La omnicanalidad, definida como la estrategia que integra todos los puntos de contacto con la empresa en una experiencia unificada, ha emergido como un pilar fundamental en el ámbito del marketing.
Esta estrategia responde a la omnipresencia de dispositivos móviles y al crecimiento del comercio en línea.
Esta estrategia responde a la omnipresencia de dispositivos móviles y al crecimiento del comercio en línea.
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AprendizajeTranscripción
00:00La omnicanalidad explicada en un minuto es una estrategia de marketing y ventas que busca
00:04brindar a los clientes una experiencia coherente y fluida a través de diferentes canales de
00:09comunicación.
00:10Esto significa que los consumidores pueden interactuar con la marca a nivel online y
00:15offline, a través de tiendas físicas, páginas web, redes sociales o aplicaciones, pero que
00:20la comunicación con ese cliente no empiece de cero nuevamente.
00:24De esta forma, se genera una comunicación con el cliente mucho más consistente y personalizada,
00:29sin importar el canal que elijan.
00:31La omnicanalidad se centra en la integración de todos los canales de comunicación con
00:35el cliente, generando una experiencia mucho más conveniente y cercana, lo que va a aumentar
00:39el nivel de satisfacción y la mejora de la conversión a venta.
00:43Por tanto, la omnicanalidad busca unificar toda la experiencia del cliente con independencia
00:48de plataforma, canal o medio.
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