• hace 5 meses
#MKT&COMMS | Marketing Experiencial
Transcripción
00:00Seguimos en este evento de marketing y comunicación.
00:04En este panel particular, que va a ser de marketing
00:06experiencial, tengo el placer de estar con Lucas Giuliani,
00:09que es gerente de experiencia de clientes e implementaciones de
00:12Movistar Argentina.
00:13Bienvenido.
00:13LUCAS GIULIANI BIENVENIDO A MOVISTAR ARGENTINA
00:13¿Cómo estás, Fariana?
00:14Buen día.
00:15FARIANA SEGURO BIENVENIDA A MOVISTAR ARGENTINA
00:15Muy bien.
00:15Y también con María de Los Ángeles Casal,
00:17que es gerenta de marketing de Grupo Logístico Andreani.
00:20Bienvenida.
00:21MARÍA DE LOS ÁNGELES CASAL BIENVENIDA A MOVISTAR ARGENTINA
00:21Gracias.
00:21Muchas gracias.
00:22Ya me meto de lleno con las preguntas porque siento que este
00:24panel va a ser muy interesante.
00:26Así que lo que primero te quería preguntar, María,
00:29es, ¿cómo Andreani ha integrado lo que es la logística con la
00:35inteligencia artificial en sus procesos para sumar lo que es
00:38eficiencia y mejorar la experiencia del cliente?
00:40MARÍA DE LOS ÁNGELES CASAL BIENVENIDA A MOVISTAR ARGENTINA
00:41Vale.
00:41Nosotros venimos trabajando hace unos cuantos años
00:43desarrollando procesos que nos lleven a la eficiencia.
00:47Andreani creció mucho, sobre todo de la mano del comercio
00:49electrónico, pero también otras industrias.
00:53Entonces, por ejemplo, uno de los usos que estamos ahora a full
00:58implementando, digamos, en nuestra operación logística,
01:01es el uso de tomar los datos antes de que los envíos
01:04lleguen, analizarlos y poder, mediante inteligencia
01:07artificial, entender en un mapa de la República Argentina
01:11exactamente dónde está ese punto.
01:13Esto lo que nos permite es no equivocarnos en esa distribución
01:17y estar esperando ya esa logística.
01:20Acorta los plazos de entrega, mejora la predicción de esa
01:23entrega para los destinatarios y nos permite un cumplimiento más
01:27fehaciente de nuestro servicio, de nuestra propuesta de valor.
01:30INTERLOCUTORA 1 Bien.
01:31Y esta ya para los dos, ¿no?
01:32¿Cuáles son las principales estrategias que han
01:34implementado para mejorar lo que es la experiencia del cliente
01:38utilizando la tecnología?
01:39¿Y cuáles son los resultados que más pueden destacar?
01:42ANDREANI SÁNCHEZ A TRAVÉS DE INTÉRPRETE Bueno,
01:42ya que lo mencionaba María, nosotros obviamente dentro de
01:45todo el set de herramientas que tenemos,
01:48muchas son tecnológicas, muchos son los mismos recursos de
01:51nuestra gente, que somos muchísimos.
01:54Pero hablando puntualmente de lo que es inteligencia artificial,
01:57nosotros estamos dedicando una parte de este esfuerzo de la
02:01creación de estos robots para simplificar muchas tareas que
02:05se vuelven rutinarias y de poco valor para nuestros
02:10colaboradores, para que las haga un robot.
02:12Y de esta manera, eficientizar y retransformar los perfiles de
02:16las personas que tenemos trabajando en esas tareas para
02:19nuevas tareas que tengan que ver sobre todo con mejorar la
02:23experiencia de nuestros clientes,
02:25entender un poco más qué podemos hacer diferente que hasta
02:28ahora no hacíamos, ir a preguntar.
02:30Lo que nosotros hacemos también mucho es research, ¿no?
02:32Esto de investigación para justamente dejarle la tarea de
02:37la inteligencia artificial a un robot y nosotros trabajar
02:41detrás de la inteligencia artificial para mejorar
02:43procesos.
02:44Hay otro caso puntualmente que tenemos también funcionando
02:47hace ya un tiempo largo de inteligencia artificial para
02:50nuestros robots de comunicación vía WhatsApp,
02:52para lo que son los servicios de venta,
02:55para lo que son los servicios de atención post-venta,
02:57muchas veces para soporte, en donde nuestros robots,
03:00cuando te conectas, ya no sentís lo que te pasa con muchos bots
03:04que te dicen, no entiendo lo que dijiste,
03:06sino más bien que empiezan a entender el lenguaje de una
03:10persona que se sale de las opciones de respuesta.
03:12Y con eso, entonces, este robot, además,
03:16se nutre nuevamente de aprendizaje para seguir dando
03:18respuestas cada vez más eficientes que, en definitiva,
03:22se traducen en una mejor experiencia para nuestros
03:24clientes de Movistar en Argentina, sobre todo.
03:28Mira, trayendo un poco lo que dice Lucas,
03:30nosotros tenemos un asistente virtual que lo creamos muy de
03:33la mano del desarrollo de todo lo que es el segmento de
03:35clientes PyME y emprendedores,
03:38que entendíamos que la logística era parte de su trabajo y de su
03:43propuesta de valor, porque son negocios, en definitiva,
03:46que venden y que no es, digamos, su core.
03:50Ellos están dedicados al diseño, están dedicados a ir a los
03:53talleres.
03:54Entonces, necesitaban a alguien bien a la mano que resolviera
03:58esa problemática.
03:59Y ahí apareció Andy, que es nuestro asistente virtual,
04:02que fue creciendo, arrancó como estos robots duros y de la
04:06comprensión de ese intercambio, de ese crecimiento y de ese
04:09diálogo con los clientes, hoy tiene flujos que resuelven
04:12automáticamente con inteligencia artificial.
04:14Esto es uno de los focos, digamos,
04:16en donde estamos trabajando en experiencia.
04:18Después, tenemos una sucursal recientemente implementada,
04:22donde ya estamos trabajando con cámaras que nos permiten
04:26reconocer a las personas y entender si hace mucho que están
04:29esperando para que se las atienda.
04:31Es una sucursal que está autogestionada también,
04:34a partir de Andy, de nuestro asistente.
04:36Y esto nos ayuda a ir al encuentro de aquel que está
04:39esperando o que no está haciendo nada dentro de la sucursal,
04:42para entender y para traerlo a los procesos de atención que
04:46nosotros queremos.
04:48Así que, tenemos mucho foco puesto en estas herramientas,
04:50nos ayudan un montón.
04:51JUAN MANUEL LUCERO.
04:52Tengo un par más.
04:53Sé que nos vamos a exceder de los tiempos, pero ya que
04:55estamos, tenemos, por ejemplo, la escucha que nosotros hacemos
04:59sobre, también, la opinión de nuestros clientes,
05:02nuestros usuarios, a través de líneas telefónicas o,
05:04incluso, a través de nuestros NPS,
05:06donde vamos a preguntar a las personas cómo fue la
05:08experiencia.
05:09También, estamos transicionándola hacia
05:12inteligencia artificial, para entender que hay ciertos
05:14patrones de respuestas que implican ciertas soluciones
05:17similares.
05:18Entonces, con esto, también, aceleramos procesos de
05:21comprensión, donde tenemos estos problemas de experiencia o
05:25quiebres o, quizás, puntos que, desde nuestra área,
05:28se pueden mejorar también.
05:30Por supuesto, también, y acá ya no voy a decir mucho más,
05:33para no comprometerme en un área que no es la mía,
05:36pero algo parecido a lo que decía la panelista de Carrefour,
05:39también estamos trabajando en customización de oferta para
05:43cada cliente.
05:44Es un proyecto que, también, es parte de todo lo que es
05:46inteligencia artificial.
05:48INTERLOCUTORA 1 Y ya a la hora de lo que es hacer una
05:50fidelización de lo que es el cliente y tratar de retenerlo,
05:54¿qué estrategias están implementando?
05:57JUAN MANUEL LUCERO Voy yo, ¿vas vos?
05:58INTERLOCUTORA 1 Dale, dale.
06:00Dale, dale.
06:00JUAN MANUEL LUCERO Bueno, ahí está.
06:02Del lado de CX, obviamente, nuestro objetivo principal es
06:04la fidelización.
06:05Por lo tanto, si bien, obviamente,
06:08es lo que cualquier empresa querría, nosotros,
06:12y te hago un poco de historia, somos una empresa de más de 100
06:15años, que también fue creciendo con nuestros clientes.
06:18No fuimos una empresa 100% digital,
06:21como sería quizás el caso del pedido ya.
06:23Arrancamos en una época donde la tecnología era muy diferente a
06:26la que es hoy.
06:27Pero en esta evolución, también nuestros clientes empezaron
06:31a evolucionar.
06:32Nosotros evolucionamos con ellos,
06:34fuimos comprendiendo cada vez más cómo hacer las cosas mejor
06:38y cómo hacerlas a medida de esos clientes, gracias a CX,
06:42gracias a UX y estas disciplinas que tienen que ver justamente
06:45con sensibilizarse un poco acerca de lo que el usuario es
06:49para nosotros.
06:50No es un cliente más, no es una persona que viene en una
06:53dirección direccional a comprar y se va,
06:55sino que es una persona que también nos elige a nosotros
06:58frente a otras opciones, porque somos la opción que mejor
07:01cuida la relación.
07:03Nosotros, específicamente, volviendo al tema de las pymes
07:07y los emprendedores, que son los que gestionamos a través de
07:10nuestro andreani.com, que es el e-commerce de envíos que
07:13manejamos nosotros, con las implementaciones tecnológicas
07:17de los últimos seis meses, te diría un poquito más ya,
07:21lo que pudimos hacer es entender y leer los comportamientos.
07:25¿Cuándo dejan de comprarnos? ¿Por qué dejan de comprarnos?
07:27¿Qué variables los afectan?
07:29Entonces, logramos clasterizarlos y a partir de ahí,
07:33con determinados algoritmos que predicen ese comportamiento,
07:36hacemos ofertas dinámicas.
07:38Que no necesariamente se displayan a través del sitio,
07:42sino que pueden aparecer a través de Andy, como te decía,
07:45o a través de campañas de marketing.
07:47Desde ahí, nosotros lo que estamos tratando de hacer es
07:50acompañarlo.
07:51La pyme y el emprendedor tienen este, como te decía,
07:54este trabajo adicional a lo que tienen ganas de hacer.
07:58Y entonces, nosotros los vamos acompañando y contándoles las
08:01ofertas de valor que tenemos para ellos.
08:03SALUDADORA PRINCIPAL DE ANDREANI.
08:04Y en particular, ¿cuáles son los principios que sigue Movistar
08:07para que el cliente tenga una experiencia memorable?
08:10¿Y cómo hacen que también eso sea consistente en los
08:13diferentes puntos de contacto?
08:14Bien.
08:15Principalmente, es la transformación empieza en casa.
08:20Insisto mucho en esto, porque también parte del equipo que yo
08:24tengo a mi cargo como gerente de CX,
08:26es justamente un equipo con muchos años de trayectoria en
08:30la compañía.
08:30Por lo tanto, no solo conocen los productos y servicios de
08:34PAPA, incluso mejor que yo, por eso gracias que los tengo,
08:37sino también que evolucionan en todo este devenir con el paso
08:42del tiempo de la relación con el cliente.
08:44Los problemas que tenemos, los problemas que solucionamos,
08:47todos los quiebres de la experiencia.
08:49Nuestro equipo ya está tan entrenado que los puede
08:52anticipar, podemos dar soluciones en tiempo y forma y
08:56podemos aprender todo el tiempo.
08:58Insisto mucho en que la calidad de personas que trabajan en
09:03telefónica en Movistar, hacen que justamente podamos dar el
09:07mejor servicio.
09:08Están sumamente calificados, se resquilean todo el tiempo,
09:12es decir, que cambian de roles con el tiempo y también lo
09:15formamos internamente para que lo que les llega a nuestros
09:18clientes cada vez sea mejor.
09:20Obviamente, siempre se puede mejorar, desde luego que sí.
09:23Siempre hay algo nuevo que se nos puede romper también,
09:27por supuesto, pero lo que cambia es la forma en que
09:29nosotros empezamos a crear este vinculamiento, esta relación.
09:34Nos interesa aprender de nuestros clientes para darles
09:38cada vez un mejor servicio y esa es la forma de lograr
09:41fidelidad, lograr permanencia, lograr que nuestros productos
09:45sean, no sé si los mejores es la palabra correcta,
09:48sino que sean los productos adecuados para lo que nuestros
09:51clientes necesitan.
09:52Eso es lo que nosotros trabajamos muy firmemente en
09:56Movistar.
09:57Y particularmente, ¿nos podemos meter en ejemplos específicos
10:00en los que Andriani haya trabajado con tecnología para
10:03que los clientes se puedan autogestionar?
10:06Vale.
10:07Bueno.
10:08De nuevo, trayendo andriani.com, por ejemplo,
10:11es nuestra herramienta core.
10:12Nosotros tenemos mucha capacidad de procesamiento estándar
10:16dentro de las plantas de distribución para poder llegar
10:19en un día dentro de la zona de donde se despacha el envío,
10:25para poder llegar en 24, 48 horas a todo el país.
10:28Esta tecnología necesita de cierta estandarización.
10:32La logística son procesos estandarizados.
10:34Y la tecnología se necesita para hacer humana esa
10:39estandarización.
10:40Entonces, ahí trabajamos, por ejemplo,
10:43nuestro andriani.com, que todo el tiempo está evolucionando y
10:46teniendo herramientas nuevas para hacer sencillos esos
10:50procesos que para las personas, las pymes y los emprendedores
10:53son complicados y que las grandes empresas con gente de
10:56logística dedicada a eso, lo manejan más fácilmente.
11:01Con andriani.com, vos podés hacer todo.
11:03Vos entrás, la herramienta te va guiando,
11:05podés guardar tus domicilios, podés traer a tus clientes,
11:08los que frecuentemente trabajás, los tipos de envíos más
11:12frecuentes porque la gente vende más o menos siempre lo mismo.
11:15Y con eso autogestionás, llegás a la etiqueta estandarizada,
11:19se la pones al envío, podés comprar un retiro a domicilio o
11:22despachar.
11:23Todo con 3 clics y llegás al final y lo resolvés.
11:26Si tenés algún inconveniente, ahí te podés hacer una consulta,
11:30podés hacer un reclamo, podés seguir en vivo los envíos.
11:34Esta es una herramienta para clientes,
11:36pero después tenemos un set gigantesco de herramientas para
11:39destinatario porque nosotros, dentro de nuestra mirada,
11:43el destinatario es parte de nuestro público.
11:46Imagínate que distribuimos entre 4 millones y medio y 5 millones
11:50de envíos por mes.
11:51Y esos llegan a alguien y alguien que está muy ansioso
11:54por recibirlo.
11:55Entonces, toda esa gestión, darles herramientas,
11:59Andy ya les contesta, les cuentan dónde está su envío,
12:02pueden entrar a andriani.com y tienen una traza del envío.
12:07Nosotros hacemos, tenemos herramientas predictivas donde
12:09le vamos contando el día que vamos a llegar,
12:11la hora a la que vamos a llegar.
12:13Pueden ver un tramo que es el último tramo,
12:16el de la hora estimada de entrega,
12:17del camioncito en vivo.
12:20Todo esto es autogestionado.
12:21O sea, nosotros se lo disponibilizamos y ellos lo
12:24pueden tener disponible.
12:26Porque entendemos que eso calma la ansiedad y lo ayuda a estar
12:29disponible en el momento en que nosotros nos acercamos.
12:33¿Y cómo ves que eso impactó en lo que es la satisfacción del
12:36cliente?
12:36¿Veis un impacto que fue realmente certero?
12:39CONNIE NIEBUHR DIZCONTE A TRAVÉS DE INTÉRPRETE
12:39Sí, muy fuerte.
12:40Hay muchos clientes.
12:41Bueno, en el área metropolitana, los clientes nos conocen,
12:44nos ven, las camionetas están por todos lados y somos como
12:46habituales.
12:47En el interior del país, muchos destinatarios nos eligen.
12:52Tenemos mucho de esto, sobre todo,
12:53comentarios de nuestros clientes que dicen, bueno,
12:56a determinada zona, yo si no mando por Andrea,
12:59ni la gente no me compra.
13:02Impacta y lo vemos mucho, por supuesto,
13:04en el NPS, en los índices de satisfacción,
13:06en los comentarios, en los comentarios en redes sociales.
13:09Cuando nosotros implementamos alguna cosa nueva,
13:12como esto que te digo, por ejemplo,
13:13del seguimiento del camión o el día estimado de entrega,
13:16tenemos un feedback muy bueno del que lo recibe.
13:21Y lo entendemos perfectamente, porque esperar a la logística
13:24en tu casa, corta tu rutina habitual.
13:27Entonces, que nosotros te contemos cuándo vamos a estar y
13:30seamos asertivos, es parte muy importante de lo que hacemos.
13:34JUAN MANUEL LUCERO.
13:34Sabes que respecto a lo que decía María,
13:36y disculpame que te interrumpa, sin lugar a dudas,
13:40adhiero al 100%, por supuesto, con lo que decís.
13:43Básicamente, por un principio que yo insisto mucho con mis
13:46equipos de trabajo y también, ya lo saben,
13:48mi jefe, directores, todos lo saben.
13:50Y tiene que ver con esto de que un usuario que tiene
13:53información, sea cual sea el tipo de información,
13:56sin lugar a dudas, puede procesar diferente el estado
13:59de ánimo y de relación con nosotros.
14:00Si tenemos que comunicar algo bueno,
14:02obviamente, somos los primeros en hacerlo.
14:04Pero, yo digo, si tenemos que comunicar algo malo,
14:07mejor decirlo que ocultarlo y que el cliente se entere solo y
14:11después diga, ché, ¿por qué no me avisaron de esto?
14:14O, ¿por qué no me hablan cuando se nos cae un servicio que
14:16también puede pasar?
14:18Entonces, el diferencial nuestro es justamente esto,
14:21poner en valor lo importante de la comunicación para cualquier
14:25acción.
14:25Que el cliente sepa absolutamente todo.
14:28Sin cerrar el vínculo, como le digo yo.
14:30Y justo alinear con esto que estabas mencionando,
14:33¿cuáles son las estrategias más exitosas que Movistar ha
14:36implementado para lo que es la fidelización del cliente?
14:39Y también, ¿cómo lo miden eso?
14:41Bien.
14:41Una de las más importantes en este último tiempo tiene que
14:45ver con Movistar con todo.
14:47Seguramente lo habrán escuchado en publicidades todo el año
14:50pasado.
14:51Movistar con todo empezó siendo, el año pasado,
14:53un poco un eslogan y una acción.
14:55Hoy es una acción puramente en donde al cliente se lo invita
14:59a tener todos los servicios con nosotros.
15:01Lo que nosotros llamamos totalización.
15:03Es decir, que tengan su línea de celular con nosotros,
15:06que las líneas de su familia o de su grupo estén con nosotros,
15:09que además tengan el servicio de internet,
15:11que además tengan televisión, todo bajo un mismo cliente.
15:14De esta manera, por un lado, la atención es única y,
15:17obviamente, más eficiente.
15:19Pero también, lo que logramos con esto es mejores valores,
15:23valores mucho más competitivos.
15:25Iba a decir la palabra promoción,
15:27no quiero meterme tampoco en esa área,
15:29por lo mismo que comentaban en el pantel anterior,
15:32pero sí es cierto que el diferencial no solo es la
15:36calidad del servicio, sino el buen precio que se obtiene
15:39cuando uno logra meter muchos servicios juntos.
15:43Puntualmente, con el servicio de fibra,
15:45que es la novedad más grande de hace ya unos años en la
15:49compañía, que venimos también teniendo los premios UCLA,
15:52que se vienen mencionando, que son los premios a la mayor
15:55velocidad de Latinoamérica.
15:57Este año obtuvimos el cuarto premio,
15:59es un premio semestral y, además,
16:01este año se agregó la distinción de velocidad gaming.
16:04Cuando ponemos todos estos valores arriba de la mesa,
16:06también, por supuesto, podemos hacer bombo propio de lo bien
16:10que nos va.
16:11Pero también es cierto que nos interesa ir un poco más allá,
16:14sobre todo, en este mundo del CX y decir,
16:17lo que estamos haciendo que creemos que es muy bueno,
16:19¿realmente tiene ese valor para nuestros clientes?
16:23Y ahí, bueno, un poco es esto de cómo nosotros vamos a recoger
16:26datos, cómo nosotros entendemos esto.
16:28No sé, desde la medición de NPS transaccional,
16:31la medición relacional también, ir a las escuchas que nosotros
16:36tenemos, que es la que te decía que están en un proceso,
16:38también, de inteligencia artificial,
16:41como para sacarles más jugo todavía, ir a redes sociales,
16:44ir a los paneles de descarga de aplicaciones también,
16:50Google Play, Apple Play, Apple Store,
16:54y entender qué es lo que opinan nuestros usuarios,
16:57ir a buscar información con research, con gente de UX,
17:01para realmente ver, ¿estamos haciendo las cosas tan bien
17:04como creemos?
17:05También nos preguntamos nosotros internamente esto,
17:07¿tiene que ver con un baño de humildad en el cual la compañía
17:11viene transicionándose?
17:13Como para decir, nosotros creemos saber todo,
17:17pero realmente lo sabemos, vamos a ir a hacer un poco de
17:19investigación, vamos a ver qué dicen nuestros clientes.
17:21De ahí logramos justamente esto que te decía antes,
17:25logramos fidelidad y logramos éxito,
17:26porque estamos escuchando a nuestros clientes hablar.
17:30INTERLOCUTORA 1 Recién en tu respuesta abertiste dos
17:32conceptos que me gustaría, de forma sintética,
17:34que los podamos explicar.
17:36¿Cuál es la diferencia entre CX y UX?
17:37INTERLOCUTOR 1 Bien.
17:39CX, Customer Experience.
17:42UX, User Experience.
17:44Básicamente, el Customer Experience sería como el que
17:47abarca, entre otras cosas, al UX centro.
17:51Para que se entienda muy, muy rápido y no quiero excederme
17:54del tiempo, el momento en que la persona tiene un vínculo con
17:59una empresa, es un momento en donde aparece el vínculo CX.
18:04La experiencia del cliente se empieza a relevar desde el
18:07momento cero.
18:08Eso se lo robo como concepto de marketing, ¿no?
18:10El momento en donde el cliente, que no es cliente todavía,
18:13el momento donde el usuario o donde la persona ve la M azul
18:17por primera vez y luego empieza a tener un vínculo con
18:21nosotros, es donde empieza a diseñarse el recorrido del
18:24cliente, la experiencia que queremos que tenga.
18:27Obviamente, esa experiencia no solo llega hasta el momento de
18:31la compra, sino que después continúa en el servicio de
18:34postventa, activación, soporte técnico si hace falta,
18:38hasta el infinito, hasta que el cliente decida si quiere
18:41continuar con nosotros la relación.
18:43El momento de UX, que tiene mucho que ver también con esto
18:46de la comprensión de nuestro cliente,
18:49está basado en el momento digital de la interacción.
18:52Nosotros, como CXers, podemos tener diseños que pasan por el
18:56mundo digital como no tenerlos.
18:58Pero en el momento donde la relación es puramente digital,
19:01sea a través de nuestra app Mi Movistar,
19:03o a través de nuestra web, o a través de web de partners,
19:06etcétera, es el momento de UX para generar también
19:09interacciones sencillas, más intuitivas.
19:15Esto también lo decía María recién.
19:19Para decirlo también fácil, CX vendría a diseñarte el qué,
19:23el qué hacer, y UX vendría a decirte cómo hacerlo digital.
19:26MARÍA JULIA BEARZIUGA ALCANTARENA Aplicado, claro.
19:28Exacto.
19:29Hay una cosa muy importante que tener en cuenta cuando uno mira
19:32al CX, que es esto de que muchas veces lo que otro dice también
19:36forma parte de mi experiencia.
19:38Aunque yo todavía no me acerqué a la empresa,
19:40pero ya tengo alrededor de mi oído esta idea de que algo sale
19:44mal, o de que no está bueno, o de que está buenísimo.
19:47Y eso está bueno gestionarlo también.
19:49Entonces, muchas veces, por ejemplo,
19:52las redes sociales son muy piolas para eso.
19:55Hay mucho contenido ahí de redes sociales que uno puede
19:58trabajar desde la marca, puede trabajar por la misma red
20:02social, o puede trabajar desde los mensajes que vos integrás en
20:05el resto de los medios con los que te comunicas.
20:07Ese es un trabajo, por ejemplo, para nosotros con foco en pymes
20:11de emprendedores y en destinatarios,
20:12súper importante, porque son menos fieles, si querés,
20:16que los grandes clientes.
20:18Entonces, es muy importante tener eso en cuenta cuando uno
20:21se acerca con determinadas propuestas de valor,
20:23de determinada manera a ellos.
20:26Bueno, muchísimas gracias por acompañarme en este panel.
20:28Muy interesante.
20:29Gracias.
20:30Gracias a vos.
20:31Muchas gracias.
20:32Seguimos, sigan acompañándonos en este evento de marketing y
20:35comunicación con los principales líderes de las principales
20:38empresas del país.

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