#MKT&COMMS | Marketing: Desafíos y oportunidades
#MKT&COMMS | Marketing: Desafíos y oportunidades
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CreatividadTranscripción
00:00Seguimos en el evento de marketing y comunicación del
00:03cronista.
00:04Y tengo el grado de estar acá en este panel de marketing,
00:06desafíos y oportunidades, con Vanina De Martino,
00:09que es Senior Marketing Manager de CSU Argentina.
00:12Bienvenida.
00:12VANINA DE MARTINO. Gracias, Mariano.
00:13Muchas gracias.
00:14Estamos también con Adriana Biancheri,
00:15que es Directora de Marketing de Carrefour.
00:17ADRIANA BIANCHERI. Gracias por la invitación.
00:19SONIA VILLAMIL. Y con Santiago Zinn,
00:20Director de Marketing de Pedidos Ya.
00:22SANTIAGO ZINN. Gracias por la invitación.
00:23SONIA VILLAMIL. Gracias por acompañarnos.
00:25La verdad que me quiero meter ya de lleno,
00:26porque es un panel muy interesante.
00:28Y lo primero que le quiero preguntar es,
00:30¿cómo impactaron en sus empresas los procesos de
00:33digitalización, en lo que es la eficiencia y la efectividad,
00:36en las estrategias de marketing de las compañías?
00:39ADRIANA BIANCHERI. Bien.
00:40Bueno, si les parece, empiezo yo.
00:42Bueno, para nosotros en Carrefour,
00:44la verdad es súper importante y es muy importante, digamos,
00:46el impacto de la digitalización en toda nuestra compañía en
00:50general y particularmente en el marketing.
00:52Nosotros somos un negocio principalmente físico, ¿sí?
00:56Con más de 650 tiendas en todo el país.
00:59Por lo cual, implica una oportunidad muy grande,
01:02digamos, la digitalización de poder acercarnos a nuestro
01:05cliente a través de herramientas digitales.
01:08Y conectar, digamos, este mundo físico con el mundo digital,
01:12donde los clientes ahora cada vez están más activos.
01:15Por lo cual, algunos ejemplos que podemos dar de lo que
01:18hicimos en los últimos años, por ejemplo, hace dos años,
01:21nosotros lanzamos nuestro compromiso,
01:24el ticket más bajo o te devolvemos el doble de la
01:26diferencia, que es un compromiso en el que invitamos a nuestros
01:30clientes a ingresar al sitio de micarrefour.com.ar y comparar
01:34su ticket de compra con lo que hubiese sido el mismo ticket en
01:39un potencial competidor.
01:41Y así comprobar que está realizando la compra más
01:43económica.
01:44Y si así no fuere, nosotros emitimos en el momento un
01:48cupón con el doble de la diferencia que en los últimos
01:50tres meses lo aumentamos al triple de la diferencia,
01:54porque realmente estamos muy seguros de nuestro compromiso.
01:57Queremos acompañar a nuestros clientes en estos momentos y,
02:01digamos, invitarlos justamente a poder comprobarlo.
02:03Esto es un ejemplo muy claro de cómo con la digitalización
02:07podemos acercar una herramienta muy útil para nuestro cliente.
02:11Otro ejemplo es la aplicación que lanzamos este año,
02:16que ya tiene más de 700,000 descargas,
02:18que tiene herramientas como, por ejemplo,
02:19poder escanear el precio de un producto en tu casa o en la
02:23tienda y saber su precio.
02:25También hacer una lista de compras,
02:27también escaneando los productos o anotándolo.
02:29Tener cupones de descuento.
02:31Poder hacer tu propio descuento de un producto favorito y poder
02:35renovarlo con, digamos, los distintos meses,
02:37un producto distinto.
02:38Bueno, son distintas funcionalidades también para
02:41generar una experiencia de compra más rica y más
02:43personalizada.
02:45Y como último ejemplo, para finalizar,
02:48ya hace dos o tres meses que en todas nuestras tiendas
02:52ofrecemos un ticket digital.
02:54Esto es, somos el primer supermercado en el país que
02:57ofrecemos esta opción.
02:58Al finalizar la compra, los clientes, si lo desean,
03:01pueden recibir su ticket digital en su mail en el momento.
03:06Que es una iniciativa que tiene que ver, obviamente,
03:08con el cuidado del medio ambiente y también con
03:11ahorro.
03:12En definitiva, digamos, nuestra intención con estas
03:15herramientas que desarrollamos desde marketing,
03:18es poder dar una mejor experiencia a nuestro cliente.
03:21Y también, obviamente, desarrollarnos como un retail
03:23digital.
03:25¿Diego?
03:26En el caso de PedidoYa, PedidoYa nació como una compañía 100%
03:29digital.
03:30Por eso creo que no atravesó el común denominador de los
03:35procesos que tuvieron otras compañías para digitalizarse.
03:38Por lo cual, todo el onboarding del usuario de PedidoYa es
03:41digital y el proceso de compra dentro de PedidoYa es digital.
03:45Lo que hace, si querés, un poco más fácil la situación en
03:48nuestro caso.
03:49Y después, ¿cómo usamos esta digitalización?
03:52Para personalizar mensajes, para tener mensajes en simultáneo y
03:57muy precisos a cada usuario, en cada ocasión de consumo.
04:00Y lo que nos hace ser mucho más eficiente y mucho más
04:03económico a la hora de comunicar, ¿no?
04:05Bien.
04:06Y particularmente, ¿cómo utilizan el análisis de datos
04:10para optimizar lo que es la campaña de marketing,
04:12pero también la experiencia del usuario?
04:15Bueno, en nuestro caso es fundamental porque la escucha
04:18activa de nuestros clientes, para nosotros,
04:20es lo primordial.
04:21O sea, escuchar todo el tiempo qué es lo que necesitan y poder,
04:25en todo caso, responder en consecuencia.
04:28Algunas herramientas, por ejemplo,
04:30que tenemos en este sentido, tienen que ver con herramientas
04:33que aplican inteligencia artificial para ayudarnos a,
04:36de una forma ágil, poder procesar más de 20,000
04:40comentarios que tenemos mensualmente de clientes que
04:43surgen de distintas fuentes, como nuestro call center,
04:46paneles, mesas de cliente, etcétera.
04:49Múltiples canales.
04:50Esta herramienta nos ayuda a, digamos,
04:53procesar toda esa información.
04:55Le podemos hacer preguntas sobre puntos débiles, puntos fuertes.
04:59Y de esa manera, nosotros rápidamente comunicar a la
05:02organización y poder generar planes de acción en
05:06consecuencia.
05:07Y otro ejemplo es, como decía antes,
05:09en la app tenemos cupones de descuento,
05:12pero la particularidad es que son personalizados de acuerdo a
05:15los hábitos de consumo del cliente.
05:17Semanalmente, nosotros analizamos estos hábitos y,
05:20de acuerdo a eso, disponibilizamos cupones de
05:24acuerdo a esos hábitos todas las semanas en la app, también,
05:28haciendo una experiencia de compra mucho más rica y mucho
05:30más personalizada.
05:32Y el último ejemplo que podría dar es en nuestro e-commerce.
05:36También, en el momento de la compra,
05:38de acuerdo a, digamos, los productos del carrito o las
05:41categorías que está navegando el cliente,
05:43en el momento en real time, vamos ofreciendo distintos
05:46descuentos o sugeriendo productos relacionados a esa,
05:51digamos, a ese carrito o a esas categorías.
05:55Bueno, en el caso de PIDO, ya el uso de datos está en nuestro
05:58ADN, es parte de uno de los valores culturales que tiene la
06:02compañía.
06:03Creo que por ahí, versus otras categorías,
06:05la ventaja es que tenemos la información minuto a minuto,
06:08real time.
06:09Y eso nos permite entender cómo viene la venta hoy y ahora en
06:12cada uno de nuestras verticales de negocio.
06:15Y a partir del proceso, procesamiento de esa
06:17información, tomamos acciones para impulsar la demanda en las
06:20distintas verticales de negocio.
06:22Por lo cual, transpiramos data todo el tiempo y es parte de
06:25nuestra ADN tenerlo muy activo para nuestros planes de
06:28negocio.
06:29Y cuando pensás en las tendencias, sí.
06:31No, te iba a comentar también que, bueno,
06:33en el caso de CSO Argentina, que es una empresa de consumo
06:35masivo, como ustedes saben, contamos con distintas
06:38categorías, entre ellas, cervezas, sidras,
06:40aguas y vinos.
06:42También hemos avanzado muchísimo en los últimos años en lo que
06:45tiene que ver con digitalización,
06:47utilizando tecnologías de DMP, actualmente con Retargetly,
06:51pero el día de mañana podría ser un CDP, que, en definitiva,
06:54son plataformas de gestión de datos que nos permiten
06:57recolectar, analizar y poder utilizar esa información,
07:00en definitiva, para poder tener mensajes que sean más
07:03relevantes para los consumidores.
07:05Claro.
07:06Y pensando ya en lo que se viene, ¿cuáles piensas que son las
07:10tendencias emergentes en lo que es marketing digital?
07:13¿Y cómo planean sus empresas adaptarse a ellas?
07:16Bien.
07:17Bueno, en nuestro caso, como decía, por un lado,
07:20el uso de la inteligencia artificial, claramente,
07:22es una tendencia muy clara, ya sea para el análisis de datos,
07:26para la generación de contenidos.
07:29Bueno, principalmente eso.
07:30Y también la personalización, que en nuestro caso, bueno,
07:33imagino para ellos también es súper importante.
07:36Esos son, digamos, los puntos donde más estamos atentos.
07:39Y también todo lo que tiene que ver con el consumo de medios,
07:44que ahora, digamos, con multiplicidad, digamos,
07:46de plataformas y demás, nos ponen un desafío particular.
07:51Creo que algunas de las tendencias las abordamos en los
07:54puntos anteriores, ¿no?
07:55La digitalización, la profundización del uso de
07:58datos.
07:59Pero si me tengo que animar a sumar alguna tendencia más,
08:02creo que va a ser todo el uso del retail media, ¿no?
08:06Como las compañías de consumo masivo,
08:09a través de poder sumar a sus campañas digitales un
08:12deep link, están a dos clics de la conversión y de la venta
08:17real de su producto físico, con la posibilidad de tener una
08:20entrega en 20 minutos, ¿no?
08:22En su casa, en su domicilio.
08:24Por lo cual, creo que esto abre un universo completamente nuevo
08:27y diferente que todas las compañías de consumo masivo
08:30tienen que abrir los ojos, porque por ahí me parece que va
08:33la cosa hacia adelante.
08:35Una consulta.
08:36Con un ecosistema digital tan atomizado,
08:39¿cuáles son las estrategias claves que implementaron en
08:42CCU para diferenciarse y, de alguna forma,
08:45reforzar esa conexión con los consumidores?
08:48Bueno, yo creo que los medios de comunicación, como sabemos,
08:51están cambiando un montón.
08:52Los medios masivos están dejando de existir como tal.
08:56La segmentación está cambiando.
08:57Y, bueno, como vos decías, justamente los medios digitales
09:00también se han ido cada vez más atomizando, ¿no?
09:03Y al mismo tiempo, estamos expuestos a cualquier cantidad
09:06de estímulos, muchos mensajes, mucha información,
09:09con lo cual nuestra atención cada vez es más selectiva.
09:12Entonces, con todo esto, para nosotros lo más importante es
09:15lograr conectar con nuestros consumidores,
09:18hablar con sus códigos, poder emocionarlos,
09:21poderles dar experiencias que les agreguen valor.
09:25Y de esa forma, en definitiva, llegar con un mensaje
09:28relevante, pero al mismo tiempo, si es personalizado,
09:31es mucho mejor.
09:32Entonces, como decía antes, estamos invirtiendo mucho en
09:34todo lo que es digitalización.
09:36Como hablábamos para la generación Z,
09:38es muy importante estas experiencias que le agregan
09:42valor.
09:42Entonces, marcas como Heineken, que invitan a sus consumidores
09:45a la final, por ejemplo, de la Champions League o a vivir lo
09:48que es el Festival de Coachella.
09:50O Miller, que invita a sus consumidores a viajar a Córdoba
09:52y disfrutar de Catáneo.
09:54O mismo, Sidra 1888, invitando a sus consumidores a un partido
09:57de tenis.
09:58Todo eso, además de generar estas experiencias que agregan
10:01valor a los consumidores, para nosotros es una fuente única
10:04para tener datos y para tener información que es valiosa.
10:08Otro ejemplo, que en realidad va un poco por otro lado,
10:10es la última campaña que hicimos de Tomás Schneider en verano,
10:14donde lo que hicimos fue construir un único mensaje,
10:17pero a partir de distintas historias que se iban
10:20construyendo de las distintas plataformas.
10:22Entonces, de esa forma, utilizábamos las posibilidades
10:25que nos brindaba cada medio, la creatividad que nos brindaba
10:28cada medio, para en definitiva contar una historia final que
10:31fue, bueno, muy exitosa.
10:34Y ustedes, Santiago, ¿qué estrategias promocionales están
10:37utilizando para generar fidelización y conversión?
10:40¿Y cuáles son los resultados más destacados?
10:43Mira, pedido ya en lo que va del primer semestre,
10:46estamos casi flat versus año anterior.
10:50Esto debido y apalancado a una estrategia promocional y
10:53comunicacional muy agresiva.
10:56Un poco nuestro trabajo es impulsar la demanda en nuestros
11:00puntos de venta, en lo que nosotros denominamos los
11:02partners, los gastronómicos.
11:04Por lo cual, estamos muy enfocados en eso.
11:06Y por ahí, un claro ejemplo de lo que estamos haciendo hoy en
11:09día, es la estrategia que estamos llevando a cabo para la
11:12Copa América, en la cual somos sponsor de la selección
11:15argentina.
11:16Y algunos ejemplos de lo que estamos haciendo es,
11:19primero, estamos acompañando durante toda la duración de la
11:22Copa, con una campaña de 45% off en grandes marcas,
11:26en los platos preferidos por los argentinos.
11:28Ahí se sumaron casi 3,000 puntos de venta.
11:32Y aquellos puntos de venta que participaron de la promoción,
11:35están casi 10 puntos porcentuales por encima de
11:38aquellos puntos de venta que no participaron de la acción.
11:42Esto es claramente como el impulso de la promocionalidad y
11:46de la comunicación hace que la venta venga.
11:50Por otro lado, algún otro ejemplo,
11:52el otro día fue el cumpleaños de nuestro capitán de la
11:55selección, de Messi.
11:57No sé si saben, pero su comida preferida es la milanesa.
12:00Hicimos una promoción con la cocina de milanesas,
12:03donde invitamos a todos los partners que venden milanesa a
12:06hacer una promoción muy agresiva también.
12:08Esa cocina vendió un 23% más que cualquier día de lo que
12:13venden adentro de la app.
12:15Y partners importantes, como el Club de la Milanesa,
12:17que es el partner más grande, si querés,
12:19de milanesa del país, duplicó la venta versus un día real.
12:23De vuelta, un claro ejemplo de cómo la promocionalidad en los
12:27tiempos que corren es muy, muy, muy asertiva.
12:32Por otro lado, desde PedidoYa, para el consumo más que tiene
12:36que ver con acompañar el momento del partido,
12:40estábamos con promociones en nuestros PedidoYa Market,
12:42que son nuestros supermercados propios.
12:44Y también con otros retailers, como Carrefour,
12:47con promociones súper enfocadas en productos como cervezas,
12:50gaseosas, snacks y fiambres, que son productos muy afín a
12:56acompañar un partido y esa ocasión de consumo.
13:00Y en particular, hablando ya también de momentos
13:02particulares, ¿cómo utilizan lo que es el marketing digital en
13:07tiempo real para lo que es la personalización del usuario y
13:10también en un contexto macro desafiante?
13:12Porque no podemos obviarlo.
13:14Mira, nosotros aprendimos mucho del real time en una acción que
13:21hicimos en el último Mundial, en el Mundial de Catar,
13:25donde terminaba la Copa.
13:27Dijimos, bueno, ¿cómo podemos homenajear a los jugadores
13:30también nosotros siendo sponsor de la selección?
13:33Y creamos un aplicativo que te mostraba en tiempo real cómo la
13:37Copa viajaba de Catar a Buenos Aires.
13:41Mandamos una push a todos los usuarios diciendo,
13:44tu pedido está en camino, que era la Copa.
13:46Los usuarios se sorprendieron porque no habían pedido nada y
13:49se dieron cuenta de lo que estaba viniendo en camino era
13:52la Copa.
13:53Imagínate la conversación que encendió eso en las redes
13:56sociales.
13:57La verdad, la campaña fue súper exitosa.
13:59Ganamos un montón de premios en Cannes.
14:01O sea, la verdad que generamos mucho ruido.
14:04Y a partir de ahí dijimos, bueno,
14:05¿cómo podemos estar en la tendencia del real time
14:08constantemente?
14:09Para la Copa América agarramos un poco esa aposta.
14:12Actualmente estamos adentro de la app con una especie de
14:17perfil de partner que se llama el bodegón de la selección.
14:21En este bodegón de la selección uno le puede pedir a la
14:23selección cosas bastante excéntricas,
14:26como un gol del Dibu o el segundo gol de Caño de Messi.
14:31Y esas cosas, quieras o no, terminan pasando.
14:34Y cuando pasan, les mandamos en real time durante el partido
14:38una push notification contándole al usuario de que su
14:41pedido fue entregado por la selección y que participan por
14:45premios de camisetas firmadas por la selección.
14:47Ese es un ejemplo.
14:49Otro ejemplo también que estamos haciendo con nuestros pedidos
14:51ya market, en cada día de la selección estamos entregando
14:54como estampitas de la selección con coleccionables,
14:59con los pedidos de los argentinos impresos del otro
15:01lado.
15:02Y se generó también una expectativa de, bueno,
15:04se viene el otro partido, tengo que volver a hacer un pedido
15:07y me va a enviarme la nueva estampita.
15:08Por lo cual, eso también fue una dinámica de trabajo real
15:12time los días del partido.
15:14Y, por último, estamos intentando llevar el real time
15:17también a los medios más tradicionales.
15:20Y estamos trabajando en conjunto con las emisiones de los
15:23partidos.
15:24Y, por ejemplo, cuando meto un gol Argentina en vivo,
15:28sale un zócalo tipo push notification donde dice,
15:32gol de Caño de Messi.
15:33Eso es real time.
15:35Encendí una conversación increíble y, la verdad,
15:37estamos muy contentos cómo viene performando porque la marca se
15:41mete en la conversación del minuto a minuto de lo que está
15:44pasando el día del partido.
15:47Y, en particular, Vanina, ¿qué inversiones y tecnologías está
15:51priorizando hoy CCU para lo que es mantenerse a la vanguardia,
15:54lo que es el marketing digital?
15:56Y, en particular, ¿cómo planean abordar las necesidades que
15:59tiene hoy la generación Z?
16:01Bueno, como te he contado antes, nosotros vamos a seguir
16:04invirtiendo en digitalización y en tecnología para poder
16:06tener mensajes más eficientes, más efectivos,
16:09poder conectar con nuestros consumidores.
16:11Y esto lo estamos haciendo de la mano de nuestros principales
16:14partners estratégicos hoy, que son Google y Meta.
16:17Con ellos no solamente compramos medios,
16:19sino que trabajamos a la par.
16:21Ellos nos brindan soporte incluso desde la creatividad,
16:24como para ver cómo hacer para tener los mensajes más
16:28efectivos y aprovechar las ventajas, como decía antes,
16:30que nos da cada uno de los medios.
16:32Un ejemplo de esto, muy reciente también,
16:35de una de nuestras marcas de cerveza,
16:37Salta Cautiva, que es una marca de origen que se caracteriza por
16:40tener ingredientes del norte.
16:42Y también es muy característica por su comunicación,
16:44porque no muestra ocasiones de consumo.
16:45Ahí son animalitos y nada, es muy simple la comunicación,
16:49que es para disfrutar y beber tranqui.
16:51Esta marca, junto con Meta, lo que hicimos fue correr estudios
16:54de cross-channel para poder entender,
16:57incluso dentro de Meta, cuál era la plataforma en la cual
17:00nuestro mensaje estaba llegando mejor.
17:03Y de esa forma poder tener una campaña más exitosa,
17:05que no solamente cumplió nuestros objetivos de alcance,
17:09sino también de awareness para la marca.
17:11Así que, bueno, vamos a seguir invirtiendo.
17:13Lo último, lo más reciente de todo,
17:15es que la semana pasada acabamos de cerrar un acuerdo con
17:17Glowband, con el cual estamos súper entusiasmados.
17:20Porque, bueno, lo que esperamos es poder aportarle mucho más de
17:23tecnología a todo, al equipo de marketing,
17:26a los procesos de marketing y, finalmente,
17:28a la forma en la que nos comunicamos con nuestros
17:30consumidores.
17:32SRA. DILERA A TRAVÉS DE INTERPRETE
17:32Y, Adriana, de todas las experiencias que mencionaste
17:35respecto a Carrefour, cómo está siendo,
17:37cómo utilizan los datos, ¿cuál es la que a vos te resulta más
17:40innovadora o la que hoy le estás apostando más fuerte?
17:43SRA. ALMEIDA VELASQUEZ No, claramente,
17:44a la personalización de la oferta a través de la
17:47aplicación.
17:48Esa es como nuestra principal apuesta en, digamos,
17:51en personalización y el uso de datos.
17:54Y, en general, digamos, en todo esto que expliqué antes de la
17:58escucha activa, porque eso nos ayuda a nosotros a entender,
18:01digamos, constantemente cómo responder a las necesidades de
18:05nuestros clientes.
18:06Digamos, nosotros estamos muy atentos a lo que es el
18:09contexto.
18:10Un ejemplo muy claro es, por ejemplo,
18:12nuestra campaña de Precios Corajudos,
18:14que nosotros la estamos sosteniendo ya hace 7 años.
18:17Ahora hay muchas más empresas que están acompañando,
18:19digamos, eso y que lo recibimos con mucha alegría,
18:22porque entendemos que todos estamos, digamos,
18:25enfocados justamente en las necesidades del cliente,
18:28pero tiene que ver con eso.
18:29Digamos, con constantemente entender cuáles son las
18:32necesidades de nuestro cliente en el contexto y cómo podemos
18:35responder con iniciativas claras y comprobables, ¿no?
18:40Como Precios Corajudos, que no es un discurso,
18:43son 1,500 productos que tienen el mismo precio durante varios
18:48meses, depende, el año fue cambiando, 3 meses, 4 meses,
18:516 meses incluso, pero es una propuesta súper clara.
18:54El ticket más bajo, la app con los descuentos personalizados,
18:59pero, digamos, nuestro punto es siempre a través de la
19:02digitalización y de los datos, proponer cosas claras y
19:05comprobables.
19:06Digamos, que no se queden en un discurso,
19:08sino en algo que el cliente fehacientemente puede comprobar
19:12con herramientas, ¿no?
19:14Y hacia adelante, esta pregunta es para todos o para el que
19:17quiera contestar, ¿cuáles son los principales desafíos que
19:19enfrentan?
19:20Lo que es para diferenciarse y también lograr conectar de una
19:23manera más profunda con los consumidores.
19:27Yo voy.
19:28Creo que, bueno, tomo un poco la aposta de lo que venía
19:31diciendo, creo que tiene que ver con esto de la
19:34personalización, la digitalización,
19:36llegarle con el mensaje adecuado en el tiempo adecuado.
19:40Y, bueno, también hay un contexto en el que vivimos que
19:44es más macro, que es la Argentina,
19:46con toda la problemática económica que atravesamos.
19:50Y en nuestro caso como negocio, creo que la promocionalidad es
19:53un atributo muy fuerte y es un asset que la gente está
19:57buscando, está buscando promocionalidad todo el tiempo.
20:01Entonces, tenemos que trabajar con nuestros socios dentro de la
20:05app, cómo llevar adelante esto, ¿no?
20:08Creo que es clave también.
20:09Sí.
20:10No, no.
20:10Yo también iba a decir que coincido con lo que vos decís.
20:12En nuestro caso, que es consumo masivo,
20:14creo que justamente el desafío es poder cómo hacer para
20:17colectar first party data, teniendo en cuenta,
20:20como se hablaba en las charlas anteriores,
20:22durante hoy y al mediodía, que ya lo que es datas de terceros
20:26con el tema del mundo sin cookies y demás,
20:28va a estar cada vez más restringido.
20:30Entonces, bueno, siendo consumo masivo,
20:32cómo hacer para poder ser, para poder llegar con estos mensajes
20:35personalizados también a los consumidores.
20:37Y al mismo tiempo, lo que dije también en un momento,
20:40de cómo poder manejar este nuevo ecosistema de comunicación,
20:44donde ya los medios son cada vez más targetizados,
20:47ya no es que todos nos sentamos a ver el programa de, no sé,
20:51de las 9 de la noche, sino que todo lo contrario.
20:53Capaz que somos 4 o 5 en una casa y está cada uno mirando
20:56cosas distintas.
20:57Es verdad.
20:58Sí.
20:58También en nuestro caso, la diferenciación, digamos,
21:01apoyando lo que lo que indica Marina,
21:03tiene que ver con también nuestras propuestas
21:05comerciales que estén pensadas, digamos, a distintos segmentos.
21:08Que el desafío del consumo masivo es, por un lado,
21:11tenemos una audiencia súper amplia y masiva,
21:13pero también ultra segmentada.
21:16Entonces, diseñar todas estas propuestas comerciales más
21:19ajustadas, en nuestro caso, por ejemplo,
21:20tenemos descuentos para mayores de 60,
21:22pero también para jóvenes de 18 a 24 años.
21:25Tenemos propuestas, digamos, de surtido para personas que les
21:29interesa, por ejemplo, el medio ambiente, con propuestas,
21:32no sé, de bazar ecoamigable o de textil responsable,
21:36propuestas para distintos hábitos de alimentación,
21:39sin tax, sin sal.
21:40Digamos, que todas las propuestas estén segmentadas y a la vez
21:44buscar la forma de comunicarlo, digamos,
21:47con el tono adaptado, en los canales adaptados,
21:51para ser relevantes para nuestros clientes, ¿no?
21:53Y hacia el futuro, ¿no?
21:54Él mencionaba la importancia, sobre todo,
21:56en una macro tan desafiante, de las promociones,
21:59de los descuentos.
22:00¿Ustedes cómo lo ven en lo que sería el segundo semestre del
22:03año?
22:03¿Qué importancia tendrán?
22:05Yo creo que va a seguir siendo muy importante, ¿no?
22:08Porque, en definitiva, es tener empatía con la situación que
22:11estamos viviendo y con el consumidor.
22:12Y, bueno, de esa forma poder acompañarlos con cada una de
22:16las marcas.
22:18Sí, sí, de igual manera.
22:19Siempre, digamos, las promociones, justamente,
22:22la personalización, tiende a eso,
22:23a responder no a la necesidad del negocio,
22:26sino a la necesidad del cliente.
22:28Y, obviamente, en el contexto, siempre acercando, digamos,
22:32por ejemplo, en nuestro caso, mucho más propuestas de,
22:36digamos, buen precio en productos particulares,
22:41no tanto, tal vez, por cantidad,
22:43para que los clientes puedan acceder a lo que necesitan en
22:46el momento adecuado.
22:47Y, de una forma, con una comunicación cada vez más
22:50clara y puntual sobre, digamos, los productos más básicos.
22:55Sí.
22:55Sumo a lo que dicen las chicas, que creo que hay que volverse
22:59ingenioso a la hora de comunicar las promociones.
23:03Ponerle un concepto, ponerle una ambrela para que no sea inundar
23:07la calle de promociones, sino que ir con conceptos
23:10superadores y que toquen, si querés,
23:12esa fibra que hoy el usuario o el consumidor está percibiendo
23:15en este contexto macroeconómico.
23:17Y nosotros lo llamamos como acciones de promocionamiento
23:20también, ¿no?
23:21Porque a veces son promociones, pero que también construyen
23:23para el posicionamiento de cada una de estas marcas.
23:26Por eso, no sé, hoy en día que tenemos en el aire promociones
23:30tanto con Schneider como Imperial, por ejemplo,
23:32cada una lo hace con tu tono y comunicando su propuesta de
23:36marca.
23:36Claro.
23:37La personalización que todos también decían, ¿no?
23:39Exactamente.
23:40Bueno.
23:41Muchísimas gracias por acompañarme en este panel que
23:44estuvo muy interesante.
23:45Muchas gracias.
23:46Muchísimas gracias a ustedes.
23:48Gracias, Mariana.
23:49Seguimos en el evento del cronista con los principales
23:51líderes de marketing y comunicación.
23:53Sigan acompañándonos.