10개 시켰는데 200개?…美 맥도날드, ‘AI 주문’ 중단

[앵커]
요즘 미국에선 패스트푸드점, 맥도날드가 조롱거리로 전락했습니다.

말 귀를 못 알아듣는 오류투성이 인공지능, AI 종업원 때문입니다.

영상보시면 황당하실겁니다.

배정현 기자입니다.

[기자]
미국의 한 맥도날드 '드라이브 스루' 매장입니다.

인공지능(AI) 시스템이 운전자 손님을 응대하는데 주문하던 손님이 갑자기 소리를 지릅니다. 

[현장음]
"그만, 그만!"

맥너겟 10개를 주문했는데 시스템에 문제가 생겨 200개 넘게 입력된 겁니다. 

또 다른 매장에선 아이스크림 2개를 주문한 손님이 난처한 상황에 처했습니다. 

[현장음]
"아이스크림에 베이컨이 토핑으로 추가됐는데, 저는 베이컨을 원하지 않아요."

심지어 아이스크림 주문량도 3개 나 돼 항의를 해보지만 소용이 없습니다. 

[현장음]
"(뭘 추가할까요?) 아무 것도 필요 없어요. (손님의 새 주문 내역입니다.)아이스크림이 3개나 필요 없어요!"

인력난을 해소하기 위해 전격 도입했던 AI 주문 시스템에 오류가 잇따르자 맥도날드 측은 다음 달 26일 부로 중단하겠다고 밝혔습니다.

하지만 피해 사례는 지금도 발생하고 있습니다.

[피해 고객]
"(이유는 모르겠지만) 갑자기 9개의 아이스티가 주문됐어요. 9개가!"

[현장음]
"큰 물 한 병이랑 아이스크림을 원해요. 아니 케첩 묶음 말고. 세상에…."

맥도날드 측은 기술의 한계를 인정하면서도 "음성 주문 솔루션이 결국 우리의 미래"라면서 "연말까지 대안을 모색하겠다"고 밝혔습니다.

채널A 뉴스 배정현입니다.

영상편집 : 박형기


배정현 기자 baechewing@ichannela.com