muy jovencitos, lleváis solo tres años,
09:55sois cuatro socios.
09:56Sí, exacto.
09:57Este es el sueño de cuatro amigos, de cuatro socios,
10:00que decidieron tirar para delante.
10:01Yo me incorporé con ellos a Posteriori
10:04y la verdad es que es una maravilla,
10:06porque es un concepto muy familiar, muy cuidado.
10:09Se hizo una inversión potente en buscar los mejores vehículos,
10:14ya no solamente económica,
10:15sino un poco de estudio y análisis del mercado,
10:18de qué era lo que se podía aportar a los clientes
10:21y al final el cliente lo agradece.
10:23Es decir, es importante.
10:25Estamos hablando de cómo pasar la noche
10:30en vuestros establecimientos.
10:33Yo lo tuyo ya lo tengo muy claro, ¿no?
10:35Tumbado y viendo estrellas, ¿no?
10:36Sí, sí, sí.
10:38Bueno, al final, lo que el tiempo diga, ¿no?
10:41Al final nosotros siempre decimos que ya no es únicamente
10:43el venir a ver estrellas, que por supuesto es un añadido,
10:46sino el simplemente hecho de estar en una habitación
10:49en medio de la nada, en medio de la naturaleza,
10:52tranquilo, fuera de tu núcleo urbano, fuera de tu rutina,
10:55fuera de tu posible estrés diario
10:57y estar un momento contigo, con tu pareja, con tranquilidad
11:01y estar contemplando el exterior,
11:03pues ya eso simplemente, lo que te envuelve,
11:06pues ya te hace estar en una situación yo creo que muy buena.
11:11En vuestro caso, ¿los huéspedes qué hacen de noche?
11:14¿Se puede contar?
11:16Pues en nuestro caso es al contrario.
11:17Nosotros lo bueno que tenemos es que son casas para grupos grandes,
11:22para gente, unas 20 personas, alguna de las dos casas que tenemos
11:26y a la gente le gusta, pues eso, juntarse con amigos, con familia,
11:30celebrar los 40, los 50, el aniversario de los abuelos,
11:34entonces el juntarse en una casa rural
11:37que tengas una parte dedicada al ocio,
11:40pues una buena comida, yo qué sé,
11:43creo que un pueblo que al final es lo que todo el mundo quiere,
11:47un paseo por la naturaleza, una barbacoa, una comida con amigos,
11:51yo creo que tiene muchas posibilidades.
11:55¿Cómo pasan la noche?
11:58Hay una cosa, ahora mismo no sé cómo está regulado,
12:00creo que ya se va acotando mucho más donde aparca una autocaravana.
12:05¿Cómo se las ingenian o cómo buscas?
12:09¿Cómo pasan la noche con una autocaravana?
12:10Mira, cada día va mejorando todo,
12:13hoy en día contamos con aplicaciones en las que te asesora,
12:17con experiencias y opiniones de otros consumidores,
12:20dónde es bueno dormir, dónde no,
12:23lo bueno que tenemos es que, como te decía, es muy versátil,
12:27a día de hoy la legislación lo que te dice es que tú puedes pernoctar,
12:30en casi todos los sitios,
12:31salvo que hay una legislación municipal
12:33que se anuncia en la entrada de los municipios,
12:36puedes pernoctar, lo que no puedes hacer es acampar.
12:39¿Qué se considera acampada?
12:40La apertura de ventanas, instalaciones de cualquier medida exterior,
12:44pero la pernocta, es decir, lo que es el aparcar
12:46y el dormir dentro del vehículo, sí que está permitido.
12:49Entonces, al final, la gran mayoría de nuestros usuarios
12:54tampoco buscan eso, es decir, no buscan dormir en el centro de Madrid,
12:58lo que buscan es la versatilidad de poder estar cercano a Madrid,
13:02pero mañana poder estar recorriendo Cercedilla
13:05o estar en Guadalajara en el Alto Tajo o estar en cualquier sitio,
13:07es decir, es un poco ese concepto.
13:10Y, al final, lo que buscan es esa diversidad
13:14o esa posibilidad de poder visitar una ciudad
13:16y mañana poder estar haciendo una ruta por un sitio concreto.
13:22¿Qué tipo de huéspedes, usuarios, os buscan a vosotros?
13:27A nosotros, principalmente, suelen ser parejas entre 25 y 50 años.
13:33Normalmente, tenemos más público nacional que extranjera,
13:37pero sí que es verdad que cada vez hay más gente interesada de extranjeros,
13:41cosa que estamos muy felices de acogeros, por supuesto.
13:44Y, bueno, normalmente es un tipo de perfil
13:47que busca celebrar un aniversario de bodas, un cumpleaños,
13:51sorprender a su pareja o simplemente el hecho de, oye,
13:55démonos ese capricho de salir de nuestro día a día
13:59e irnos un momento a desconectar, a estar entre tú y yo
14:04y vivir esta experiencia diferente.
14:07Entonces, bueno, este es un poco el tipo de huésped que nosotros tenemos.
14:11¿Fin de semana, entiendo?
14:13¿O cada vez se estacionaliza más lo que es la estancia en una casa rural?
14:19Funciona más en fin de semana, sobre todo en invierno.
14:22La gente busca algo de viernes a domingo.
14:25Además, nosotros estamos a una hora solamente de Madrid,
14:27que eso hace que te salgas del caos de la ciudad.
14:32Entonces, nuestro cliente, ya te digo, son familias, sobre todo con niños,
14:37porque una de ellas, bueno, todas,
14:39pero sobre todo una está enfocada en el disfrute de los niños.
14:43Entonces, nuestros clientes son familias, amigos,
14:47que uno vive en Barcelona, el otro en Sevilla,
14:49se juntan en el punto céntrico y son para hacer eventos, celebraciones,
14:55o salir simplemente de la rutina e irte a verte con amigos
14:59que hace un montón de tiempo que no te ves
15:00y te juntas allí y pasas el fin de semana.
15:03Luis, ¿cuántos caben en una autocaravana?
15:05Pues mira, como te decía,
15:07previamente se hizo un poco un estudio y un análisis para intentar cubrir,
15:12dentro de ser una empresa pequeñita, todos los nichos.
15:15Entonces, tenemos desde una camper, que es para cuatro personas,
15:20luego tenemos una autocaravana, que es una maravilla, también para cuatro,
15:26pero muy recomendada para parejas y tal,
15:29y luego tenemos otros dos vehículos de cinco, un poco orientados a familias.
15:34Entonces, al final, intentamos, con esa selección que se hizo,
15:38tocar un poco la demanda de clientes,
15:41es decir, desde el que tiene un punto más viajero,
15:45más aventurero con esa camper,
15:47con la posibilidad de llevarse sus bicicletas, hacerse su ruta o tal,
15:52con otro modelo que tenemos, como te decía,
15:54un poco esa pareja que hace un viaje un poquito más premium,
15:59y luego los viajes familiares.
16:01¿Cómo vamos?
16:03Pues un poco lo que es fuera de temporada.
16:06Sí que hay estancias más de fin de semana, de semana, una semanita,
16:10pero clientes que vienen de fuera, vienen para 15-20 días,
16:15y luego, en cuanto empezamos ya en esta temporada de junio,
16:17ya son reservas mínimo 10 días, hasta los veintitantos, 30 días,
16:22dependiendo, hay gente que viene para todo eso.
16:25¿Qué os gustaría tener como turista ideal en el futuro?
16:29¿Cómo estáis trabajando para atraer más?
16:32¿Cuál es vuestra hoja de ruta ahora mismo?
16:35En nuestro caso, cualquier huésped que venga,
16:39estaremos encantados de acogerlo, por supuesto,
16:41pero sí que es cierto de que, bueno, es verdad que hay destinos para todos,
16:46y quizás hay según qué perfiles que puede que no le encaje tanto
16:50la experiencia que pueda vivir en nuestro hotel.
16:51Entonces, para nosotros, el turista ideal que preguntabas,
16:56pues quizás podría ser un visitante, un huésped que quiera salir un poquito
17:02de su día a día, que quiera un poco salir de...
17:06Normalmente suelen visitarnos gente de ciudad,
17:08entonces que quieran irse un poco a la naturaleza,
17:10desconectar, a pasar un rato tranquilo, a disfrutar con tu pareja,
17:13incluso disfrutar contigo mismo, y bueno, y el vivir cosas diferentes.
17:18Al final, el simplemente hecho, como repito, de estar dentro de una habitación,
17:21pues que te sientes como si estuvieras durmiendo en un camping a la afuera,
17:27pero estás acogido con tu climatización, baño privado y tal,
17:30pues la verdad que es un lujo, ¿no?
17:33Y ya no solo por la propia habitación, sino que al final nosotros tenemos
17:36otro tipo de servicios, que hay gente que quizás dice,
17:38oye, ¿pero luego puedo comer ahí?
17:40O puedo decir, sí, sí, tenemos una piscina, tenemos restaurante,
17:43tenemos servicio de masajes y otro tipo de servicios,
17:46y bueno, estaremos encantados de que cualquiera nos venga a visitar,
17:50pero ese sería un poco más nuestro turista ideal, que decías.
17:54Maripuz, ¿os llega gente con autocaravana?
17:56Eh, no.
17:59Ya sé que no es compatible, ok, yo sé...
18:01A nosotros algunos sí que...
18:03Yo sé de gente que dice, bueno, me ha dado el capricho de aparcarla,
18:06me voy a un hotel, ¿vuestro tipo ideal de huésped o de cliente cuál sería?
18:13Bueno, nosotros al tener, ya te digo, las casas repartidas en distintos pueblos,
18:19cada uno tiene su encanto, o sea,
18:22Pastrana, por ejemplo, es un pueblo que tiene mucha historia,
18:25Pastrana es un sitio que enamora a todo el que va,
18:28entonces tenemos el cliente que va a conocer un poco la historia,
18:32a pasar un fin de semana juntos, tener un poquito más,
18:36o sea, ir a una casa rura, desconectar y tener un poquito de historia.
18:38Luego tenemos Orche, por ejemplo,
18:40que tiene lo de la ruta de las bodegas,
18:43que también creo que es algo que llama mucho la atención.
18:45Orche está todo el pueblo, todas las casas privadas tienen bodega,
18:49y entonces hay una ruta en la que enseñan cómo elaboran el vino de manera artesanal,
18:54entonces Orche, por ejemplo, puede ser un reclamo para ese turista.
18:58Yo creo que, por ejemplo, a los extranjeros les encanta Orche,
19:01porque parece mentira que haya unas bodegas tan bonitas
19:05y que sean tan desconocidas,
19:06que creo que Guadalajara es la gran desconocida
19:08y tiene mucho que aportar y se habla poco de ella.
19:12Y luego, Tomellosa está a 15 kilómetros de Brihuega,
19:17que ahora Brihuega es con la alabanda, por ejemplo, que le están dando,
19:21pero igual es un pueblecito muy pequeño
19:23en el que buscar tranquilidad, una ruta por la naturaleza.
19:29Yo creo que nuestro cliente está abierto a poder ser un matrimonio
19:34que venga a pasar solamente con la familia,
19:37un grupo de amigos grandes,
19:39yo creo que abarcamos bastante ámbito de nuestro cliente ideal.
19:43A ti, Luisma, el que más kilómetros haga, ¿no?
19:46Bueno, al final, más que kilómetros, es una estancia mayor,
19:53es decir, al final, lo que buscamos, tenemos clientes muy buenos
19:57que se han ido hasta Venecia con nuestros vehículos
20:01y clientes que le han cogido diez días y se han ido a Benicassí.
20:06Al final, lo que nosotros queremos es un poco parecido
20:11a lo que comentaban nuestros compañeros,
20:13es crear un poco una comunidad.
20:15Al final, muchas veces, somos una empresa pequeñita,
20:18tampoco tenemos un número muy alto de vehículos,
20:21y lo que queremos es ese cliente recurrente que nos alquila,
20:24que está a gusto, que disfruta,
20:27y que dentro de un mes, un mes y medio, dos meses,
20:30vuelve a hacer otro viaje y se acuerda de nosotros.
20:33¿Por qué? Porque hemos aportado algo de calidad a ese servicio
20:38y creemos que eso se ve recompensado.
20:41Y la prueba es que, día a día, en estos tres años,
20:45tenemos clientes que siguen recurriendo.
20:48De hecho, te puedo poner un ejemplo que ha pasado ayer mismo,
20:52un cliente que volvió el jueves, entregó el vehículo
20:55y ayer estaba reservando para irse dentro de 15 días otra vez.
20:59Con lo cual, al final, para nosotros es el cliente perfecto.
21:02Vamos, bienvenidos sean todos.
21:06Es inevitable, lo he mencionado antes al presentar,
21:10está la pre-pandemia, la post-pandemia.
21:16Vosotros dos lo habéis vivido en vuestras carnes y en vuestros negocios.
21:21Tú has llegado después, luego nos cuentas.
21:24¿Ha habido un cambio de hábitos o ha habido un boom para escapar más?
21:31Sí, yo creo que, primero de todo, ha habido en los últimos años
21:34un cambio en la forma de entender o de ver el lujo, como si dijeramos.
21:40Al final, antes, hace años, se contemplaba únicamente el lujo
21:44como todo aquel mobiliario de diseño caro y demás.
21:49Sin embargo, hoy en día, quizás lujo puede ser cogerte una autocaravana
21:53e irte a un acantilado y estar contemplando las vistas
21:56o irte a una casa rural en medio de la nada
22:00y estar ahí tranquilo o, en nuestro caso,
22:04venir a este tipo de habitaciones y tener el lujo de poder estar
22:08como si estuvieras con el confort de un hotel de cuatro o cinco estrellas,
22:12pero con la particular idea de que estás en medio de la naturaleza
22:15y contemplando el exterior.
22:16Entonces, bueno, este ha sido un cambio que no es producido por la pandemia,
22:21sino que ha sido un cambio de los últimos años
22:23de la forma de entender y de ver el lujo.
22:25Y luego, paralelamente, en cuanto a la pregunta de la pandemia,
22:28sí que es cierto de que, a raíz de la pandemia,
22:31yo creo que hay una tendencia ya no solo de ir a vivir
22:35o de ir más al campo,
22:37de ir más a salir de esos núcleos urbanos tan potentes
22:41como pueden ser ciudades como Madrid, Barcelona, Sevilla,
22:45San Sebastián, lo que sea.
22:46Entonces, bueno, creo que esa tendencia de irse al campo de naturaleza,
22:51al menos yo lo he notado y supongo que aquí mis compañeros
22:55también lo habrán percibido.
22:58Os podéis interrumpir cuando queráis.
23:00Bueno, hay muchas cosas que yo...
23:02Sí, yo creo que son modos muy afines, hay muchas cosas.
23:05Es que hay cosas muy comunes, ¿sabes?
23:08Que no es que yo vaya a un cliente, sino que mi cliente al día siguiente
23:12puede ir al suyo y luego a la otra caravana y viceversa.
23:17Eso es lo bonito también de complementarnos.
23:20María Cruz.
23:21Pues yo sí que he notado cambio, porque yo creo que la pandemia,
23:24algo que nos pasó a todos fue el hecho de no poder estar
23:29con nuestros seres queridos.
23:30O sea, el hecho de no poder estar con ellos, no poder abrazarlos,
23:33no poder compartir con ellos nuestros momentos,
23:35navidades, cumpleaños...
23:37Yo creo que ahora, después de la pandemia, la gente saca de donde sea,
23:41aunque están las cosas complicadas, pero siempre saca un poquito de ahorro
23:46para poder irse a compartir, a vivir esos momentos en familia
23:51y creo que sí que ha cambiado.
23:52Antes de la pandemia eso se hacía menos, creo que ahora va un poquito más.
23:57Sí, sí.
23:58Luis Matúas, tú has nacido después.
24:00En nuestro caso, la pandemia fue una oportunidad.
24:02Es decir, esa necesidad de pasar tiempo con los nuestros,
24:07pero fuera de casa, en un espacio abierto, en un tal,
24:10pues fue una oportunidad y, sobre todo, también es lo que yo os decía antes,
24:14que al final lo que ha cambiado es un poco también la perspectiva,
24:17que es lo que decía él.
24:18Ha cambiado un poco el concepto del lujo,
24:21es decir, ya no entendemos solamente como lujo el estar en un hotel de cinco estrellas,
24:26que es una maravilla y que a todos nos encanta,
24:28pero también entendemos que el pasar una noche bajo las estrellas
24:32puede ser un lujo y que lo podemos hacer en un hotel maravilloso
24:36o lo podemos hacer en una autocaravana,
24:38que el pasar una noche, un fin de semana, en un pueblo,
24:40que hasta ahora era como algo peor, pues también es un lujo,
24:47que no todo el mundo de las ciudades se puede permitir.
24:49Es decir, yo creo que ha cambiado mucho el concepto,
24:52que antiguamente todo el mundo tenía como la casa de los abuelos,
24:55la casa de tal, y esa era la salida del fin de semana.
24:57Hoy en día eso no existe y cualquiera de nuestros conceptos
25:03es un poco esa salida del fin de semana
25:05y ese contacto con la naturaleza y con el campo.
25:09En vuestro caso, ¿cambiar de hotel a autocaravana
25:15o es económicamente igual, es más caro el hotel
25:21o depende de dónde vayas?
25:23Mira, piensa que al final, yo siempre se lo digo
25:26o intento explicárselo de esta forma a los clientes,
25:28no solamente cuando tú alquilas una autocaravana,
25:31no solamente alquilas un espacio donde alojarte,
25:35también alquilas un vehículo.
25:38Entonces, al final, económicamente, si tú lo ves de primeras,
25:41hay gente que como que le chocas, es decir, es lo que te decía,
25:45el concepto antiguo que había sobre la autocaravana,
25:47sobre el viajar en autocaravana, era un concepto como de ahorro.
25:52A día de hoy, si tú te pones a buscar
25:55con la cantidad de herramientas que tenemos, de buscadores,
25:57de tal y de cual, a lo mejor encuentras hoteles a un precio menor,
26:01pero la versatilidad y las facilidades que te aporta una autocaravana
26:06no te las facilita ese hotel.
26:08Y la experiencia, ¿no? Y la experiencia,
26:09aparte de ser algo estático,
26:11cuando tú aquí lo que estás viviendo es algo completamente
26:14que te aporta libertad, es decir,
26:16hoy estoy aquí en ese acantilado del que hablábamos antes
26:18y mañana puedo estar en Toledo, en un tal,
26:24pues viendo las estrellas o tal, al final es completamente distinto.
26:29Y en cuanto a precio, que es lo que me preguntabas,
26:31pues bueno, yo creo que en relación calidad, precio y tal,
26:37pues está bastante asequible.
26:39Yo no sé si tenéis anécdotas que contar,
26:42cosas que os han ocurrido, algún tipo que os...
26:46Esto ha sido lo más raro que me ha ocurrido en estos años.
26:54Bueno...
26:55Yo, no, ¿cómo que no?
26:56Esto no estaba en el guión, pero claro.
26:58En mi caso, como son habitaciones muy, muy singulares,
27:02son habitaciones hinchables, que se están inflando las 24 horas del día,
27:07pues me ha podido pasar un poco de todo,
27:10pero sí que una de las peculiaridades era que,
27:12si algún cliente se deja la puerta exterior de fuera
27:15y viene a recepción, pues claro, la habitación se viene abajo,
27:20que no hay problema, porque evidentemente hay medidas de seguridad
27:23y rápidamente se puede volver a inflar y demás,
27:25pero sí que encontrarte una habitación totalmente deshinchada
27:28pues como que choca a la vista, así que...
27:31Eso, que no le cierren la puerta al salir, por favor.
27:33Bueno, no lo ponemos tampoco,
27:35pero sí que lo explicamos en el check-in, por supuesto,
27:37pero bueno, ya sabe normalmente la gente de dónde viene,
27:39pero sí que, por supuesto, que lo resaltamos
27:41a la hora de recibir a nuestros clientes.
27:44Yo, algo raro, gracias a Dios, ¿no?
27:46Me quedo con el...
27:48Te esquete un normal.
27:49Sí, me quedo con lo que decía antes Luisma,
27:51que la satisfacción de que haya gente,
27:54que nosotros tenemos clientes,
27:57que llevan nueve años viniendo en las mismas fechas.
27:59O sea, hay gente que ha venido, por ejemplo, en Reyes y tal,
28:02y llevan nueve años viniendo en las mismas fechas.
28:04Me quedo con lo bueno de que el cliente, cuando se va,
28:08te ponga una reseña, te diga lo bien que ha estado,
28:11lo bien que lo han pasado celebrando el cumpleaños con la familia,
28:14me quedo con esos momentos.
28:17En nuestro caso, yo creo que tienes anécdotas de todo tipo,
28:19desde las buenas hasta las malas.
28:20Bueno, pues voy a sacar todas las positivas.
28:22Sí, sí.
28:23Las positivas que...
28:24Una anécdota divertida.
28:26Divertida, otra.
28:27Que se ha vivido una luna de miel
28:30con una pareja que se acaba de casar
28:32con quince días de estancia y de viaje,
28:35que parece como algo impensable.
28:36Hace años que una pareja se casara
28:38y se fuera de luna de miel en autocaravana,
28:41pues hasta mercances en Francia,
28:45y ahí tener que solucionar solo al cliente
28:48estando a miles de kilómetros.
28:50Con lo cual, bueno, por lo general,
28:53priman siempre mucho más las buenas que las malas.
28:55¿Cómo llegan a vosotros? ¿Cómo os conocen?
28:57¿Cuál es el principal canal?
29:00Y si queréis potenciar alguno a futuro.
29:03Bueno, yo estoy hablando primero, pero si queréis...
29:05Bueno, pues...
29:06Si queréis...
29:08¿Empiezo yo?
29:09Bueno, nosotros nos intentamos dar a conocer
29:12por diferentes fuentes.
29:14Una de ellas, sin duda alguna...
29:15Primero de todo, que nosotros cuando...
29:18El momento en que nos conocen
29:19es cuando ya queremos que comience su experiencia.
29:22No solo únicamente cuando se hospedan,
29:23sino ya cuando entran en nuestra web,
29:25cuando cogen el teléfono y nos llaman.
29:28Queremos tener ese trato personalizado,
29:31esas imágenes en la web y esa forma de navegar
29:34distinta a quizás otras plataformas o otros hoteles.
29:38Mientras eso, intentamos trabajar mucho el contenido
29:41que hay en nuestra web
29:42y a través de campañas de marketing digital,
29:45de todo el tema de SEO, SEM y demás,
29:47pues intentamos llegar a la gente.
29:48Luego, sin lugar a dudas,
29:49otra pata importante son las redes sociales,
29:52donde hay mucha gente...
29:53Es un producto o un servicio muy Instagrameable,
29:56con lo cual tenemos la suerte de que tenemos esa publicidad gratuita
29:59por parte de la gente que nos viene al hotel.
30:03Y luego también, además,
30:05como es un producto muy singular y muy nuevo en el mercado,
30:07pues muchos medios de comunicación
30:09hemos tenido la suerte de que nos han llamado
30:10y nos han hecho entrevistas,
30:13nos han publicado en prensa, nos han publicado en televisión
30:17y eso también, por supuesto, es otra fuente de comunicación potente
30:20para llegar a nuestros huéspedes.
30:22Yo sé, María Cruz, que a ti te han entrevistado en la tele varias veces.
30:26Bueno, sí, porque...
30:28Antes, hablamos ayer...
30:29No sé cómo voy a estar de nerviosa,
30:31porque yo esto de la cámara...
30:33¿A qué hay amigos?
30:34Yo el trato con el cliente, todo lo que quieras,
30:35pero lo del tema de él va a hablar en público, no nos lo miro.
30:38Pues no se nota.
30:40Sí, Televisión Española, como está muy cerca de Guadalajara,
30:42pues ha ido varias veces allí a enseñar las casas.
30:45Pero bueno, pues sobre todo,
30:47yo creo que hoy en día todo el mundo busca,
30:50aparte de las redes sociales,
30:52pero Booking, Airbnb, las páginas de...
30:56Ese es como el escaparate en el que todo el mundo te busca,
30:59aunque luego hay gente que luego ya te ve en esas plataformas
31:02y te busca por privado, pero yo creo que...
31:05Y les invito a ellos, sobre todo,
31:08que si quieren conocer nuestras casas,
31:10ya que nos pueden dar una ventana hacia el extranjero,
31:13están invitados a cualquiera de ellas.
31:15Ya lanzo esa propuesta de taquillos.
31:19Sí, sí, sí.
31:20Hay otro punto que hemos olvidado, que es el boca a boca, por supuesto.
31:23Cuando tú ofreces un buen servicio en cualquiera de nuestros negocios,
31:26es un medio de comunicación...
31:27El medio de comunicación yo creo que es más potente, ¿no?
31:29Hay mucha gente que viene de...
31:30Es más natural, reseñas, el recomendar de...
31:33Oye, mira qué servicio me has dado...
31:34Sí, el boca a oreja es importantísimo.
31:36Exactamente.
31:37En nuestro caso es un poco parecido, es decir, al final,
31:40existen ya plataformas específicas un poco destinadas
31:43a lo que es el alquiler de este tipo de vehículos
31:47y bueno, para nosotros eso nos aporta, sobre todo,
31:50un escaparate de cara al extranjero y al turismo extranjero
31:55y luego, de cara al turismo nacional,
31:58pues también hay una serie de plataformas
32:00un poco más destinadas a ese cliente nacional
32:02y redes sociales, el boca a boca,
32:07la recomendación de...
32:08Estuvimos el verano pasado, nos llevamos este vehículo, tal.
32:11O sea, eso es mucho, como os decía,
32:13el ejemplo de este cliente que repite y que es su cuarta o quinta vez.
32:18Al final, en nuestro caso,
32:20el comprarse una autocaravana para muchas personas
32:23es un sueño, es un objetivo a largo,
32:25con lo cual el alquilar es una forma de vivir esa experiencia
32:30previa a esa compra de ese vehículo,
32:33con lo cual, bueno, pues muchas veces también nos pasa
32:36gente que busca en concreto uno de nuestros modelos,
32:39no hay muchas empresas a nivel nacional que lo tengan disponible
32:42y viene gente desde Barcelona
32:44porque quiere probar ese vehículo en concreto
32:46y aprovechar para pasar una estancia
32:49y si de verdad hace esa inversión tan potente en un vehículo de ese tipo.
32:52O sea, que sois prescriptores.
32:54Sí, en muchos de los casos te sorprendería la cantidad de llamadas que tenemos,
32:59o sea, ya no solamente para interesarse por alquilar,
33:04sino para preguntar por un modelo en concreto que tengamos de vehículo,
33:07oye, estoy pensando tal, ¿qué me puedes contar?
33:10Como al final somos una empresa pequeñita,
33:12es verdad que eso también aporta ese contacto directo con el cliente
33:16y la gente se ve.
33:19Pues muy bien, quédense con sus nombres y sus negocios,
33:23lo voy a repasar otra vez por si alguien no lo ha escuchado
33:26o no ha estado atento o se le ha pasado.
33:28Alejandro Bosch,
33:29socio y fundador del Hotel Miluna Open Nature Rooms,
33:32Maricruz Tabaz, propietaria de Casas Rurales Tío Mora,
33:36y Luisma Lopesino, director de Swisscom Caravana.
33:40Muchas gracias por estar aquí, por contar vuestras experiencias,
33:42por dar otro enfoque a lo que es vivir el turismo.
33:48Muchas gracias.
33:48Gracias.